关键时刻MOT 2024 pdf epub mobi 电子书

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关键时刻MOT 2024 pdf epub mobi 电子书著者简介

【瑞典】詹•卡尔森

瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典最大的旅行社平安旅行社总裁，36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。

38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。

46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。

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发表于2024-05-18

关键时刻MOT 2024 pdf epub mobi 电子书

喜欢关键时刻MOT 电子书的读者还喜欢

关键时刻MOT 电子书读后感

评分☆☆☆☆☆

作为畅销书，大概就这样吧。很多的有趣故事，而重点的话，可能就小小几个字吧。记住：一线员工与客户接触所能带给客户的一切。一线员工与客户接触时所能观察到最真实客户的需求。一线员工最能清楚最坏的流程，也可能麻木于最坏或理所当然的流程...

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出版者:中国人民大学出版社

作者:詹·卡尔森

出品人:

页数:208

译者:韩卉

出版时间:2013-6

价格:45.90元

装帧:

isbn号码:9787300175225

丛书系列:

图书标签: 管理商业领导力沟通关键时刻MOT 顾客培训市场

关键时刻MOT 2024 pdf epub mobi 电子书图书描述

“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。“关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000 万次“关键时刻”；一线员工应拥有最大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工最高的回报；等等。

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