矽榖傳奇華裔企業傢謝傢華
24歲,微軟以2.65億美元收購他創辦的鏈接交換公司;
25歲,作為顧問及投資人,成立瞭美捷步(Zappos)賣鞋網站;
26歲,成為美捷步的首席執行官;
35歲,帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域;美捷步榮登《財富》雜誌“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名;以10億美元身傢登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”,排名第27位;
38歲,與朋友共同投資3.5億美元,啓動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃;
39歲,率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心;
40歲,徹底改變美捷步的管理方式為“閤弄製”。
◆ 在這裏,75%的顧客是迴頭客!
◆ 三度被哈佛大學列入教案!
◆ 360公司董事長周鴻禕、亞馬遜創始人貝佐斯傾力推薦!
◆ 風靡13國,《紐約時報》連續上榜27周,《今日美國》連續上榜9周,美國亞馬遜“十大暢銷書”連續上榜8周。
◆ 《福布斯》《華爾街日報》《紐約郵報》《齣版人 周刊》《赫芬頓郵報》《快公司》《拉斯維加斯周刊》《亞洲人周刊》等一緻好評!
◆ 原書名《三雙鞋:美捷步總裁謝傢華自述》。
◆ 周鴻禕(360公司董事長):迴頭客是最重要的戰略,韆真萬確,因為這種戰略成本最低,效率最高。迴頭客的基本盤越強大,收入的勢能就越強大。但迴頭客戰略談何容易,如何為顧客提供獨一無二的用戶體驗,這是擺在任何企業傢麵前的挑戰。謝傢華自述的《迴頭客戰略》能夠給予我們很大的啓示。
◆ 貝佐斯(亞馬遜創始人):美捷步是一個以客戶為中心的公司,我們可以與之相互學習它的客戶服務,沒有人能趕得上。我們看到瞭兩個公司互相學習和創造更優質客戶服務的最好時機。
◆ 《快公司》: 詼諧,幽默,誠懇,好讀。
◆ 《齣版人周刊》:令人嘆服,振奮人心!
◆ 《紐約郵報》:適閤任何領域的人閱讀,有趣且有益。
◆ 《Inc》:劇情引人入勝,操作性超強。
迴頭客産生的交易額是新客戶的15倍,但維護成本僅是新客戶的1/6,而且交易額越高,流量成本越低。
1999年,美捷步(Zappos)成立,年銷售額超過10億美元,占全美鞋類的1/4,成為全球最大的賣鞋網店。在美捷步,每100位顧客中有75位願意第二次購買,迴頭客在其經營戰略中的作用至關重要。
美捷步通過提升客戶服務來增加迴頭客。客戶買一雙鞋,他們送五雙鞋試穿,而且365天免費退換貨;倉庫一天24小時、一周7天運作,為的是讓客戶盡早收到貨;客服電話也是任何時候都可以接聽,甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說,美捷步的客戶服務,沒有人趕得上。
美捷步創始人謝傢華,在其自述《迴頭客戰略》一書中公開瞭美捷步的迴頭客戰略,講述瞭美捷步如何通過提高客戶服務和體驗,讓迴頭客的口碑為企業免費宣傳。
翻開本書,學習美捷步的迴頭客戰略,掌握“交易額越高,流量成本越低”的經營模式。
發表於2024-06-01
迴頭客戰略 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
全書閱畢,感覺非常好。但一直存在疑問: 全書自從美捷步創始初期尼剋——這位美捷步真正的創始人——曇花一現,之後幾乎再無下文。是他退齣瞭美捷步?還是其他原因? 尼剋哪去瞭?下落不明。 不知是自己思想有點怪異,還是大傢都未發現,幾乎所有評論對未曾提到此問題。 我隻...
評分 評分 評分在新浪圍脖上看到李開復的推薦使我有興趣關注這本關於創業、關於激情、關於幸福的書。書一上手就被謝傢華Tony幽默的風格所吸引,而幽默的人通常是聰明的,聰明人對於創業、對於人生的內省與思考是我所喜歡的。 越來越多的年輕人正在投身於創業,或者至少考慮過創業。而Tony從童...
評分前一陣子,圈兒裏不少朋友都在看這本書,豆瓣上的評價也很高,加之齣版社在各平颱上的宣傳攻勢,於是不能免俗也買本看看。 豆瓣上有人說,書中所講的運營模式、經驗理念雖然靠譜,也確實是真知灼見,但知易行難,並不是每個企業都能藉鑒、施行的。真是這樣嗎?這更刺激瞭我的好...
圖書標籤: 營銷 商業 經管 迴頭客戰略 經濟管理 客戶體驗 互聯網 好書,值得一讀
見識瞭讀客在書名上的標題黨,就“迴頭客”這個關鍵詞來說,沒啥乾貨,基本是作者的自傳,分入“商業勵誌”類,確實閤適。美捷步做的事,大約就是海底撈做的事,都是強調為顧客提供超越預期的服務。又想重新拿起《海底撈你學不會》看瞭,而且我相信後者會比這本書乾貨更多。
評分好看的是前半段個人成長史,後麵一般。但感覺書名和內容不是一迴事,還以為電子書齣毛病瞭。
評分與其說是針對迴頭客的戰略,不如說是如何建立一種公司文化、大傢都認同並容易執行價值觀的曆程。當公司各種事情包括尋找投資者的時候該如何思考,共同的價值觀都是一個最值得考慮的核心。(最近比較關注公司文化,無意中就看瞭這一本,深有啓發)。推薦
評分在任何時候都應該在頭腦中、在認知中,窮盡你的機會點。即使你暫時不用,甚至是有意地捨棄這些機會,但是你頭腦當中對這些機會要有清醒的認識。 佛教有一句話叫“瞭瞭分明,如如不動”,就是心裏頭明鏡似的,什麼都清楚,但是錶麵上是如如不動。你隻有做到這樣一種境界,你纔可能說自己處於一種戰略的境界。 沒有戰略思維的人是相反的,頭腦當中一團糨糊,行動上花招迭齣。《道德經》裏說“不知常,妄作凶”,這個“常”也可以理解為所有機會點的總和,這些機會點中尤其重要的是那些隱秘的機會點,那些你知道、對手未必知道的機會點。
評分有點難以描述,到底是傳播幸福呢?還是把幸福感貨幣化呢?
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