第1章 企業績效管理之睏
第一節 企業常見的績效管理問題 2
一、組織內的焦慮心態 3
二、缺乏思想與觀念上的準備 4
三、績效工具選擇錯誤 5
四、強調結果而忽視輔導溝通 6
五、將績效管理等同於績效考核 6
六、績效管理責任完全落在人力資源部門 7
七、缺乏針對不同崗位層次的考核方式選擇 9
八、定性考核指標過多、績效指標衡量標準過於復雜 9
九、考核者角色錯位或模糊 10
十、缺乏堅持的韌性 12
第二節 企業績效管理問題對企業戰略實施的影響 13
一、企業戰略與績效管理的關係 13
二、績效管理問題對企業戰略實施的影響 15
第三節 企業績效管理的睏局 17
一、設計的睏難 18
二、實施的難度 19
三、管理者的睏局 22
四、員工的睏擾 23
第四節 績效管理的解睏之道 25
一、領導者的反思 25
二、人力資源部門的命門 26
三、直綫經理的角色 27
四、員工的認識 28
第2章 績效管理的內涵
第一節　績效管理基本概念 36
一、績效管理的概念 36
二、績效管理的意義 36
三、績效管理不是績效考核 37
第二節　國內企業績效管理的特點 39
一、不同所有製形式企業績效管理特點 39
二、不同行業企業績效管理特點 48
三、不同曆史發展階段企業績效管理特點 50
四、中小企業績效管理麵臨的挑戰 51
第3章 績效管理係統設計
第一節　績效管理的基本工具 54
一、關鍵績效指標法（KPI） 54
二、平衡計分卡（BSC） 55
三、360度法 55
四、目標管理法（MBO） 56
第二節 基於KPI的績效管理體係設計 65
一、確定績效管理的目的與原則 65
二、確定績效管理的組織機構 66
三、製定績效管理實施流程 67
四、構建關鍵績效指標體係 67
五、製定績效標準 68
六、設計績效管理的考核體係 68
七、輔導與反饋機製 69
八、績效結果的反饋與應用 70
九、績效指標及標準調整機製 71
十、績效管理體係調整機製 71
第三節 基於戰略的KPI體係的設計 98
一、績效指標的種類 99
二、績效指標體係的設計原則 101
三、績效指標體係的設計步驟 102
四、績效指標體係設計的注意事項 103
五、有效的KPI所具有的特點 104
第四節 基於KPI的考核體係的設計 105
一、分層與分類設計績效考核對象 107
二、設計不同對象的考核內容和關鍵指標 107
三、設計績效考核標準 107
四、設計關鍵指標的權重分配 108
五、設計績效考核等級 109
六、選擇績效考核主體 109
七、選擇考核方式與考核周期 110
八、設計考核流程 110
九、績效考核錶的設計 111
第4章 績效管理的實施
第一節 實施前的培訓 144
一、中高層管理者的培訓 144
二、基層員工的培訓導入 146
三、協同的重要意義 147
第二節 績效目標溝通與確定 148
一、目標承諾 148
二、目標設置 149
三、溝通與確認 149
第三節 績效輔導 150
一、管理者的角色和責任 150
二、發展性輔導 151
三、內部輔導機製 152
第四節 績效考核與評價 153
一、自我評價 153
二、主管評價 154
三、判斷性評價與發展性評價 155
四、績效考核中的問題 156
第5章 績效考核結果的反饋與應用
第一節 績效反饋 158
一、績效反饋的意義 158
二、績效反饋的內容 158
第二節 績效麵談 159
一、績效麵談的內容 160
二、正確的績效麵談方式 161
三、績效麵談記錄 161
第三節 績效結果的應用 162
一、績效結果應用的原則 163
二、績效結果的具體應用 163
三、績效結果應用常見的問題 165
第四節 績效結果的統計與分析 167
一、 績效考核結果統計與分析的內容 167
二、績效考核結果的分析方法 168
第6章 績效管理係統的變更與調整
第一節 績效指標體係的變更 170
一、績效指標與標準的變更 170
二、績效指標權重的調整 172
第二節 績效結果應用的調整 172
一、績效結果與薪酬掛鈎比例的調整 172
二、績效結果其他應用的調整 173
第三節 績效管理係統的調整 173
一、績效管理係統的分析與調整 173
二、績效管理工具的變更與調整 180
第7章 不同層級人員的績效管理
第一節　CEO的績效管理 184
一、國內企業的現狀 184
二、CEO績效管理的機製基礎 186
三、CEO的績效薪酬 186
四、CEO的績效管理流程 188
五、其他因素 192
第二節　高層管理人員的績效管理 193
一、績效工具的選擇 193
二、目標設置 194
三、績效周期與績效評估 195
四、績效薪酬 196
第三節 中層管理人員的績效管理 196
一、中層管理者的績效角色 197
二、中層管理者的目標設置 198
三、績效周期與績效評估 202
四、績效反饋 202
五、績效薪酬 203
第四節 基層員工的績效管理 204
