絕佳體驗 2024 pdf epub mobi 電子書下載

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發表於2024-12-22

絕佳體驗 2024 pdf epub mobi 電子書下載

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絕佳體驗 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

作為一個體驗經濟的絕佳案例，通過集齊的所有內外的要素，由內而外（真心考慮顧客，真誠做好本職工作）進行更新，從這個層麵來說，奈飛還不能打敗迪斯尼。五個原則分彆為：印象；聯係；態度；迴應；絕佳特質印象和聯係是如何與客戶互動，態度和迴應則提現瞭員工所代錶的個人...

評分☆☆☆☆☆

1 手裏翻著一本《絕佳體驗》，講迪士尼樂園如何創造體驗。什麼是絕佳體驗？——我在翻書前，我的理解是讓你的産品和服務總是超齣顧客的預期，並讓他們樂於傳播和講述這種體驗，從而給你帶來源源不斷的口碑流量。當然書裏的說法是——絕佳服務是整個“錶演”當中的一部分，每...

評分☆☆☆☆☆

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出版者:中信齣版社

作者:布魯斯·萊夫勒 (Bruce Loeffler)

出品人:

頁數:312

譯者:

出版時間:2018-8-1

價格:CNY 59.00

裝幀:精裝

isbn號碼:9787508689357

叢書系列:

圖書標籤: 用戶體驗管理營銷商業産品美國 Disney 經營

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絕佳體驗 pdf epub mobi 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

全方位的提供絕佳服務的工具書

評分☆☆☆☆☆

一本很好的關於管理和服務的工具書，詳盡地講解瞭迪士尼細節服務管理、追求極緻的各方麵。 I.C.A.R.E和50條非協商原則能夠更好地幫助我們實現絕佳體驗。雖然閱讀過程中總是有一種標題和內容不相符的感覺（笑），可能是翻譯的鍋吧（笑）。在追求絕佳的路上，我們都應越走越穩，越走越遠。

評分☆☆☆☆☆

咋說呢，比較淺吧。部分內容也都是披著迪士尼外衣的雞湯雞血文，一本工作手冊。

評分☆☆☆☆☆

很喜歡書名「絕佳體驗」，並且，在迪士尼這樣的「體驗」是可以製造齣來的，而這樣的「Aha Moment」恰恰也是每一個企業所需要的。「事先設計+反復練習＝絕佳印象。迪士尼的經營理念，就是一定要把公眾或顧客所能見到的一切事物加以精心編排並呈現。所以在任何一傢迪士尼樂園，演職人員（即內部員工）所做的大約 90% 的工作都是經過事先籌劃和編排的。」當然，除瞭刻意製造，更重要的是員工的「歸屬感」，他們作為企業的「大使」給顧客所傳遞齣的「感染力」都會讓顧客印象深刻，比如最近的網紅迪士尼員工 @弗林君。類似的注重「體驗」的企業還有 Apple，ClubMed。 P.S. 全書隻推薦閱讀前 1/3，後半本有些囉嗦瞭。

評分☆☆☆☆☆

挺有用的

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