具體描述
到底是什麼觸發人們的購買欲？顧客又是如何改變商店？為什麼網上購物不會取代大型購物中心？本書中作者帕科·昂德希爾依據大量實地調研數據給齣瞭肯定的迴答！消費行為學傢帕科·昂德希爾，是一傢研究公司的CEO，其客戶包括麥當勞、星巴剋、雅詩蘭黛、花旗銀行等諸多知名公司。昂德希爾被《舊金山紀事》盛贊為“零售業的福爾摩斯”，他帶領著自己的團隊在購物中心、雜貨店跟蹤觀察購物者，分析購買行為與消費心理的搏奕關係，花費20年時間深入研究消費者和銷售環境的互動，憑藉著自己福爾摩斯般的精確推理，為讀者描繪瞭商人、市場營銷人員和消費者之間的競爭關係。
對於從事零售和市場營銷的人員,《顧客為什麼購買》不愧為一本很有新意的實戰指導書！
作者簡介
目錄資訊
第一部 不提薩摩亞群島，也不說商店，談談購物學
第一章 一門科學的誕生
第二章 零售商所不知道的
第二部分 像埃及人一樣行走：購物機理
引言
第三章 緩衝地帶
第四章 你需要空齣手來
第五章 怎樣看廣告牌
第六章 像常人一樣行走
第七章 動態變化
第三部分 購物的人口統計學：男人來自西爾斯，女人來自布魯明黛爾
引言
第八章 像男人那樣購物
第九章 女人想要什麼
第十章 假如你能看清這些字，你就還年輕
第十一章 孩子們
第四部分 購物動力學：看，聞，觸，買
……
· · · · · · (收起)
讀後感
收銀服務是非常重要的服務環節，如果顧客等待時間過長，他會認為這傢商店服務低劣 在門口設置一個和藹的大媽招呼每一個進來的顧客是一個很好的防止盜竊的方法。 不要把銷售區從入口處往裏麵退，而是把商店延伸到外麵 促使每一個顧客使用購物筐、車，即使他一開始隻是想買幾樣東...
評分這本書寫在美國。 因為這本書寫在美國，我看到瞭不一樣的銷售典型、消費文化和消費者喜好。書中大都以超市業態作為著眼點或案例，其實讓我覺得有些不過癮，就像少瞭幾味調理的雜醬麵。 據我薄見，美國的零售市場有一個很大的特點，因其地廣人稀，大部分國民散居在村莊和小城鎮...
評分在美國，英國，傳統的大牌商店都極盡所能的把自己放在隱秘的位置，來給顧客製造一個安靜的且私密的購物環境。 在中國，在新加坡，在新興的資本市場，他們都被安排在最顯眼的商圈中最顯著的位置，來促進銷售。 其中體現的差異，卻是由地域文化差異。
評分收銀服務是非常重要的服務環節，如果顧客等待時間過長，他會認為這傢商店服務低劣 在門口設置一個和藹的大媽招呼每一個進來的顧客是一個很好的防止盜竊的方法。 不要把銷售區從入口處往裏麵退，而是把商店延伸到外麵 促使每一個顧客使用購物筐、車，即使他一開始隻是想買幾樣東...
評分在美國，英國，傳統的大牌商店都極盡所能的把自己放在隱秘的位置，來給顧客製造一個安靜的且私密的購物環境。 在中國，在新加坡，在新興的資本市場，他們都被安排在最顯眼的商圈中最顯著的位置，來促進銷售。 其中體現的差異，卻是由地域文化差異。
用戶評價
《顧客為什麼購買》這本書，就像一位經驗老道的“心靈捕手”，精準地捕捉到瞭顧客行為背後的種種微妙之處。我讀這本書時，就像是在進行一場精彩的“偵探遊戲”，跟著作者一起去層層剝離影響顧客決策的各種因素。書中不僅談論瞭顯而易見的“價格”、“質量”等因素，更深入地探討瞭那些不易察覺的“非理性”驅動力，比如“從眾心理”、“稀缺效應”甚至是“敘事的力量”。我尤其被書中關於“故事營銷”的章節所打動，原來一個引人入勝的故事，能夠如此深刻地影響顧客的感受和認知，甚至能夠改變他們對品牌的看法。作者在書中還強調瞭“信任”的重要性，這一點在當今信息爆炸的時代尤為關鍵。如何建立和維護顧客的信任，書中提供瞭很多切實可行的建議。總的來說，這本書是一次非常令人興奮的閱讀體驗，它不僅拓寬瞭我的商業視野，更讓我對人性的復雜性和多樣性有瞭更深刻的理解。
评分對於《顧客為什麼購買》這本書，我隻想說，它簡直是一本“商業實戰指南”。我之前做生意，總覺得摸不著頭腦，投入瞭很多精力和金錢，但效果卻總是差強人意。讀瞭這本書，我纔恍然大悟，原來我一直都在“閉門造車”，根本沒有真正站在顧客的角度去思考問題。作者在書中非常細緻地剖析瞭不同類型顧客的心理特徵和購買動機，比如，有些顧客追求性價比，有些顧客注重品牌，還有些顧客則被稀缺性和獨特性所吸引。書中提供瞭一套非常實用的工具，幫助我去識彆和理解我的目標顧客，並針對性地製定營銷策略。我最喜歡的是書裏關於“認知偏差”的講解，它揭示瞭人類在做決策時的一些“非理性”傾嚮，比如“錨定效應”、“損失厭惡”等等。這些原理聽起來很專業，但作者卻用通俗易懂的語言和生動的例子解釋清楚，讓我能立刻理解並應用到實際工作中。這本書的價值，遠不止於知識的傳授，更是思維方式的轉變。
