游戏运营：高手进阶之路

出版者:电子工业出版社

作者:饭大官人

页数:416

出版时间:2018-1-1

价格:79.00元

装帧:平装

isbn号码:9787121328480

具体描述

《游戏运营：高手进阶之路》是一本系统的、成体系的、注重运营效能、强化系统思维、提升专业认知的书籍。《游戏运营：高手进阶之路》几乎完整覆盖了一个游戏运营人员日常工作中的方方面面，并从工作中具体的业务场景出发，归纳整理出各种解决问题的方法论。《游戏运营：高手进阶之路》为广大游戏从业者建立了完整的知识技能成长体系，包含两大岗位基本功—内容输出和协作推进，四大职业技能—活动策划、版本管理、用户运营、数据分析，三大通用能力—学习、管理、沟通能力。各个章节均独立成文，每篇内容至少深入解决一个问题。 如果你是一个工作0～2年的运营新人，顺着读下去，相信本书中的一些技巧能够快速帮你确立部门内的核心地位。如果你是一个工作2～5年的运营人，建议你带着问题从各个章节中寻找答案，获取方法论后应用到自己的工作之中，相信你一定会收获比过往更满意的结果。

作者简介

廖欣欣（笔名：饭大官人）

不折腾会死星人，终身求道者，一个对专业有极限追求的手艺人。

经历了中国游戏行业端游、页游、手游三个年代的黄金时期，运营的游戏依次是《成吉思汗》《战龙三国》《我叫MT》，其中两款月收入峰值超过5000万元，一款月流水破亿元。

