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绝佳体验 2025 pdf epub mobi 电子书 著者简介

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发表于2025-03-05

绝佳体验 2025 pdf epub mobi 电子书

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1 手里翻着一本《绝佳体验》，讲迪士尼乐园如何创造体验。 什么是绝佳体验？——我在翻书前，我的理解是让你的产品和服务总是超出顾客的预期，并让他们乐于传播和讲述这种体验，从而给你带来源源不断的口碑流量。 当然书里的说法是——绝佳服务是整个“表演”当中的一部分，每...  

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出版者:中信出版社

作者:布鲁斯·莱夫勒 (Bruce Loeffler)

出品人:

页数:312

译者:

出版时间:2018-8-1

价格:CNY 59.00

装帧:精装

isbn号码:9787508689357

丛书系列:

绝佳体验 2025 pdf epub mobi 电子书

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安全、礼貌、表演、效率。

评分☆☆☆☆☆

太过一般，没有新意，太落后。

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将客户和顾客从消费者转变成“品牌大使”——肩负“向全世界专门介绍你”的使命。

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核心是在说两点:1.与顾客建立良好的联系很重要,创造绝佳体验是有效的方法;2.为了创造绝佳体验在顾客层面应该关注印象/联系/态度,在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造. 本书抛出的问题是很有意义的,只是给出的理解该问题的模型有些莫名其妙,另外对模型中每个模块的解读就像是在列要点清单,每一条看起来都很有道理,但均未有效论证.

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