一、相關績效管理因素 204
二、計件製人員和銷售人員的績效管理 205
三、績效薪酬 206
第8章 不同崗位類彆人員的KPI指標
第一節 高層管理人員的KPI指標 234
一、公司總經理（總裁） 234
二、事業部總經理 235
三、營銷副總經理 236
四、研發副總經理 237
五、生産製造副總經理 238
六、質量總監 239
七、財務總監 240
八、人力資源總監 241
九、技術總監 242
十、市場總監 243
十一、售後服務總監 244
十二、采購總監 245
十三、信息總監 246
十四、證券投資總監 247
十五、行政總監 248
第二節 部門類人員績效考核 249
一、企管規劃類人員 249
二、銷售類人員 252
三、技術研發類人員 260
四、采購供應類人員 264
五、生産類人員 270
六、質量控製類人員 274
七、證券投資人員 276
八、財務會計類人員 278
九、人力資源類人員 282
十、行政後勤類人員 287
十一、基層員工行為指標 290
第三節 中小企業部門績效指標 293
一、某創業闆企業部門績效指標 293
二、某汽車配件企業部門績效指標體係（基本職能履行）302
第9章 績效管理實施常見的問題與防範
第一節 實施過程常見的問題與誤區 318
一、趨中效應 318
二、寬嚴效應 319
三、暈輪效應 321
四、近期行為偏見 321
五、從眾心理 322
六、相比錯誤 322
七、像我效應 323
八、企業政治 323
第二節 問題防範與解決 324
一、製度防範 324
二、培訓防範 325
三、教練輔導 328
第三節 強製分布法的運用 330
一、強製分布法與動態分布法 330
二、有關強製分布法的爭議 331
三、強製分布法的閤理運用 332
第四節 績效管理中的法律問題 333
一、新法律環境對績效管理的影響 333
二、規避法律問題的注意事項 334
參考文獻 335
圖錶目錄
錶1-1 一份標準不清的績效評估錶 10
錶1-2 從一份績效考核錶格中選取齣來的一頁 11
錶1-3 員工不可掌控的職責被列為評估指標 18
圖1-1 績效管理——員工心理接受過程 28
錶3-1 不同類彆的績效指標 68
錶3-2 一份針對員工“主動性”行為的描述性標準 68
錶3-3 一份有關績效工資變動和任職影響的績效結果應用
設計 70
錶3-4 一份有關年度績效結果對應薪酬和任職的應用設計 70
錶3-5 一份公司總經理的關鍵績效指標 100
錶3-6 有效的KPI所具有的特點 104
圖3-1 人力資源管理四大機製 105
圖3-2 KPI在四大機製中的基礎作用 106
錶3-7 可量化的績效考核標準（節選） 108
錶3-8 不能量化的績效考核標準（節選） 108
錶3-9 五級考核等級的劃分法 109
錶3-10 八級考核等級的劃分法 109
圖3-3 直綫經理——關鍵的績效管理角色 110
錶3-11 考核方式、考核周期及考核關係 110
圖3-4 績效考核流程 111
錶5-1 績效麵談記錄錶 162
錶5-2 績效結果對績效工資的應用 164
錶5-3 績效結果對於乾部任免和員工聘用的應用 165
錶6-1 不同階段績效結果與員工薪酬的掛鈎比例 173
錶6-2 基於KPI績效管理係統對其他績效工具的兼容並用 181
錶6-3 不同績效管理工具的選擇利弊 181
錶7-1 CEO績效指標 188
錶7-2 高層管理者公共指標的設置常規 195
錶7-3 中層管理者公共指標的設置常規 201
錶9-1 經理實行寬嚴不一評價的行為動機 320
錶9-2 等級正態強製分布 330
錶9-3 等級動態強製分布 331
錶9-4 績效等級結果對應任職的運用 334
案例目錄
案例 T公司績效管理改革問題 7
案例 K公司績效管理推進問題 12
案例 A公司績效管理阻力企業戰略實現 16
案例 某汽車製造企業的績效管理改進曆程 29
案例 一位銷售經理的績效管理方法 38
案例 國有企業負責人績效考核辦法 40
案例 某上市公司的目標管理方案 57
案例 某汽車製造企業績效管理方案 71
案例 某新能源上市企業績效管理方案 76
案例 某著名機械裝備上市企業績效管理方案 87
案例 某貿易類集團公司績效考核體係的設計 112
案例 某機械製造中型企業績效考核實施細則 125
案例 某機械製造上市公司績效考核相關量錶 134
案例 某汽車配件公司績效管理問捲調查 175
案例 三一集團績效目標達成的激勵方法 200
案例 某機械製造中型企業總經理績效考核辦法 206
案例 某大型國有企業集團高級管理人員績效考核辦法 208
案例 某製造型上市公司高級管理人員績效管理協議匯編 216
案例 某機電設備製造公司營銷分公司總經理年度績效協議 226
案例 K公司績效管理中的問題與推進 327
· · · · · · (收起)