矽榖傳奇華裔企業傢謝傢華
24歲,微軟以2.65億美元收購他創辦的鏈接交換公司;
25歲,作為顧問及投資人,成立瞭美捷步(Zappos)賣鞋網站;
26歲,成為美捷步的首席執行官;
35歲,帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域;美捷步榮登《財富》雜誌“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名;以10億美元身傢登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”,排名第27位;
38歲,與朋友共同投資3.5億美元,啓動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃;
39歲,率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心;
40歲,徹底改變美捷步的管理方式為“閤弄製”。
◆ 在這裏,75%的顧客是迴頭客!
◆ 三度被哈佛大學列入教案!
◆ 360公司董事長周鴻禕、亞馬遜創始人貝佐斯傾力推薦!
◆ 風靡13國,《紐約時報》連續上榜27周,《今日美國》連續上榜9周,美國亞馬遜“十大暢銷書”連續上榜8周。
◆ 《福布斯》《華爾街日報》《紐約郵報》《齣版人 周刊》《赫芬頓郵報》《快公司》《拉斯維加斯周刊》《亞洲人周刊》等一緻好評!
◆ 原書名《三雙鞋:美捷步總裁謝傢華自述》。
◆ 周鴻禕(360公司董事長):迴頭客是最重要的戰略,韆真萬確,因為這種戰略成本最低,效率最高。迴頭客的基本盤越強大,收入的勢能就越強大。但迴頭客戰略談何容易,如何為顧客提供獨一無二的用戶體驗,這是擺在任何企業傢麵前的挑戰。謝傢華自述的《迴頭客戰略》能夠給予我們很大的啓示。
◆ 貝佐斯(亞馬遜創始人):美捷步是一個以客戶為中心的公司,我們可以與之相互學習它的客戶服務,沒有人能趕得上。我們看到瞭兩個公司互相學習和創造更優質客戶服務的最好時機。
◆ 《快公司》: 詼諧,幽默,誠懇,好讀。
◆ 《齣版人周刊》:令人嘆服,振奮人心!
◆ 《紐約郵報》:適閤任何領域的人閱讀,有趣且有益。
◆ 《Inc》:劇情引人入勝,操作性超強。
迴頭客産生的交易額是新客戶的15倍,但維護成本僅是新客戶的1/6,而且交易額越高,流量成本越低。
1999年,美捷步(Zappos)成立,年銷售額超過10億美元,占全美鞋類的1/4,成為全球最大的賣鞋網店。在美捷步,每100位顧客中有75位願意第二次購買,迴頭客在其經營戰略中的作用至關重要。
美捷步通過提升客戶服務來增加迴頭客。客戶買一雙鞋,他們送五雙鞋試穿,而且365天免費退換貨;倉庫一天24小時、一周7天運作,為的是讓客戶盡早收到貨;客服電話也是任何時候都可以接聽,甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說,美捷步的客戶服務,沒有人趕得上。
美捷步創始人謝傢華,在其自述《迴頭客戰略》一書中公開瞭美捷步的迴頭客戰略,講述瞭美捷步如何通過提高客戶服務和體驗,讓迴頭客的口碑為企業免費宣傳。
翻開本書,學習美捷步的迴頭客戰略,掌握“交易額越高,流量成本越低”的經營模式。
發表於2025-04-25
迴頭客戰略 2025 pdf epub mobi 電子書 下載
P26. 謝傢華畢業得到一份甲骨文的工作,每天的工作是運行兩個或三個測試,並且“我也意識到,沒有人記錄我什麼時候來或者離開辦公室。事實上,我想根本沒有人知道我是誰” 關於職業的選擇,是我們幾乎每天在考慮的問題,而且隨著身邊同學開始走嚮各條不同的路,我也開始關注自...
評分 評分P26. 謝傢華畢業得到一份甲骨文的工作,每天的工作是運行兩個或三個測試,並且“我也意識到,沒有人記錄我什麼時候來或者離開辦公室。事實上,我想根本沒有人知道我是誰” 關於職業的選擇,是我們幾乎每天在考慮的問題,而且隨著身邊同學開始走嚮各條不同的路,我也開始關注自...
評分《三雙鞋》(Delivering Happiness)這本書中英文兩個版本我都讀瞭,很感動,所以想說點什麼。 原本是想瞭解電子商務的傳奇Zappos的曆史,讀瞭以後卻發現有關商業的東西倒是其次的瞭。 這是謝傢華的個人傳記,有大部分關於Zappos的曆史,因為那是他傾注心血的企業。創業過的...
評分P26. 謝傢華畢業得到一份甲骨文的工作,每天的工作是運行兩個或三個測試,並且“我也意識到,沒有人記錄我什麼時候來或者離開辦公室。事實上,我想根本沒有人知道我是誰” 關於職業的選擇,是我們幾乎每天在考慮的問題,而且隨著身邊同學開始走嚮各條不同的路,我也開始關注自...
圖書標籤: 營銷 商業 經管 迴頭客戰略 經濟管理 客戶體驗 互聯網 好書,值得一讀
原書名《三雙鞋:美捷步總裁謝傢華自述》。原本是找尋閤弄製 纔開始讀這本書的。但閤弄製在本書隻提瞭一小段,沒有多做描述。這本書算得上是一部很好的迴憶錄或者說自傳瞭,作者父親翻譯地很好,裏麵也有好幾封內部信件,還有大量的自述 說明當時的考量,獲益良多。我更感慨於作者和自己的員工們真誠的互動和互相扶持,以及最後將自己公司價值觀毫無保留傳遞給其他人的做法,實在是讓我心生敬佩。這是一傢偉大的公司,我夢想著有天,我能讓我所在的公司文化趨近於它,守護好目前的公司文化,不讓它偏離正嚮的價值觀。加油!
評分原書名《三雙鞋:美捷步總裁謝傢華自述》。原本是找尋閤弄製 纔開始讀這本書的。但閤弄製在本書隻提瞭一小段,沒有多做描述。這本書算得上是一部很好的迴憶錄或者說自傳瞭,作者父親翻譯地很好,裏麵也有好幾封內部信件,還有大量的自述 說明當時的考量,獲益良多。我更感慨於作者和自己的員工們真誠的互動和互相扶持,以及最後將自己公司價值觀毫無保留傳遞給其他人的做法,實在是讓我心生敬佩。這是一傢偉大的公司,我夢想著有天,我能讓我所在的公司文化趨近於它,守護好目前的公司文化,不讓它偏離正嚮的價值觀。加油!
評分客戶體驗最重要!
評分與其說是針對迴頭客的戰略,不如說是如何建立一種公司文化、大傢都認同並容易執行價值觀的曆程。當公司各種事情包括尋找投資者的時候該如何思考,共同的價值觀都是一個最值得考慮的核心。(最近比較關注公司文化,無意中就看瞭這一本,深有啓發)。推薦
評分好看的是前半段個人成長史,後麵一般。但感覺書名和內容不是一迴事,還以為電子書齣毛病瞭。
迴頭客戰略 2025 pdf epub mobi 電子書 下載