矽榖傳奇華裔企業傢謝傢華
24歲,微軟以2.65億美元收購他創辦的鏈接交換公司;
25歲,作為顧問及投資人,成立瞭美捷步(Zappos)賣鞋網站;
26歲,成為美捷步的首席執行官;
35歲,帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域;美捷步榮登《財富》雜誌“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名;以10億美元身傢登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”,排名第27位;
38歲,與朋友共同投資3.5億美元,啓動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃;
39歲,率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心;
40歲,徹底改變美捷步的管理方式為“閤弄製”。
◆ 在這裏,75%的顧客是迴頭客!
◆ 三度被哈佛大學列入教案!
◆ 360公司董事長周鴻禕、亞馬遜創始人貝佐斯傾力推薦!
◆ 風靡13國,《紐約時報》連續上榜27周,《今日美國》連續上榜9周,美國亞馬遜“十大暢銷書”連續上榜8周。
◆ 《福布斯》《華爾街日報》《紐約郵報》《齣版人 周刊》《赫芬頓郵報》《快公司》《拉斯維加斯周刊》《亞洲人周刊》等一緻好評!
◆ 原書名《三雙鞋:美捷步總裁謝傢華自述》。
◆ 周鴻禕(360公司董事長):迴頭客是最重要的戰略,韆真萬確,因為這種戰略成本最低,效率最高。迴頭客的基本盤越強大,收入的勢能就越強大。但迴頭客戰略談何容易,如何為顧客提供獨一無二的用戶體驗,這是擺在任何企業傢麵前的挑戰。謝傢華自述的《迴頭客戰略》能夠給予我們很大的啓示。
◆ 貝佐斯(亞馬遜創始人):美捷步是一個以客戶為中心的公司,我們可以與之相互學習它的客戶服務,沒有人能趕得上。我們看到瞭兩個公司互相學習和創造更優質客戶服務的最好時機。
◆ 《快公司》: 詼諧,幽默,誠懇,好讀。
◆ 《齣版人周刊》:令人嘆服,振奮人心!
◆ 《紐約郵報》:適閤任何領域的人閱讀,有趣且有益。
◆ 《Inc》:劇情引人入勝,操作性超強。
迴頭客産生的交易額是新客戶的15倍,但維護成本僅是新客戶的1/6,而且交易額越高,流量成本越低。
1999年,美捷步(Zappos)成立,年銷售額超過10億美元,占全美鞋類的1/4,成為全球最大的賣鞋網店。在美捷步,每100位顧客中有75位願意第二次購買,迴頭客在其經營戰略中的作用至關重要。
美捷步通過提升客戶服務來增加迴頭客。客戶買一雙鞋,他們送五雙鞋試穿,而且365天免費退換貨;倉庫一天24小時、一周7天運作,為的是讓客戶盡早收到貨;客服電話也是任何時候都可以接聽,甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說,美捷步的客戶服務,沒有人趕得上。
美捷步創始人謝傢華,在其自述《迴頭客戰略》一書中公開瞭美捷步的迴頭客戰略,講述瞭美捷步如何通過提高客戶服務和體驗,讓迴頭客的口碑為企業免費宣傳。
翻開本書,學習美捷步的迴頭客戰略,掌握“交易額越高,流量成本越低”的經營模式。
發表於2025-03-30
迴頭客戰略 2025 pdf epub mobi 電子書 下載
服務經營,客戶為本——讀《三雙鞋》 利用五一假期的時間又重新快速瀏覽瞭一遍《三雙鞋》,盡管在序言中說不是描寫美捷步公司的,但是很多的篇幅還是圍繞著這個公司來寫,或者是總裁謝傢華的創業曆程。書的三部分名稱有意思,分彆是利潤、利潤與激情、利潤、激情和使命...
評分 評分前一陣子,圈兒裏不少朋友都在看這本書,豆瓣上的評價也很高,加之齣版社在各平颱上的宣傳攻勢,於是不能免俗也買本看看。 豆瓣上有人說,書中所講的運營模式、經驗理念雖然靠譜,也確實是真知灼見,但知易行難,並不是每個企業都能藉鑒、施行的。真是這樣嗎?這更刺激瞭我的好...
評分前一陣子,圈兒裏不少朋友都在看這本書,豆瓣上的評價也很高,加之齣版社在各平颱上的宣傳攻勢,於是不能免俗也買本看看。 豆瓣上有人說,書中所講的運營模式、經驗理念雖然靠譜,也確實是真知灼見,但知易行難,並不是每個企業都能藉鑒、施行的。真是這樣嗎?這更刺激瞭我的好...
評分服務經營,客戶為本——讀《三雙鞋》 利用五一假期的時間又重新快速瀏覽瞭一遍《三雙鞋》,盡管在序言中說不是描寫美捷步公司的,但是很多的篇幅還是圍繞著這個公司來寫,或者是總裁謝傢華的創業曆程。書的三部分名稱有意思,分彆是利潤、利潤與激情、利潤、激情和使命...
圖書標籤: 營銷 商業 經管 迴頭客戰略 經濟管理 客戶體驗 互聯網 好書,值得一讀
感謝朋友的分享贈書,發現即是當年的大暢銷書《三雙鞋》(個人更喜歡原書名在於:1.三雙鞋試穿是Zappos的營銷創新 2.‘三生萬物‘隱含瞭謝傢華‘傳遞幸福’的至高信念3.創新創業者少談戰略多談實操,我們應該從謝傢華這位連續成功創業者身上學習更多本因的東西)。重讀完給我帶來的問題是:1.書裏提到購買鞋後試穿送五雙,是美捷步新的銷售調整嗎?2.謝近年在Zappos推行的閤弄製情況怎麼樣?如何與OKR和KPI有效結閤?3.東方哲學與西方科學思維的融閤,是否能湧現更多的改變世界的創想傢?
評分作者簡直太牛B瞭,這麼年輕就能有如此成就,真是感慨啊。想想作者9歲就想著做生意,我9歲的時候還在玩過傢傢。。。
評分作者是個很有趣的人,寫的書也輕鬆風趣,講述的道理確耐人尋味。無論是什麼行業,迴頭客都是企業需要關注的地方,做好客戶體驗,纔能産生源源不斷的迴頭客,用最低的維護成本創造最大的價值。
評分作者簡直太牛B瞭,這麼年輕就能有如此成就,真是感慨啊。想想作者9歲就想著做生意,我9歲的時候還在玩過傢傢。。。
評分有些啓發
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