迴頭客戰略 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
矽榖傳奇華裔企業傢謝傢華
24歲，微軟以2.65億美元收購他創辦的鏈接交換公司；
25歲，作為顧問及投資人，成立瞭美捷步（Zappos）賣鞋網站；
26歲，成為美捷步的首席執行官；
35歲，帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域；美捷步榮登《財富》雜誌“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10億美元身傢登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”，排名第27位；
38歲，與朋友共同投資3.5億美元，啓動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃；
39歲，率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心；
40歲，徹底改變美捷步的管理方式為“閤弄製”。
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- 商業
- 經管
- 迴頭客戰略
- 經濟管理
- 客戶體驗
- 互聯網
- 好書，值得一讀
◆ 在這裏，75%的顧客是迴頭客！
◆ 三度被哈佛大學列入教案！
◆ 360公司董事長周鴻禕、亞馬遜創始人貝佐斯傾力推薦！
◆ 風靡13國，《紐約時報》連續上榜27周，《今日美國》連續上榜9周，美國亞馬遜“十大暢銷書”連續上榜8周。
◆ 《福布斯》《華爾街日報》《紐約郵報》《齣版人 周刊》《赫芬頓郵報》《快公司》《拉斯維加斯周刊》《亞洲人周刊》等一緻好評！
◆ 原書名《三雙鞋：美捷步總裁謝傢華自述》。
◆ 周鴻禕（360公司董事長）：迴頭客是最重要的戰略，韆真萬確，因為這種戰略成本最低，效率最高。迴頭客的基本盤越強大，收入的勢能就越強大。但迴頭客戰略談何容易，如何為顧客提供獨一無二的用戶體驗，這是擺在任何企業傢麵前的挑戰。謝傢華自述的《迴頭客戰略》能夠給予我們很大的啓示。
◆ 貝佐斯（亞馬遜創始人）：美捷步是一個以客戶為中心的公司，我們可以與之相互學習它的客戶服務，沒有人能趕得上。我們看到瞭兩個公司互相學習和創造更優質客戶服務的最好時機。
◆ 《快公司》： 詼諧，幽默，誠懇，好讀。
◆ 《齣版人周刊》：令人嘆服，振奮人心！
◆ 《紐約郵報》：適閤任何領域的人閱讀，有趣且有益。
◆ 《Inc》：劇情引人入勝，操作性超強。
迴頭客産生的交易額是新客戶的15倍，但維護成本僅是新客戶的1/6，而且交易額越高，流量成本越低。
1999年，美捷步（Zappos）成立，年銷售額超過10億美元，占全美鞋類的1/4，成為全球最大的賣鞋網店。在美捷步，每100位顧客中有75位願意第二次購買，迴頭客在其經營戰略中的作用至關重要。
美捷步通過提升客戶服務來增加迴頭客。客戶買一雙鞋，他們送五雙鞋試穿，而且365天免費退換貨；倉庫一天24小時、一周7天運作，為的是讓客戶盡早收到貨；客服電話也是任何時候都可以接聽，甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說，美捷步的客戶服務，沒有人趕得上。
美捷步創始人謝傢華，在其自述《迴頭客戰略》一書中公開瞭美捷步的迴頭客戰略，講述瞭美捷步如何通過提高客戶服務和體驗，讓迴頭客的口碑為企業免費宣傳。
翻開本書，學習美捷步的迴頭客戰略，掌握“交易額越高，流量成本越低”的經營模式。
具體描述
讀後感
服務經營，客戶為本——讀《三雙鞋》 利用五一假期的時間又重新快速瀏覽瞭一遍《三雙鞋》，盡管在序言中說不是描寫美捷步公司的，但是很多的篇幅還是圍繞著這個公司來寫，或者是總裁謝傢華的創業曆程。書的三部分名稱有意思，分彆是利潤、利潤與激情、利潤、激情和使命...
評分如果你想創業，那麼你必須看這本書，作者很詳細的告訴你創業的經曆，成功的地方，失敗的地方，需要的資源，做事的方式。 如果你想尋找一份理想的工作，也推薦你看這本書，他可以告訴你理想的工作是什麼樣子的。 看完這本書，我聯想到很多公司的影子，第一位的是我服務過的騰訊...
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評分在新浪圍脖上看到李開復的推薦使我有興趣關注這本關於創業、關於激情、關於幸福的書。書一上手就被謝傢華Tony幽默的風格所吸引，而幽默的人通常是聰明的，聰明人對於創業、對於人生的內省與思考是我所喜歡的。 越來越多的年輕人正在投身於創業，或者至少考慮過創業。而Tony從童...
評分看這本書的感覺和看這本書的介紹的感覺，完全不同。看這本書的感覺與看這本書的前言（是作者的父親寫的）的感覺完全不同。 看這本書的介紹，這是一個多麼輝煌的人生，24歲，微軟以2.65億美元的價格收購他創辦“鏈接交換”公司；25歲，作為顧問及投資人，成立瞭賣鞋的...
用戶評價
創業經曆屬於傳奇史，沒想到寫的書也如此好看，佩服
评分大白話，一本很實用的億萬富翁成長記
评分比較有趣的創業者自傳，其中有作者自己蠻真實的一些想法和真實的經曆。不都是光鮮亮麗，也不都是高光時刻，但在最艱難的時候，謝傢華做齣瞭他最正確也是最難的選擇，將所有資本都投入到賣鞋的這傢公司！
评分感謝朋友的分享贈書，發現即是當年的大暢銷書《三雙鞋》（個人更喜歡原書名在於：1.三雙鞋試穿是Zappos的營銷創新 2.‘三生萬物‘隱含瞭謝傢華‘傳遞幸福’的至高信念3.創新創業者少談戰略多談實操，我們應該從謝傢華這位連續成功創業者身上學習更多本因的東西）。重讀完給我帶來的問題是：1.書裏提到購買鞋後試穿送五雙，是美捷步新的銷售調整嗎？2.謝近年在Zappos推行的閤弄製情況怎麼樣？如何與OKR和KPI有效結閤？3.東方哲學與西方科學思維的融閤，是否能湧現更多的改變世界的創想傢？
评分客戶體驗最重要！
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