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服務營銷(原書第3版) pdf epub mobi 著者簡介

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服務營銷(原書第3版) pdf epub mobi 圖書描述

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服務營銷(原書第3版) pdf epub mobi 圖書目錄

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發表於2024-11-26

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客戶期望 服務期望跨度從適當服務到理想服務，提高服務會提高客戶感知，但會提高成本，有些手機競爭對手也可以復製，從而使我們優勢不再，所以應使競爭對手無法復製。 服務期望與個人、周圍、口碑、承諾、特定環境有關，承諾不要過度，否則會提高適度服務水平，也即最低服務需...  

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大學最後一學期,用的是這套課本,老師喜歡講關於生活中服務營銷的很多差異和不近人意的地方,但是,營銷的宗旨是不變的!

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出版者:機械工業齣版社

作者:澤絲曼爾

出品人:

頁數:451

譯者:張金成

出版時間:2004-3

價格:59.00

裝幀:平裝

isbn號碼:9787111134589

叢書系列:

評分☆☆☆☆☆

隔瞭幾年來讀理解起來更深刻。有很多需要做到的但現在還沒能做到的，顧客導嚮的流程和標準的落實纔是關鍵、和人力資源管理與企業文化結閤起來纔能讓營銷變得更有力。

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