喜欢折腾，经历了诸多公司，诸多岗位（客服、运营、游戏策划、平台产品经理），长期在行业垂直媒体分享相关业务类文章，被同行们疯狂转发，是业内业务相关的KOL。

目录信息

第1章 系统思考与表达，升级自己的认知系统 1
1.1 所有运营人的第一课，清单思维 2
1.1.1 清单的价值 3
1.1.2 制作清单的注意事项 4
1.1.3 顶级人才的基础素质 5
1.2 用清单思维建立游戏运营框架 6
1.2.1 游戏行业的大框架 7
1.2.2 游戏运营的目标和业务范畴 8
1.2.3 游戏运营各业务范畴的价值 10
1.3 运营基本功，如何写好运营公告 17
1.3.1 先结构化思考，然后庖丁解牛 17
1.3.2 做足准备，方可面对所有紧急场景 21
1.3.3 未雨绸缪，做好无数的提前量准备 21
1.3.4 运营效率提升工具，建设公告模板 22
1.3.5 新人文案管理，建立运营意识形态 24
1.4 穷尽可能，搭建运营发布渠道 26
1.4.1 打过大仗才能显著提升运营境界 27
1.4.2 通过目标反推宣传执行方案 29
1.4.3 设计好宣传内容，控制好宣传节奏 31
1.5 邮件才是真正的见字如面 32
1.5.1 邮件沟通的重要性 32
1.5.2 为什么会有邮件沟通 33
1.5.3 如何写好邮件内容 34
1.5.4 如何让对方易于理解 36
1.5.5 如何让对方易于执行 41
1.5.6 邮件来往的注意事项 44
1.5.7 如何降低组织间的信息折损 46
第2章 活动设计就是用户行为设计 48
2.1 从目的说起，穷尽运营活动清单 49
2.1.1 做用户导入，警惕“垃圾流量” 49
2.1.2 做游戏营收，警惕“吃相难看” 50
2.1.3 各大活动类型介绍 51
2.2 从成长说起，如何系统搭建活动框架 60
2.2.1 初级运营只会抄，高级运营有套路 60
2.2.2 快速成长技巧：反编译竞品活动 62
2.2.3 反编译竞品活动的价值 65
2.3 顶级活动策划应当具备的意识形态 66
2.4 主题篇，既要被发现，也要被传播 70
2.4.1 围绕如何吸引用户而展开 70
2.4.2 用户关注区和传播社交币 71
2.4.3 设计主题的六大套路 72
2.4.4 站在巨人的肩膀上 75
2.5 奖励篇，调动用户参与意愿的关键 76
2.5.1 依据用户、场景、时机设计奖励 78
2.5.2 营收类活动奖励设计心得体验 78
2.5.3 用科学的方法调研奖励需求 80
2.5.4 如何运营“玩家后援团” 81
2.6 规则篇，让双方交换更容易达成 83
2.6.1 理解易、门槛低、路径短，追求参与深度 83
2.6.2 简单和有趣之间的博弈 85
2.6.3 规则设计由繁化简，迭代由简到繁 87
2.6.4 设计活动规则，就是设计交易框架 88
2.7 宣传篇，不是通知用户，而是打动用户 90
2.7.1 经营信息输出渠道 91
2.7.2 依据场景，有针对性地进行内容设计 94
2.7.3 养成好的行为习惯 97
2.8 成本篇，控制活动成本的四个环节 99
2.8.1 策划环节——考验运营的业务经验 99
2.8.2 开发环节——考验运营的开发协作 100
2.8.3 宣传环节——考验运营的规划安排 101
2.8.4 运营环节——考验运营的经营维护 101
2.8.5 人人都想提升效率，降低成本 103
2.9 风险篇，正确认识风险，积极拥抱风险 104
2.9.1 一次活动事故，诸多影响 104
2.9.2 降低活动风险及影响的方法论 106
2.9.3 如何看待和理解风险 108
2.10 数据篇，必须了解的数据分析方法论 110
2.10.1 数据分析的价值所在 110
2.10.2 基于业务理解开展数据分析 111
2.10.3 数据思维：人人心中应该有个漏斗 112
2.10.4 数据思维：建立多维坐标，精细化运营 114
2.10.5 数据思维：不要预设结论，错误归因 115
2.10.6 数据思维：培养数据敏感度 115
2.11 执行篇，执行的关键在于公共人力资源 116
2.11.1 换位思考，估算自己能拿到多少支持 117
2.11.2 从上往下推，还是从下往上推 118
2.11.3 搞关系会来事，有多大的作用 119
