具体描述
◆ 在这里，75%的顾客是回头客！
◆ 三度被哈佛大学列入教案！
◆ 360公司董事长周鸿祎、亚马逊创始人贝佐斯倾力推荐！
◆ 风靡13国，《纽约时报》连续上榜27周，《今日美国》连续上榜9周，美国亚马逊“十大畅销书”连续上榜8周。
◆ 《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人 周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评！
◆ 原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。
◆ 周鸿祎（360公司董事长）：回头客是最重要的战略，千真万确，因为这种战略成本最低，效率最高。回头客的基本盘越强大，收入的势能就越强大。但回头客战略谈何容易，如何为顾客提供独一无二的用户体验，这是摆在任何企业家面前的挑战。谢家华自述的《回头客战略》能够给予我们很大的启示。
◆ 贝佐斯（亚马逊创始人）：美捷步是一个以客户为中心的公司，我们可以与之相互学习它的客户服务，没有人能赶得上。我们看到了两个公司互相学习和创造更优质客户服务的最好时机。
◆ 《快公司》： 诙谐，幽默，诚恳，好读。
◆ 《出版人周刊》：令人叹服，振奋人心！
◆ 《纽约邮报》：适合任何领域的人阅读，有趣且有益。
◆ 《Inc》：剧情引人入胜，操作性超强。
回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。
1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。
美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。
美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。
翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。
作者简介
硅谷传奇华裔企业家谢家华
24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；
25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；
26岁，成为美捷步的首席执行官；
35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；
38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；
39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；
40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。
目录信息
译者序 传递幸福 / 005
自 序 寻找幸福 / 013
引 言 追逐梦想 / 017
上 篇 利润
1 寻求利润 / 021
我总是幻想着我能赚很多钱，因为对我来说，金钱意味着以后我可以自由地去做任何我想做的事情。在未来的某一天创业并拥有属于自己公司的想法也意味着，我可以按自己的方式过创造性的生活。
2 有得必有失 / 043
我觉得我们都被社会和文化轻易地洗脑了，我们停止思考，错误地认为金钱代表着成功和幸福。其实，能够享受人生才是真正的幸福。
3 多元化 / 064
在商场上，对于一个创业者或者首席执行官来说，最重要的决策就是一开始决定涉足何种商业领域。如果进入了一个错误的行业，或者这个行业市场太小，那么无论把它发展得多么完美，都不能改变大局。
中 篇 利润与激情
4 集中火力 / 099
我们在过去的4 年里经历了很多，不过未来的路同样激动人心。随着我们的成长，要面临的变化还有很多，但是有一件事是恒定不变的，就是我们不断提升客户服务质量的那份坚持。
5 成长的平台：品牌、文化、培训 / 132
这些年来，促进美捷步发展的最大推动力是回头客和口碑。我们的经营哲学就是把本应投到广告上的资金运用到提高客户服务和顾客体验上，让顾客的口碑为我们做宣传。
下 篇 利润、激情和使命
6 更上一层楼 / 207
我们每天不断地听到人们提到，美捷步激发他们用不同的方法去经营公司，不一定要成为美捷步，而是给他们展示了一个真实的例子，如何去经营一家以价值观为基础的公司，同时还关注每个人的幸福。这确实是可能的，人们看到这并不只是理论，而是一种结合利润、激情和使命的方法。
7 最终使命 / 229
我希望这本书不仅仅能给你带来幸福，也能让你带给他人更多幸福。如果幸福是每个人的终极使命，那么如果我们可以改变世界并让每一个人和每一个企业在追求幸福的情境和框架中思考不是更好吗？
后 记 追求幸福 / 243
译后记 奉上幸福 / 245
附 录 在线资源 / 255
· · · · · · (收起)
读后感
本人是这本书的策划编辑，有些读者提出了一些问题，在此一并答复，希望我的答复能让大家释疑。 问题一.Zappos 老大 Tony Hsieh 的自传Delivering Happiness:A Path to Profits, Passion, and Purpose生生被国内翻译成《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》，咱们...
评分如果你想创业，那么你必须看这本书，作者很详细的告诉你创业的经历，成功的地方，失败的地方，需要的资源，做事的方式。 如果你想寻找一份理想的工作，也推荐你看这本书，他可以告诉你理想的工作是什么样子的。 看完这本书，我联想到很多公司的影子，第一位的是我服务过的腾讯...
评分《三双鞋》是成功创业者、美国最大的鞋类购物网站美捷步总裁谢家华的自传。整本书与“三双鞋”其实没有关系，序言中提到的“你买一双，我送三双试”的服务方式，在文中也并没有提到。英文书名“传递幸福”则能比较贴切地反应作者在书中表现出来的价值观。这一追求是...
