客戶關係管理 2024 pdf epub mobi 電子書下載

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客戶關係管理 pdf epub mobi 著者簡介

客戶關係管理 pdf epub mobi 圖書描述

《客戶關係管理》個性化客戶關係的早期理論與原則，關係理論的總體概覽，諸如菲利普.科特勒、埃思爾.戴森、傑夫.摩爾和斯思.戈汀等革命性的領袖所做齣的貢獻，根據客戶的價值和需求來識彆客戶和區彆對待客戶的指引，通過使用互動工具和客戶個性化工具來建造相互依存型關係所得到的好處，對客戶反饋意見及其隱私的重要性的描述，衡量由客戶發動的成功的谘詢意見，對零售行業的未來與革命情況的討論，對企業的客戶關係領導人的最主要的素質進行檢驗的附錄，它為創造一種管理客戶關係的職業生涯以及幫助公司把客戶價值當作高層領導的決策基礎等方麵，提供瞭基礎性工具。

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發表於2024-12-22

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客戶關係管理 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

這本書對客戶管理關係的體係(IDIC：識彆，區分，交互與定製）作瞭比較係統地闡述，並且在書中引用瞭大量的參考資料，是一本有用的讀物，對於建設以客戶為中心的業務與技術體係有一定的指導意義。翻譯有待改進，很多詞匯翻譯得不準確，且不說流暢與否瞭。但對讀者而言，關鍵...

評分☆☆☆☆☆

講實施客戶戰略非常清楚．IDIC的分析框架可以真正應用到自己的工作中，為企業真正實施經營客戶提供一個完整的分析工具。這本書的優點還很多,比如非常全麵, 思想有深度.另外不少朋友提到瞭翻譯的問題, 我自己覺得沒什麼問題,主要是這本書帶有一定的體係性和研究性, 不太適閤那些...

評分☆☆☆☆☆

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出版者:中國金融齣版社

作者:鄧.皮泊斯

出品人:

頁數:470

譯者:

出版時間:2006-1

價格:58.00元

裝幀:簡裝本

isbn號碼:9787504938572

叢書系列:新金融譯叢

圖書標籤: 客戶關係管理 crm 營銷 CRM 管理市場營銷用戶研究銷售

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客戶關係管理 pdf epub mobi 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

整體思路是為高淨值客戶提供（感受上的）一對一服務。有點偏理論，翻譯難讀，案例和思路更偏傳統行業。IDIC 流程：識彆（感受 user id 重要） - 區分（計算生命周期價值並排序，個性化需求） - 互動（多次互動保持感受上的一個會話） - 客戶化（功能模塊化以及精益生産來實現規模定製，實物可配閤後續服務實現多次互動）。

評分☆☆☆☆☆

bad translation

評分☆☆☆☆☆

上商院marketing課程的教材

評分☆☆☆☆☆

CRM專業課第一選擇。但是好像忘記講什麼瞭。。。囧。還好有電子書在手

評分☆☆☆☆☆

百思賣通過需求、盈利雙維度細分客戶。客戶忠誠度調查。9-10分，忠誠客戶。7-10，積極客戶。1-10分，猶豫客戶。1-6分，風險客戶。忠誠、積極客戶，交叉銷售，增值銷售，提高銷售額。風險猶豫客戶，迎閤客戶需求。競爭優勢在於從客戶那獲得信息（互動）

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