2.11.4 如何搞好关系，打造口碑 120
2.12 复盘篇，团队加速成长的秘密 122
2.12.1 如何看待总结复盘 122
2.12.2 分析结果、分析执行过程、分析偏差 123
2.12.3 总结复盘的长期价值 126
2.13 目标只是眼前，目的才是远方 128
2.13.1 目的和目标的区别 128
2.13.2 如何看待老板制定的KPI 129
2.13.3 依据目标KPI规划活动节奏 130
第3章 营收有道，商业策划基本功 133
3.1 如何科学化地设计营收节奏 134
3.1.1 新游戏上线第一步，努力做好破冰付费设计 135
3.1.2 新服开启，如何刺激用户消费升级 136
3.1.3 挖坑填坑，如何合理规划营收节奏 140
3.2 商业策划的营收设计案 142
3.3 除了十连抽，随机抽奖还能怎么玩 149
3.4 如何设计有诚意的营收活动 154
3.4.1 为不同类型的用户设计定位 154
3.4.2 设计形式，规则、随机、连接用户 155
3.4.3 实例呈现活动玩法设计过程 158
3.4.4 根据节日情况进行营销包装 160
3.4.5 节日活动设计方法论 161
3.5 做好用户分类，精细化营收 163
3.5.1 从营收角度，聊聊用户分类 163
3.5.2 针对免费用户——努力破冰，创造参与感 164
3.5.3 针对付费用户——性价比原则 165
3.5.4 针对土豪用户——设计竞争付费机制 166
3.6 如何挖掘游戏付费点 167
3.6.1 向最复杂的RPG取经，设计游戏付费点 169
3.6.2 通过本质理解付费点 173
3.6.3 设计不同层级的消费选择，并控制好差距 174
3.7 大后期产品如何延长游戏生命周期 175
第4章 知识武装大脑，构建核心竞争力 182
4.1 我们是如何被商家操控的 183
4.1.1 经济学指导下的14种销售方式 185
4.1.2 打动用户行为的10种影响力技巧 185
4.2 7种提升游戏收入的经济学知识 187
4.2.1 随机博彩 187
4.2.2 组合销售 191
4.2.3 周期订购 194
4.2.4 差异定位 196
4.2.5 竞价拍卖 201
4.2.6 微量 205
4.2.7 绩效结算 207
4.3 7种提升游戏活跃的经济学知识 209
4.3.1 意愿付费 209
4.3.2 众筹 210
4.3.3 投资理财 212
4.3.4 典当置换 214
4.3.5 共享经济 214
4.3.6 直销 216
4.3.7 动态博弈 217
4.4 10种影响用户决策行为的技巧 221
4.4.1 技巧1：锚点对比 221
4.4.2 技巧2：比例偏见 222
4.4.3 技巧3：损失规避 224
4.4.4 技巧4：心理账户 226
4.4.5 技巧5：沉没成本 227
4.4.6 技巧6：互惠 228
4.4.7 技巧7：喜好 230
4.4.8 技巧8：权威 232
4.4.9 技巧9：从众 232
4.4.10 技巧10：承诺一致 234
4.4.11 影响力技巧的使用 235
4.5 从免费说起，问题比答案更有效 237
4.5.1 免费模式背后的经济学成因 237
4.5.2 为什么是他们率先使用了免费 238
4.5.3 学习知识并加以练习 239
4.6 定价与定位，如何最大化地去追求利润 240
4.6.1 价格战背后的逻辑是什么 242
4.6.2 游戏行业的利润杠杆在哪里 243
第5章 运营就是最大化输出用户价值 245
5.1 极限挖掘与输出用户价值 246
5.1.1 活跃：开展一切运营行为的前提 247
5.1.2 营收：尽全力让更多的用户付费 249
5.1.3 资料：精细化，平台化运营的前提 249
5.1.4 内容：刺激用户输出内容，塑造游戏文化 251
5.1.5 传播：提供激励规则，促使用户口碑传播 252
5.2 从零开始，搭建平台用户体系 254
5.2.1 平台用户体系——任务 255
5.2.2 平台用户体系——等级 257
5.2.3 平台用户体系——待遇 257
5.2.4 平台用户体系——货币 260
5.2.5 平台用户体系——商城 260
5.2.6 平台用户体系运营策略 261
