具体描述
作者简介
罗伯特 · 卡普兰（Robert S.），是哈佛商学院的会计学教授。此前，他在卡奈基梅隆大学的工业管理研究生任教，生于 1977 年至 1983 年担任院长。他为北美和欧洲的许多一流公司的业绩和成本管理系统设计担任顾问，经常在北美、欧洲和以色列举行研讨会，并在全球各地演讲。目前，他担任 J.I. 基斯拉克组织（迈阿密）的理事、复兴方案公司的董事和泰克尼恩理事会（以色列科技学院）的学术委员会委员。他的研究方向为快速变化环境下制造业和服务业组织的新成本计量和业绩管理系统。作为 8 本书和 100 多篇论文的著者或合著者，卡普兰获得了多项教学和论著方面的奖励。
目录信息
译校序
译序
作者序
第一章信息时代的衡量与管理
信息时代的竞争
传统财务会计模式
平衡计分卡
本章小结
第二章企业为什么需要平衡计分卡
财务衡量
平衡计分卡
把数个计分卡指标同单独一项战略相联系
财务指标应当被废弃吗
四个层面足够了吗
平衡计分卡的组织单位
是战略定位还是核心竞争力与能力导向
本章附录：财务指标衡量企业业绩的局限性
第一部分衡量企业战略
第三章财务层面
将财务目标连结到业务单位战略
风险管理
财务层面的战略主题
风险管理目标和指标
本章小结
第四章客户层面
细分市场
凯尼恩：直接销售给大众市场
石水公司：直接销售给个别客户
先锋石油公司：间接销售给大众市场
时间、质量和价格
本章小结
本章附录：客户满意度的驱动因素
第五章内部业务流程层面
内部业务流程价值链
内部业务流程层面的实例
本章小结
本章附录：经营流程——时间、质量和成本的衡量
第六章学习与成长层面
员工能力
衡量员工的核心指标群
学习与成长的特定驱动因素
员工的技术再造
信息系统能力
激励、授权和协作
缺乏衡量指标
作为替代者的衡量指标
本章小结
第七章把平衡计分卡指标与战略连结
把平衡计分卡指标与战略相连结
战略指标与诊断指标：平衡计分卡有多少指标
好指标引起坏事情：用诊断指标平衡战略指标
本章小结
第八章结构与战略
业务单位战略和公司战略
总公司的主题和作用
合资企业与战略联盟
职能部门：共享总公司资源
政府机构与非营利组织
本章小结
第二部分管理企业战略
第九章上下一致战略协同
沟通与教育计划
与董事会和外部股东进行沟通
将平衡计分卡与团队和个人目标挂钩
与奖金制度挂钩
本章小结
第十章目标值、资源分配、行动方案与预算
制定挑战性目标值
确定战略行动方案
本章小结
第十一章反馈与战略学习流程
从命令与控制到战略学习
走向战略学习流程
共享的战略架构
战略反馈
团队解决问题
本章小结
第十二章实施平衡计分卡管理方案
推出平衡计分卡方案
动力：动员企业
建立一体化的管理系统
注意：知易行难
平衡计分卡战略管理系统
本章小结：化战略为行动
附录建立平衡计分卡
确定平衡计分卡目标
平衡计分卡的主角
建立平衡计分卡：流程
实施时间表
本章小结
词汇表
译者小传
· · · · · · (收起)
读后感
两位作者分别是大学教授与咨询机构总裁，所以能够站在乙方角度阅历许多成功大企业，总结出有效的guidance与common practice。全书分成衡量企业战略与管理企业战略，给出了最具有共性的战略指定切入口，如何串联成一个有机体。读完的感觉是大智若愚的表现手法，此书展现的战略理...
评分两位作者分别是大学教授与咨询机构总裁，所以能够站在乙方角度阅历许多成功大企业，总结出有效的guidance与common practice。全书分成衡量企业战略与管理企业战略，给出了最具有共性的战略指定切入口，如何串联成一个有机体。读完的感觉是大智若愚的表现手法，此书展现的战略理...
评分两位作者分别是大学教授与咨询机构总裁，所以能够站在乙方角度阅历许多成功大企业，总结出有效的guidance与common practice。全书分成衡量企业战略与管理企业战略，给出了最具有共性的战略指定切入口，如何串联成一个有机体。读完的感觉是大智若愚的表现手法，此书展现的战略理...
评分两位作者分别是大学教授与咨询机构总裁，所以能够站在乙方角度阅历许多成功大企业，总结出有效的guidance与common practice。全书分成衡量企业战略与管理企业战略，给出了最具有共性的战略指定切入口，如何串联成一个有机体。读完的感觉是大智若愚的表现手法，此书展现的战略理...
评分两位作者分别是大学教授与咨询机构总裁，所以能够站在乙方角度阅历许多成功大企业，总结出有效的guidance与common practice。全书分成衡量企业战略与管理企业战略，给出了最具有共性的战略指定切入口，如何串联成一个有机体。读完的感觉是大智若愚的表现手法，此书展现的战略理...