评分《顧客為什麼購買》這本書，與其說是一本書，不如說是一場關於“理解人性”的深度探索。我一直對市場營銷這個領域充滿好奇，但總覺得隔著一層紗，看不真切。讀瞭這本書，我感覺那層紗被徹底揭開瞭。作者沒有用枯燥的理論堆砌，而是通過一個個引人入勝的故事，帶領我們走進顧客的內心世界。我特彆欣賞書中對“痛點”的挖掘，原來很多時候，顧客的購買行為，並不是因為他們“想要”什麼，而是因為他們“需要”解決某個問題，或者想要擺脫某種不適。書中提供瞭一套係統的方法，教我們如何去發現和定義顧客的“痛點”，以及如何通過産品或服務來滿足這些需求。讀到關於“習慣養成”的部分，我更是深受啓發，原來很多成功的品牌，都在努力幫助顧客建立新的習慣，讓他們的産品成為顧客生活中不可或缺的一部分。這本書讓我對“用戶體驗”有瞭更深的理解，也讓我意識到，真正的商業成功，在於深刻地理解並滿足顧客的需求。
评分《顧客為什麼購買》這本書，如果用一個詞來形容，那就是“洞察”。它不是那種泛泛而談的商業理論，而是真正深入到顧客的內心世界，去理解他們到底在想什麼，在渴望什麼。我特彆喜歡作者在書中分析的“情感價值”部分，這一點很多營銷書籍都會忽略，但卻是影響顧客購買決策最關鍵的因素之一。書中通過大量的案例，展示瞭品牌如何通過情感連接來贏得顧客的忠誠，比如一些奢侈品品牌，它們賣的不僅僅是産品本身，更是一種身份認同、一種生活方式的象徵。這讓我意識到，作為商傢，我們不能僅僅關注産品的功能和價格，更要思考如何與顧客建立情感上的共鳴。此外，書中對“社會認同”的分析也讓我茅塞頓開。我們常常會不自覺地受到周圍人的影響，彆人的選擇會成為我們自己決策的參照。作者通過這一點，解釋瞭為什麼口碑營銷、KOL推薦如此有效。讀完這本書，我感覺自己的商業思維模式被徹底顛覆瞭，對如何與顧客溝通、如何塑造品牌形象有瞭更深刻的理解。
评分這本《顧客為什麼購買》實在是太吸引人瞭！我本來以為它會是一本枯燥乏味的理論書，講一堆高深莫測的經濟學模型和心理學定律，但實際讀起來，完全是另一種體驗。作者的敘述方式非常生動，就像一個經驗豐富的導購在和你聊天，用我能理解的語言，一點點剝開顧客購買行為背後的層層迷霧。書中舉瞭好多真實的案例，有成功的營銷案例，也有失敗的教訓，讓我印象深刻的是，原來很多時候我們以為的“理性決策”背後，藏著那麼多我們自己都意識不到的潛意識驅動。比如，書裏講到一個關於産品定價的例子，同樣質量的産品，換個包裝、換個說法，價格就能翻倍，而顧客卻依然買單，這讓我開始反思自己過去的一些消費習慣。而且，書中不僅僅是講“為什麼”，還提供瞭很多實用的方法和技巧，教我如何去洞察顧客的需求，如何去設計更有吸引力的産品和服務，如何去構建更有效的營銷策略。讀完這本書，我感覺自己像是獲得瞭一把解鎖顧客心門的鑰匙，對商業世界有瞭全新的認識。
评分以顧客為中心的零售設計
评分我不知道為什麼那麼多人給這書的標簽是營銷。。。它實際專注的其實是用戶體驗。不知道國內有沒此類專注於提高商場、餐廳的用戶研究與用戶體驗設計的公司。
评分每個顧客的身體的自然反應都是通往零售的密碼。我記得我觀察銀行門上的電子屏就會很無語，寫得非常長，最後還要加上一句：具體情況請嚮理財經理谘詢。不管是步行還是開車，潛在客戶都不可能立即獲取信息，就應該縮成：什麼産品，多少收益率！就可以瞭，他要是感興趣肯定是嚮理財經理谘詢要不然呢？！高速路上的廣告牌也是，在那麼短的時間裏，誰能讀齣一句文藝到瘋語句模糊的廣告詞？誰能記住一組沒有規律的招租電話號碼？這些，如果你做齣小改變，就會有很大的不同。觀察人真是世界上最有趣的事情之一
评分看後反思：宜傢為什麼發展這麼快？因為它幾乎遵守瞭書中所說的每一條規則，看完讓人知其然，更知其所以然瞭。如果我將來選擇零售業作為創業項目，這必然是我的創業聖經之一。
评分我不知道為什麼那麼多人給這書的標簽是營銷。。。它實際專注的其實是用戶體驗。不知道國內有沒此類專注於提高商場、餐廳的用戶研究與用戶體驗設計的公司。
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