绝佳体验 2024 pdf epub mobi 电子书

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发表于2024-04-29

绝佳体验 2024 pdf epub mobi 电子书

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绝佳体验电子书读后感

评分☆☆☆☆☆

1 手里翻着一本《绝佳体验》，讲迪士尼乐园如何创造体验。什么是绝佳体验？——我在翻书前，我的理解是让你的产品和服务总是超出顾客的预期，并让他们乐于传播和讲述这种体验，从而给你带来源源不断的口碑流量。当然书里的说法是——绝佳服务是整个“表演”当中的一部分，每...

评分☆☆☆☆☆

作为一个体验经济的绝佳案例，通过集齐的所有内外的要素，由内而外（真心考虑顾客，真诚做好本职工作）进行更新，从这个层面来说，奈飞还不能打败迪斯尼。五个原则分别为：印象；联系；态度；回应；绝佳特质印象和联系是如何与客户互动，态度和回应则提现了员工所代表的个人...

评分☆☆☆☆☆

类似图书点击查看全场最低价

出版者:中信出版社

作者:布鲁斯·莱夫勒 (Bruce Loeffler)

出品人:

页数:312

译者:

出版时间:2018-8-1

价格:CNY 59.00

装帧:精装

isbn号码:9787508689357

丛书系列:

图书标签: 用户体验管理营销商业产品美国 Disney 经营

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绝佳体验 2024 pdf epub mobi 用户评价

评分☆☆☆☆☆

核心是在说两点:1.与顾客建立良好的联系很重要,创造绝佳体验是有效的方法;2.为了创造绝佳体验在顾客层面应该关注印象/联系/态度,在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造. 本书抛出的问题是很有意义的,只是给出的理解该问题的模型有些莫名其妙,另外对模型中每个模块的解读就像是在列要点清单,每一条看起来都很有道理,但均未有效论证.

评分☆☆☆☆☆

将客户和顾客从消费者转变成“品牌大使”——肩负“向全世界专门介绍你”的使命。

评分☆☆☆☆☆

2018年第100本。在书店盯了很久今天终于有空翻完，比较失望。可以当成一本“鸡汤清单”来看。其专业性与深度，比去年读过的一本比较冷门的书，大概叫《假如迪士尼运营一家医院》，差太远。

评分☆☆☆☆☆

将客户和顾客从消费者转变成“品牌大使”——肩负“向全世界专门介绍你”的使命。

评分☆☆☆☆☆

很喜欢书名「绝佳体验」，并且，在迪士尼这样的「体验」是可以制造出来的，而这样的「Aha Moment」恰恰也是每一个企业所需要的。「事先设计+反复练习＝绝佳印象。迪士尼的经营理念，就是一定要把公众或顾客所能见到的一切事物加以精心编排并呈现。所以在任何一家迪士尼乐园，演职人员（即内部员工）所做的大约 90% 的工作都是经过事先筹划和编排的。」当然，除了刻意制造，更重要的是员工的「归属感」，他们作为企业的「大使」给顾客所传递出的「感染力」都会让顾客印象深刻，比如最近的网红迪士尼员工 @弗林君。类似的注重「体验」的企业还有 Apple，ClubMed。 P.S. 全书只推荐阅读前 1/3，后半本有些啰嗦了。

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