5.2.7 如何面对渠道的竞争 262
5.3 客服运营不分家，提升用户满意度 263
5.3.1 为什么用户服务质量被忽略 264
5.3.2 一线游戏客服工作现状 265
5.3.3 做好服务是一个系统工程 267
5.3.4 客服业务：问题咨询 268
5.3.5 客服业务：Bug建议 269
5.3.6 客服业务：数据处理 270
5.3.7 客服业务：VIP服务和GS 272
第6章 沟通协作，如何推进跨部门业务 274
6.1 运营协作清单，S级游戏上线那些事 275
6.1.1 游戏研发模块 275
6.1.2 平台支持模块 279
6.1.3 营销推广模块 282
6.2 从封测到公测，科学提升运营效率 284
6.2.1 快速提升运营段位 285
6.2.2 游戏测试的三个阶段 286
6.2.3 科学化决策业务取舍 288
6.2.4 有大局观的负责人如何取舍 291
6.3 99%的人一直错误理解沟通能力 292
6.3.1 游戏公司的前线和后勤 292
6.3.2 不要掉进传话陷阱 294
6.3.3 沟通能力强不是情商高 296
6.3.4 应急沟通话术 297
6.3.5 如何提升沟通能力 298
6.4 产品运营不分家，如何做好业务推进 300
6.4.1 向产品经理学习“需求” 303
6.4.2 先提升能力，再学会来事 304
6.4.3 如何进行内部公关，寻求支持 305
6.4.4 人人都吐槽的问题为何无人解决 307
6.4.5 如何赢得开发团队的深度信任 308
6.4.6 从将才到帅才 310
第7章 不止用心，我的团队管理方法论 311
7.1 万用的组建团队方法论 312
7.1.1 寻找能力互补 312
7.1.2 追求性格互补 314
7.1.3 确定团队愿景 315
7.2 如何带好运营队伍 316
7.2.1 每日行为构成 316
7.2.2 设计招聘漏斗 317
7.2.3 关注运营效能 318
7.2.4 面试就是人才储备 319
7.2.5 如何说服对方降薪入职 319
7.2.6 如何处理人员流动 320
7.2.7 树立周期目标，为个人赋能 321
7.2.8 建立部门规则，提升人员素质 322
7.2.9 设计奖惩政策，营造学习环境 322
7.2.10 处理下属犯错 323
7.2.11 如何看待德才兼备 324
7.2.12 什么样的人才值得提拔 324
7.2.13 尽量利益分配透明化 325
7.3 如何设计部门规章制度 326
7.3.1 如何保障有效执行 328
7.3.2 各项规则设计的初衷 329
7.3.3 部门规章制度的迭代 337
7.4 胸有经纬，成就王师之路 338
7.4.1 权力和责任是匹配的 339
7.4.2 大局观，对结果负责 340
7.4.3 提供可交付的结果 341
7.4.4 两个职场新人的成长故事 342
7.4.5 精要思维，做好时间管理 343
7.4.6 “被动技能”与“主动技能” 345
7.4.7 获取对方的意愿 347
7.4.8 避免假装掌握陷阱 348
7.4.9 想要加薪，拿了OFFER找我谈 349
第8章 学习与成长，进阶高手之路 351
8.1 人在职场，如何快速打造个人竞争力 352
8.2 道、法、术、器之间的概念和关系 356
8.3 过目难忘，极其牢固掌握知识技能的秘密 360
8.4 海量知识随时获取的时代，如何提升学习效率 363
8.5 锻炼最强大脑，养成学习好习惯 367
8.6 月薪3000元到月薪30000元的升级之路 371
8.6.1 为什么努力却没有效果 371
8.6.2 修炼专业技能树 372
8.6.3 如何排除干扰持续修炼 374
8.6.4 跳出舒适区，刻意练习 375
8.6.5 让自己进入正循环 377
8.6.6 10000个小时定律 377
8.6.7 这个世界没有怀才不遇 379
8.7 管理时间账户，通往财富自由之路 380
8.7.1 认识时间账户 380
8.7.2 投资时间管理 382
8.7.3 权衡什么更重要 384
8.7.4 复用每份时间 385
8.7.5 如何保障执行 386
8.7.6 天才都是工作狂 386
· · · · · · (收起)

