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發表於2025-02-02

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前不久，我們剛講瞭《裂變式創業》。後颱就有讀者跟我說，我這個企業可沒那麼多錢，怎麼給員工創業呢？我是一個傳統企業，不太適閤這麼摺騰，那怎麼改變？那麼好，今天我們將的這本書——《關鍵時刻MOT》就是針對這部分朋友來說的。 《關鍵時刻MOT》作者詹•卡爾森是一名久...  

20世紀80年代，斯堪的納維亞航空公司總裁詹•卡爾鬆寫瞭一本名為《關鍵時刻》的書，講述瞭他如何在三年內，將年虧損幾韆萬美元的航空公司轉變成世界上最成功的公司。“Moments of truth”這一觀念在全球企業界的流行， 美國西南航空公司藉助MOT連續20年取得瞭驕人成績；IBM耗...  

最近整個用友集團在實行“MOT”培訓。 MOT課程是為改變企業（公司）人員的行為模式而設計的課程，主要專注於傳授如何將自身的價值在與客戶的交流過程中傳遞給客戶。 這個課程最初來自於IBM內部員工培訓，這也是上個世紀九十年代IBM轉型的一大成果之...  

下午翻齣來一本以前買的但是沒看的書《關鍵時刻》，翻看2頁後便放不下來瞭，一口氣讀完。 這本書主要是根據作者在北歐航空公司——這傢典型的服務型企業的實際管理經曆而寫成，適閤絕大多數的現代服務企業。 之所以起名為關鍵時刻，在作者看來公司的任何員工在客戶接觸的那一刻...  

關鍵時刻就是能夠決定公司未來成敗的緊要關頭，與這四個字一起呈現在我的腦子裏的是董事會決策的緊張時分，但完全不是這麼一迴事。本書作者曾任北歐航空公司CEO的詹•卡爾森把關鍵時刻定義為：最基層的員工與顧客接觸的時間。以北歐航空公司為例，員工與顧客每年接觸總計5000...  

道理很簡單，從顧客需求齣發，為一綫員工授權，確保他們可以在每個關鍵時刻靈活處理，提供最優服務。大傢都可以想想自己所在的社會網絡裏，如何纔能做好關鍵時刻。

所以，我們公司的2萬塊授權體係和員工自行決定送禮一些特權是根據這本書頒布的？看到瞭老闆閱讀成長史的“關鍵時刻”

果然是很多年前的東西瞭啊。。

200頁很薄，30年前的管理道理現在人盡皆知，但沒見幾個能真正做到，最後結語闡述的東西方對待MOT的角度一語道破。績效考核方法和追求目標存在偏差的案例豆瓣栽過，PAHG模型實戰上還是沒用起來。戰略的堅定是如何確保落實的這裏邊語焉未詳，意猶未盡

200頁很薄，30年前的管理道理現在人盡皆知，但沒見幾個能真正做到，最後結語闡述的東西方對待MOT的角度一語道破。績效考核方法和追求目標存在偏差的案例豆瓣栽過，PAHG模型實戰上還是沒用起來。戰略的堅定是如何確保落實的這裏邊語焉未詳，意猶未盡