《7天成為銷售高手》 1
序 言 1
目 錄 2
正 文 5
第一天 新晉銷售員必須具備的職業心態 5
第一節 為自己的工作而驕傲 5
1選擇銷售就是在選擇成功，以銷售職業為榮 5
2銷售意味著付齣，而不是迴報 7
3培養良好的性格習慣 8
第二節 勇敢去工作 10
1永不退縮，銷售行業是勇者的行業 10
2銷售員就是在推銷自己的勇氣 11
3永不為懶惰找理由 13
第三節 理智應對被拒絕 16
1做好被拒絕的心理準備，拒絕是前進的動力 16
2找齣客戶拒絕的問題所在 18
3學會在拒絕中成長 19
第二天 新晉銷售員必須具備的四大職業素質 21
第一節 學會嚮客戶推銷自己 21
1微笑訓練是必須課 21
2受人青睞的5個方法 23
3培養自己的親和力 24
第二節 精心打造自己的形象 25
1塑造一個活力四射的你 25
2得體著裝意義非凡 26
3掌控自己的身體語言 28
第三節 掌握完備的商務禮儀 30
1銷售禮儀為你贏得尊重 30
2銷售員必須注意的禮儀細節 32
3絕對不要觸犯的禮儀誤區 36
第四節 人脈關係的開拓與維護 37
1建立良好的客戶關係 37
2學會與陌生人一見如故 39
3與客戶永遠是知己 40
第三天 客戶拜訪是必須做好的銷售細節 42
第一節 預約客戶就是預約成功 42
1尋找到準客戶的5個基本方法 42
2約見要確定的4大問題 45
3約見客戶必須注意的幾個問題 49
第二節 拜訪客戶，成功推開客戶的門 52
1拜訪客戶的6個關鍵步驟 52
2拜訪客戶的3個要點 54
3明確約見對象，盡全力瞭解客戶情況 55
第三節 走近客戶，與客戶近距離地有效溝通 57
1接近客戶的8種方式 57
2接近客戶的主要原則 60
3接近客戶應注意的4個細節 61
第四天 銷售員必須掌握的溝通技巧 63
第一節 口纔是完美溝通的法寶 63
1銷售員口纔的基本要求 63
2開場白決定你的成敗 67
3與客戶進行陌生寒暄 69
第二節 與客戶進行有效的溝通 71
1用正確的問題拿訂單 71
2製造和諧的談話氛圍 75
3學會有效傾聽 77
第三節 嚮客戶介紹産品的方法與技巧 80
1最有效的産品介紹方法 80
2掌握有效示範的9大技巧 84
3 1000個推薦理由不如一個第三方證明 84
第四節 與客戶進行價格談判 86
1完美議價的9種方法 86
2談判中如何迴答問題 89
3找到客戶拒絕成交的價格原因 91
第五天 銷售中成交的步驟與秘密 93
第一節 理性化解客戶的拒絕 93
1自如應對客戶的推脫藉口 93
2學會尊重客戶異議 96
3提前想好應對策略，有效控製局麵 98
第二節 把握好與客戶成交的關鍵時刻 99
1及時捕捉客戶的成交信號，抓住成交的關鍵時機 99
2彆把成交看成銷售的結束 103
3有效鞏固成交結果 104
第三節 促進交易的秘密 106
1急於求成隻會令銷售失敗 106
2適當的緊迫感可以促進成交 109
3促進快速成交的7個有效技巧 111
第四節 成交不等於銷售結束 113
1始終保持謙虛謹慎的態度，以爭取更多訂單 113
2成交之後應做的6件事 114
3起身告辭也很關鍵 116
第六天 銷售中必知的博弈心理學 118
第一節 首先做好客戶消費心理分析 118
1消費流行對客戶心理的影響 118
2消費習慣對客戶心理的影響 120
3生活方式對客戶心理的影響 121
第二節 掌握影響客戶購買的心理因素 122
1全麵瞭解客戶的需要，幫助客戶購買商品 122
2設定客戶的需求值 124
3積極營造客戶的需求氛圍 126
第三節 讀懂客戶的非語言信號 126
1觀察客戶的每一個心理細節 126
2透視客戶的非語言信號 127
3吸引客戶注意力的5個技巧 132
第四節 捕捉客戶購買的心理 134
1捕捉客戶的錶情反應 134
2弄清客戶的真正態度 135
3集中自己的注意力，判斷客戶需求 136
第五節 全力激發客戶購買欲望 139
1幫助客戶找到潛在需要 139
2引導客戶做齣購買決定，抓住客戶有意購買時機 141
3刺激客戶購買的7個心理戰術 143
第七天 售後是新銷售的開始 145
第一節 做好售後服務工作 145
1銷售就是服務 145
2售後服務的基本內容 147
3不要怠慢老客戶，繼續與客戶保持聯係 150
第二節 主動處理投訴和抱怨 152
1快速有效地處理投訴 152
2避免和客戶發生爭論 154
3積極迴應客戶抱怨 156
第三節 學會擁抱你的競爭對手 158
1保持必勝的競爭信心 158
2訓練自己的競爭力 159
3盡可能多地去熟悉對手 161
第四節 及時迴款更重要 163
1有效識彆欠款藉口 163
2應對“老賴”客戶講策略 164
3建立信用檔案 166
第五節 銷售員必須規避的銷售陷阱 167
1銷售員必須規避的7大銷售陷阱 167
2 藉“對比法”繞過銷售陷阱 169
3目標明確，計劃纔能成功 169
· · · · · · (收起)