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绝佳体验 2024 pdf epub mobi 电子书 著者简介

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发表于2024-11-22

绝佳体验 2024 pdf epub mobi 电子书

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1 手里翻着一本《绝佳体验》，讲迪士尼乐园如何创造体验。 什么是绝佳体验？——我在翻书前，我的理解是让你的产品和服务总是超出顾客的预期，并让他们乐于传播和讲述这种体验，从而给你带来源源不断的口碑流量。 当然书里的说法是——绝佳服务是整个“表演”当中的一部分，每...  

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出版者:中信出版社

作者:布鲁斯·莱夫勒 (Bruce Loeffler)

出品人:

页数:312

译者:

出版时间:2018-8-1

价格:CNY 59.00

装帧:精装

isbn号码:9787508689357

丛书系列:

绝佳体验 2024 pdf epub mobi 电子书

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将客户和顾客从消费者转变成“品牌大使”——肩负“向全世界专门介绍你”的使命。

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看起来像是“道理我都懂” 实际是“知易行难”

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喜欢迪士尼的体验，堪称典范，这本书看着让我有很多共鸣，服务业人员值得学习和思考。

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很喜欢书名「绝佳体验」，并且，在迪士尼这样的「体验」是可以制造出来的，而这样的「Aha Moment」恰恰也是每一个企业所需要的。 「事先设计+反复练习＝绝佳印象。迪士尼的经营理念，就是一定要把公众或顾客所能见到的一切事物加以精心编排并呈现。所以在任何一家迪士尼乐园，演职人员（即内部员工）所做的大约 90% 的工作都是经过事先筹划和编排的。」 当然，除了刻意制造，更重要的是员工的「归属感」，他们作为企业的「大使」给顾客所传递出的「感染力」都会让顾客印象深刻，比如最近的网红迪士尼员工 @弗林君。 类似的注重「体验」的企业还有 Apple，ClubMed。 P.S. 全书只推荐阅读前 1/3，后半本有些啰嗦了。

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