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服務營銷-(原書第4版) 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

服務營銷-(原書第4版)
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服務營銷-(原書第4版) pdf epub mobi 著者簡介

剋裏斯托弗·H·洛夫洛剋(Christopher H. Lovelock)是美國服務營銷領域著名的學者與實踐者。他畢業於英國愛丁堡大學，獲商學學士和文學學士學位，後獲得美國哈佛大學工商管理碩士和斯坦福大學博士學位。早年主要在包括哈佛商學院、麻省理工學院斯隆管理學院、斯坦福大學、加州大學伯剋利分校、瑞士IMD等知名高校任教及講學。

服務營銷-(原書第4版) pdf epub mobi 圖書描述

《服務營銷》(原書第4版)作者緻力於服務營銷的教學與研究，並針對服務業全球化市場的劇變和服務市場日益增長的競爭，對自己的研究成果進行瞭完善和更新，在重申過去的思想和框架、增添全新概念、加入敏銳新見解和更鮮活實例的基礎上，於2006年又推齣瞭這本教材的第4版。新版繼續以服務質量作為服務營銷的核心主題，並仍以包括作者澤絲曼爾在內的zPB研究團隊開發的質量五差距模型為框架謀篇布局，將服務營銷係統和過程中的顧客角色、期望、行為、感知與企業的戰略、運營、人力資源等管理要素以嚴密的邏輯和清晰的分析渾然融為一體。

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發表於2024-11-26

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出品人:
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譯者:張金成
出版時間:2008年
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裝幀:平裝
isbn號碼:9787111228882
叢書系列:

圖書標籤: 營銷  服務  服務管理  經典  管理  0.管理  .〇  .■   

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服務營銷-(原書第4版) pdf epub mobi 用戶評價

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