读后感

总评：我看到的最引人入胜并刷好几遍的技能类图书。看完想去给饭大官人打杂，求收留。 1、背景：我在数据分析服务行业，对各个行业的商业模式和运营指标感兴趣，游戏行业一直找不到主线，看了很多资料，没有系统的概念，没有可输出的自己的东西。 2、本书价值： A、观点+案例+...  

如果你是一名游戏客服想成为游戏运营 如果你是一名游戏运营想成为高级游戏运营 如果你想成为游戏运营岗中的资深专家 or任何有意向做游戏运营的朋友 我向你们推荐这本书 - 本书作用： ①扫除运营知识的盲点 ②加强运营业务的认知水平，提高业务的执行能力 ③唤起你的自主思考，...  

本人也是游戏行业从业人员，从饭大在游戏葡萄上写文章开始，因为每一篇都干货十足且诚意满满便一直在关注他的动态。这本书还未上架时我就预定了，就凭之前文章的高水平，我已经认定这本书的内容不俗，最后实物到手也是印证了自己的判断。 国内目前除了这本之外，很少有对于游...  

读者我是一名从业6年的游戏运营。之前获取游戏运营相关的知识，开始都是靠传统游戏门户资讯网站、再到后来微信公众号游戏媒体的盛行。无意中，看到业内朋友推荐饭大官人的公众号，之前关注饭大的公众号文章已经是比较多干货，后来了解到官人为了写书还辞职了专心闭门几月，心想...  

一、本书讲了什么 这是一个运营从业者对自己成功经验的总结和提炼。本书讲诉了四个部分: 1、作为运营人的基本工作思维:清单思维； 2、活动运营的12大要素； 3、运营的底层知识结构:经济学、心理学、行为学的基本原理及应用。 4、游戏策划的经验分享； 5、带团队与个人成长； 二...  

用户评价

我一直认为，游戏行业是一个充满活力和创造力的领域，但作为一名普通玩家，我总觉得离这个行业的核心运作有些距离。这本书的出现，就像给我打开了一扇通往幕后的窗户。它让我看到了游戏从一个想法变成一款产品，再到吸引无数玩家，这个过程中所涉及到的方方面面。 我最欣赏的是作者在讲解中融入的“用户至上”的理念。他反复强调，所有的运营工作，最终的目标都是为了提升玩家的游戏体验。这本书教会了我如何去换位思考，站在玩家的角度去审视游戏的每一个环节，去发现那些可能被忽视的细节。 书中对社区运营的阐述也让我印象深刻。我一直以为社区只是玩家聚集的地方，但这本书让我认识到，一个活跃、健康的社区，是游戏生命力的重要源泉。作者分享的建立和维护社区的方法，比如如何引导玩家讨论、如何处理负面情绪，都非常有借鉴意义。这本书不仅让我对游戏运营有了更深的理解，也让我对游戏行业有了更深的敬意。

读这本书的过程，就像是在经历一场精彩的游戏副本，每一关都充满了惊喜和挑战。我之前以为游戏运营就是一个单打独斗的工作，但这本书让我意识到，它其实是一个高度协同、团队协作的过程。 书中对游戏推广和营销策略的讲解，让我看到了不同渠道的优势和劣势，以及如何根据目标受众制定最有效的推广计划。例如，对于社交媒体的利用，作者给出了非常具体的操作指南，让我不再感到迷茫。 更让我惊喜的是，书中还涉及到了IP运营、跨界合作等更宏观的层面。这让我了解到，游戏运营的边界远不止于游戏本身，而是可以延伸到更广阔的领域。这本书不仅提升了我对游戏运营的认知，更激发了我对这个行业的无限热情。我迫不及待地想要将这些知识运用到实践中，去创造更多令人惊叹的游戏运营成果。

这本书的写作风格非常独特，它没有那种枯燥的理论说教，而是用一种非常生动、形象的方式来阐述复杂的概念。我感觉作者就像一位经验丰富的导师，在课堂上循循善诱，时不时地抛出一些引人深思的问题，让我自己去思考，去探索答案。 我特别喜欢书中关于“精细化运营”的论述。这让我明白了，在竞争如此激烈的游戏市场，只有做到极致的精细化，才能在众多游戏中脱颖而出。书中列举的各种精细化运营的案例，无论是活动策划、用户分层，还是客服体系的建设，都做得非常到位。 我尤其想提一下关于“ROI”的分析。作者是如何从成本和收益的角度去评估每一次运营投入的，这让我看到了游戏运营背后严谨的商业逻辑。这对于我这样希望在职业生涯中有所发展的人来说，是非常宝贵的财富。这本书不仅仅是知识的传递，更是一种思维方式的启迪。