评分用户评价
拿到《回头客战略》这本书，我首先想到的是，在当今这个信息爆炸、选择多元的时代，如何让一家企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，并持续吸引顾客，这本身就是一个巨大的挑战。我预感这本书不会仅仅提供一些老套的促销手段，而更可能深入探讨企业如何通过构建一种独特的核心竞争力，让客户在体验过一次之后，就产生强烈的“想再来”的冲动。我期待书中能够详细阐述“客户体验”在“回头客战略”中的重要性。什么是好的客户体验？它是否包括从客户接触产品或服务的第一刻起，到最终离开的整个过程？我希望书中能有关于如何设计和优化客户旅程的指南，以及如何识别和弥补客户体验中的“痛点”。我尤其关注那些能够提升客户满意度、进而转化为忠诚度的“增值服务”。比如，一些企业会提供超出预期的售后服务，或者定期与客户互动，了解他们的需求变化。这些看似微小的举动，往往能在客户心中留下深刻的印象。《回头客战略》这本书，我希望它能成为一个宝贵的资源库，为我提供实实在在的方法和思路，帮助我在未来的商业实践中，更好地打造能够留住客户的“磁场”。
评分说实话，拿到《回头客战略》这本书的时候，我有点犹豫，因为它听起来像一本纯粹的商业管理书籍。我平时阅读的范围比较广，但对这类专注于特定商业策略的书籍，总会担心内容会过于枯燥、理论化，而且可能与我的日常工作和生活距离较远。然而，当我翻开它，被书的开篇所吸引。我发现，它并没有一开始就摆出复杂的理论框架，而是通过一些生动有趣的开场白，将我们带入了一个熟悉又充满挑战的商业世界。我开始思考，在生活中，我们自己不也常常是“回头客”吗？我为什么会选择常去的那几家店？是什么让我对某个品牌情有独钟？我想，《回头客战略》这本书，也许正是试图从消费者的视角出发，去解构那些让我们形成“回头客”习惯的深层原因。我非常期待它能跳出单纯的“商家如何吸引客户”的视角，更多地探讨“消费者为何会成为回头客”。也许这本书能帮助我更好地理解市场营销的本质，甚至反思自己在消费过程中的一些行为模式。我希望它能提供一些新鲜的视角，让我不再仅仅将它当作一本工具书，而是能从中获得一些启发和思考。
评分我一直认为，任何商业模式的成功，最终都离不开“人”的因素。而《回头客战略》这个名字，恰恰点出了“人”的持续性需求——“回头”。我猜想，这本书的核心，一定是对“客户关系管理”的深入探索，但它所探讨的“回头客”，绝不仅仅是简单的重复购买。我期望书中能触及到更深层次的客户心理，比如，当客户选择“回头”时，他们真正追求的是什么？是价格上的优惠？是产品质量的稳定？还是服务上的惊喜？抑或是情感上的认同？我非常好奇，作者是如何将这些看似飘渺的“情感”和“心理”转化为可操作的商业策略的。我期待书中能有很多关于“建立信任”、“创造价值”、“提供惊喜”等方面的论述，并且这些论述并非空谈，而是有具体的实践方法和案例支撑。我脑海中浮现出那些能够让顾客感受到被重视、被理解的商家，它们通常在细节处做得非常出色，比如记住客户的喜好，主动提供帮助，甚至在客户遇到困难时伸出援手。《回头客战略》这本书，我希望它能够为我提供一把钥匙，解锁那些让“回头客”源源不断产生的奥秘。
评分我一直对那些能够在激烈的商业竞争中“长红”的企业充满敬意。它们似乎总有一种魔力，让顾客在体验一次后，就无法自拔地想要再次光顾。 《回头客战略》这个名字，直接击中了我的好奇心。我猜想，这本书的作者一定是一位对商业洞察力非常敏锐的实践者，他/她一定能够揭示出那些隐藏在成功企业背后的、让顾客“流连忘返”的秘诀。我期待书中能深入剖析“客户忠诚度”是如何在潜移默化中形成的，它不仅仅是基于一次成功的交易，更可能是在每一次互动中，通过持续的价值传递和情感连接而逐渐积累起来的。 我特别好奇，书中是否会探讨一些“非传统”的“回头客战略”，比如，如何通过讲好品牌故事，建立社群，或者创造一种独特的品牌文化，来吸引和维系那些认同品牌价值观的顾客？我希望这本书能够提供一些具有前瞻性的观点，帮助我理解在未来商业环境中，“回头客”的含义可能会发生怎样的演变。 我对书中能够提供一些“反直觉”的洞察特别感兴趣，那些看起来不那么显而易见，但却能产生巨大效果的策略。例如，有时“少即是多”，过度的促销反而会让客户觉得廉价，而适度的“不经意”的惊喜，却能带来意想不到的效果。《回头客战略》这本书，我希望能从中找到一些能够让我耳目一新的、能够真正触动消费者内心深处的经营之道。
评分这本书的名字叫《回头客战略》，光听这个名字就让我充满了好奇。我一直觉得，做生意最难得的不是吸引新客户，而是如何留住老客户，让他们愿意一次又一次地回来。这本书的标题正好点出了这个核心痛点，让我在拿到书的第一时间就迫不及待地想翻阅。我设想，书中一定会有很多关于客户忠诚度的解析，比如，为什么有些商家总能让客户念念不忘，而有些则只是昙花一现。我期待书中能揭示那些让“回头客”成为“回头客”的秘密武器，可能是卓越的产品质量，也可能是细致入微的服务，或者是某种能触动人心、建立情感连接的独特方式。我脑海中浮现出各种各样的场景：一家小小的咖啡馆，老板总是记得你喜欢的咖啡口味；一家服装店，店员能精准推荐你真正需要的款式；一家餐厅，服务员不仅送上美味的佳肴，还带来了温暖的问候。这些细节，我想《回头客战略》一定会深入剖析，并给出清晰可行的指导。我非常期待书中能有大量的真实案例，让我看到那些成功的“回头客战略”是如何被付诸实践，又是如何带来丰厚回报的。
评分有点难以描述，到底是传播幸福呢？还是把幸福感货币化呢？
评分与其说是针对回头客的战略，不如说是如何建立一种公司文化、大家都认同并容易执行价值观的历程。当公司各种事情包括寻找投资者的时候该如何思考，共同的价值观都是一个最值得考虑的核心。（最近比较关注公司文化，无意中就看了这一本，深有启发）。推荐
评分知行合一很重要，幸福感。 客户为中心。超越利润以上的追求。 老爹给孩子翻译。
评分知行合一很重要，幸福感。 客户为中心。超越利润以上的追求。 老爹给孩子翻译。
评分作者本人的自传，文笔一般，没有通篇的去大谈战略，而是将自己的生意智慧在不经意间娓娓道来
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