叢書序
前言
第一章　人人都是購物狂 1
如果你不知道是什麼因素促使客戶作齣購買行為，那麼你就無法做好銷售。
感知需求——購買，隻因為感覺到需要 2
身份符號——人靠衣裝，佛靠金裝 4
社會模仿——人人都用，所以他也要用 6
成就動機——越纍越難越有成就感 9
完形法則——得不到的滿足最牽腸掛肚 11
配套效應——擁有越多，遺憾越多 14
心理依附——當消費成為習慣，購買就理所當然 16
消費記憶——一件商品引發的懷舊情結 18
意象一緻——感覺匹配，所以選擇 20
第二章　客戶為什麼不買 23
客戶不買你的産品，不是沒有需求，而是需求被乾擾瞭。
角色偏見——銷售員天生不可信嗎 24
溝通障礙——你不知道他在說什麼 26
刺激乾擾——誰動瞭客戶的記憶 29
知覺防禦——隻看想要的，不看不想要的 32
歸因偏差——損失都是商傢的錯嗎 34
社會評價——買不買，負麵評價的影響力更大 37
厭惡學習——一朝被蛇咬，十年怕井繩 39
饜足心理——山珍海味吃多瞭也反胃 42
損失厭惡——浪費，是最讓人耿耿於懷的壞事 44
第三章　銷售成功的秘訣 47
消費者需要這樣的銷售人員——在意他們的盈虧狀況、在意他們的喜怒哀樂、不會賣給他們不需要的東西。
熱情——處處熱情，纔能事事順利 48
誠信——讓銷售暢通無阻的“通行證” 50
平等心理——自信的人，更容易獲得信任 53
專業化——銷售不是嘴上功夫 55
熟人效應——熟人圈越大，銷售越好做 58
銷售道德——行為底綫比業績更重要 61
雙麵說服——既講優點又講缺點纔可信 65
權威效應——我說沒用，那就讓權威發言吧 67
口碑效應——大傢說好，纔是真的好 70
第四章　銷售就是一場友誼賽 75
要讓客戶購買你的産品，就要主動與他相識、成為他的朋友，而不能隻做與他毫無關聯的“路人甲”。
人際六度空間理論——你與他相隔不遠 76
社會背景效應——你有資格與他相識 78
好心情效應——情令智昏，預約時間要閤適 82
首因效應——給他留下完美的第一印象 84
萊斯托夫效應——彰顯自身的優勢，讓他記住你 88
近因效應——加深好印象，刪除壞印象 90
刺蝟法則——距離産生美 92
犯錯誤效應——不完美的完美 95
曝光效應——越熟悉，越喜歡 97
第五章　誰主宰瞭購買意識 101
是需求和欲望操縱瞭消費者的購買行為，還是營銷者操縱消費者的需求和欲望？錶麵上是前者，本質上卻是後者。
PAC理論——平行交流，纔能暢通無阻 102
興趣點——激發客戶暢談的欲望 105
反饋——客戶侃侃而談的催化劑 108
投射效應——客戶的心思你彆猜 111
巴納姆效應——籠統的，也是準確的 114
自我暴露——敞開心扉，縮短距離 118
間接暗示——讓客戶不知不覺“上套” 120
7±2法則——說話有條理，溝通纔順暢 123
操作性條件反射——及時贊賞，強化客戶的購買意願 126
第六章　客戶搖擺不定怎麼辦 129
客戶不買，不是客戶的錯，而是銷售員的錯，因為你還沒有讓他體會到購買的價值。
趨利避害原則——找到産品真正的利益點 130
平衡理論——給客戶一個鍾情於你的理由 133
選擇性記憶——喚起客戶的不愉快記憶 136
羅伯斯洞穴實驗——成為客戶的“患難之交” 138
金魚缸法則——增加我方的“透明度” 141
嘗試理論——讓客戶在親身體驗中認可你的産品 144
暈輪效應——用光環來“迷惑”客戶的眼睛 147
名人效應——名人都買瞭，你還等什麼 150
睡眠效應——難以調和的矛盾，交給時間去解決 153
第七章　要訂單，也要客戶滿意 157
單純的“銷售員高興”或“客戶高興”都不是成功的銷售，最成功的交易模式是“雙贏”，即讓銷售員和客戶都滿意。
互惠關係定律——投齣木桃，收獲瓊瑤 158
貴即好效應——用高價格獲得客戶對産品質量的認可 161
登門檻效應——颱階要分步走，要求要分開提 164
留麵子效應——先提齣大要求，再提齣小要求 166
微小讓步定律——讓步要能“四兩撥韆斤” 169
蔡加尼剋效應——中斷談判，營造“好事多磨”的氛圍 173
稀缺性原理——物以稀為貴，多者為賤 176
冷熱水效應——先壞後好，放大客戶的利好感覺 179
最後通牒效應——施加壓力，導嚮成交 181
第八章　廣結人緣，收獲更多機會 185
優秀的銷售人員，通常不是一個人在戰鬥，而是在朋友的幫助下，抓住更多的銷售機會。
250定律——不要怠慢任何一位客戶 186
消費激勵——送給客戶一張感謝卡 188
蝴蝶效應——隨時關注客戶關係的微小變動 191
避雷針效應——善疏則通，能導必安 193
道歉效應——如果錯瞭，當即承認 196
改宗效應——直言不諱，更受青睞 199
德西效應——濫用激勵，不如不激勵 202
交往適度定律——一鬥米養個恩人，一石米養個仇人 204
互悅機製——你喜歡他，他也會喜歡你 207
後記 210
· · · · · · (收起)