老实说，我入手这本书之前，对游戏运营的理解还停留在“上线下活动”的层面，觉得这事儿挺简单的。但读完之后，我才发现自己有多么“井底之蛙”。这本书的格局非常大，它把游戏运营拆解得非常细致，让我看到了一个完整的生态链。 比如，书中对产品生命周期的理解，从游戏的初创期、成长期到成熟期，每个阶段的运营重点都讲解得淋漓尽致。我之前从来没想过，一款游戏在不同的生命阶段，需要的策略是如此的千差万别。作者还详细阐述了如何通过数据分析来指导运营决策，这让我意识到，感觉和猜测在游戏运营面前是多么的苍白无力。 特别是关于用户留存和用户增长的部分，简直是干货满满。书中不仅介绍了各种主流的增长模型，还深入分析了不同模型的优缺点以及适用场景。我之前一直困扰的某个项目用户流失的问题，在这本书里找到了很多启发性的思路。感觉这本书就像一个游戏运营的“瑞士军刀”，囊括了解决各种问题的工具和方法，让我在面对复杂局面时，不再感到束手无策。

这本书真是给我打开了一扇新世界的大门！我之前一直对游戏运营这个领域充满好奇，但总感觉门槛很高，不知从何下手。直到我无意中翻开了这本书，简直就像挖到宝藏一样。它没有用那些晦涩难懂的专业术语，而是用一种非常亲切、接地气的方式，把我一步步地带入了游戏运营的奇妙世界。 从最基础的概念讲起，这本书就像一位经验丰富的老朋友，耐心地为我解答心中所有的疑问。它不仅仅是理论的堆砌，更是将实际案例融入其中，让我能够清晰地看到那些成功的运营策略是如何一步步实现的。我特别喜欢书中对用户心理的分析，这让我第一次理解到，游戏运营不仅仅是技术层面的工作，更是与玩家情感连接的艺术。 书中的每一个章节都像是一个小小的迷宫，但作者总能巧妙地指引我找到出口，并且在出口处发现更广阔的风景。我开始意识到，原来一个成功的游戏背后，是无数运营人员的心血和智慧。这本书让我看到了这个行业充满挑战，但也同样充满机遇。我迫不及待地想把书中学到的知识运用到实际工作中，去尝试、去探索、去创造属于自己的游戏运营之路。

刷分太明显了，两星打给刷分。这么多刚注册的用户就只是评论这一本书，要不要这么明显。

真的是从那个页游时代走过来的，实打实地土生土长的运营，不得不说，在有大量地、工作出入门的经验意义上颇有教益，能够省下大量无效的摸索和入门阶段，其间一样有很多工作上的注意事项，简直无一遗漏。但整体来看，作者这野路子的风格和努力我尊重但是不欣赏，言必称心理学、经济学、还有意识形态，这样的狂放的方式让我想起了被我骂过的王世颖。但好在足够诚恳，是工作狂，还是点赞。

鉴于游戏运营相关书籍又少又旧，而这本书对于没有职场以及游戏运营经验的人来说是一本很不错的入门书，因此给四星。一个业界人士能把职业技巧写得这样系统，足以看出其诚意。从作者的内容安排来看，作者应该是一个从基础职位做起，靠着对日常工作不断思考总结，一步一步培养自己的能力，向更高的职业目标前进的人。这种进取心还是很令人佩服的。另外，有一点建议，书中大量用到“意识形态”一词，我猜作者是指“意识”。学术中意识形态有非常特定的含义，还是不要误用的好。

真的是从那个页游时代走过来的，实打实地土生土长的运营，不得不说，在有大量地、工作出入门的经验意义上颇有教益，能够省下大量无效的摸索和入门阶段，其间一样有很多工作上的注意事项，简直无一遗漏。但整体来看，作者这野路子的风格和努力我尊重但是不欣赏，言必称心理学、经济学、还有意识形态，这样的狂放的方式让我想起了被我骂过的王世颖。但好在足够诚恳，是工作狂，还是点赞。

豆瓣9.7分！目前看过的最牛逼的运营书籍，没有之一。（虽然是游戏垂类） 干货满满，正能量，游戏化、数字化的游戏运营团队管理心法和实战总结。 经历端游、页游、手游锤炼的方法论，千万、上亿月流水的压箱底分享，没有tricky，没有假大空，只有「知行合一」。 部分章节，5~10年都不过时。识货的自然识货。 再次感谢饭大签名赠书。