用户评价
坦白说，在读《平衡计分卡》之前，我对“平衡”这个词在企业管理中的实际意义理解得比较肤浅。这本书则以一种系统性的方式，为我展示了如何真正实现管理上的“平衡”。它不仅仅是指标的罗列，而是强调了战略意图与执行之间的紧密联系，以及不同管理视角之间的相互依存。书中关于如何将企业愿景和使命转化为一套具体的、能够指导日常行动的管理工具，让我受益匪浅。我特别赞赏它所倡导的“驱动因素”和“结果指标”之间的因果关系，这种思考方式帮助我理解了“做了什么”和“为什么会成功”之间的内在联系。它不是一本告诉你如何“追赶”竞争对手的书，而是教你如何“引领”未来，如何在复杂的商业环境中构建自身独特的竞争优势。这本书的深度和广度都超出了我的预期，它提供的管理框架具有很强的普适性，我相信对任何寻求提升管理效能的企业都有极大的参考价值。
评分这本《平衡计分卡》给我带来了颠覆性的思维冲击。我过去总是习惯于用单一的财务指标来评判一家公司的健康状况，然而这本书让我意识到，这种做法就像是只看到了冰山的一角。它详细地介绍了如何构建一个多维度的评估体系，将客户满意度、运营效率、创新能力以及员工的知识和技能等非财务因素纳入考量。更重要的是，它不仅仅是理论的堆砌，而是提供了许多实际的案例和操作指南，教我们如何将这些抽象的概念落地，转化为可衡量的目标和行动计划。书中关于战略地图的绘制，以及如何将公司的愿景和使命层层分解，最终落实到每个团队和个人的日常工作中的讲解，让我茅塞顿开。它强调了战略的执行需要清晰的沟通和全员的参与，而平衡计分卡正是实现这一目标的有效载体。读完之后，我感觉自己对于企业管理不再是零散的认知，而是一个更加完整、协同的系统。
评分读《平衡计分卡》这本书，我最大的感受就是它提供了一种非常系统、全面的管理工具，远非我之前理解的简单绩效考核那么回事。它深入剖析了企业如何在瞬息万变的商业环境中，不仅仅依靠财务数字来衡量成功，而是从客户、内部流程、学习与成长等多个维度构建一个动态的、相互关联的战略执行框架。书中对于如何将宏观战略转化为具体可行的行动，以及如何确保所有部门和员工都能朝着共同的目标迈进，有着详尽的阐述。我特别欣赏书中强调的“可视化”和“沟通”的重要性，它教会我们如何将抽象的战略目标以易于理解的卡片形式呈现，并通过这种方式促进全员参与，将战略融入日常工作中。这对于那些常常陷入“战略制定”与“战略执行”脱节困境的企业来说，无疑是一剂良药。它不是一本教你如何“做”得更好的书，而是教你如何“思考”得更清晰，如何“整合”得更有效的书。读完之后，我感觉自己对企业运营的理解上升到了一个新的高度，仿佛打开了一个全新的视角，看到了管理实践中那些曾经被忽略却至关重要的环节。
评分《平衡计分卡》这本书，就像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我走进了现代企业管理的核心。它打破了我之前对绩效评估的狭隘认知，让我明白真正的管理需要一种更全面、更前瞻的视角。书中对战略地图和目标分解的阐述，清晰地展现了如何将抽象的战略构想转化为可执行的行动计划，并且确保企业内的每一个部门、每一个员工都能理解并为之努力。我尤其欣赏书中关于沟通和反馈在战略执行中的关键作用的强调。它不仅仅是提供了工具，更提供了一种思维模式，一种将战略融入企业文化、转化为日常行为的有效途径。通过书中的案例，我看到了平衡计分卡如何帮助企业在市场竞争中脱颖而出，实现可持续的增长。这本书的价值在于它提供了一种动态的、可演进的管理框架，能够帮助企业应对不断变化的市场环境，保持竞争力。
评分《平衡计分卡》这本书，与其说是一本关于绩效评估的书，不如说是一本关于企业战略执行的“操作手册”。它深刻地揭示了，仅仅关注财务报表是远远不够的，企业要想获得持续的成功，必须关注那些驱动财务表现的根本因素。书中提出的四个维度——财务、客户、内部流程、学习与成长，相互支撑，构成了一个完整的战略视角。我尤其对书中关于如何将模糊的战略目标转化为具体的、可衡量的关键绩效指标（KPIs）的指导印象深刻。它不仅仅是告诉你“做什么”，更是告诉你“为什么这么做”以及“如何做”。通过书中大量的案例分析，我看到了不同行业、不同规模的企业如何成功运用平衡计分卡来提升管理水平、实现战略目标。这本书的逻辑非常严谨，结构清晰，读起来不会感到晦涩难懂，反而能从中获得源源不断的启发。它改变了我对企业管理的一些固有看法，让我更加注重战略的落地和执行。
评分准4。入门平衡记分卡的第一本书。感觉一家大公司要落地确实有难度，但突破单一财务指标评价标准是很有意义的
评分首先，好像只有高层才能实施这个项目。中层和基层人员能够做的可能也只是更好的理解吧！财务，客户，内部业务流程，学习与成长，挑战传统的单纯财务指标。把和企业发展相关的动态因素纳入衡量系统，管理系统。
评分亲临现场得卡普兰先生点拨。
评分论文答辩全组最高分通过。平衡计分卡一定是要寻找案例来试着做一遍，不然光是学习理论脑海里是搭建不起框架的。这本书算是bsc的启蒙，很不错。如果案例做一些更新就更好了。
评分三星半。 平衡计分卡真的要落地实操的话，对分析能力要求超高，然而这个能力大多数人都不具备，所以落地可行性相对低……
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