具体描述
《麦克劳林教你危机沟通》一书将告诉你：如何帮助社区、客户和公众克服恐惧？如何在敏感问题或爆炸性的问题上树立信誉？如何在紧急情况中进行有效沟通？如何在危急时刻处理与媒体的关系？如何在遭遇风险和危机时制定有效沟通策略？
本书是全球畅销的公共沟通力培训手册，由国际知名的培训专家撰写，教会读者在组织遇到危机时如何与员工、股东、客户及主要利益相关人进行沟通。
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读后感
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用户评价
我不得不说，这本书的章节编排逻辑清晰到令人拍案叫绝。它不是那种平铺直叙的教科书，更像是一部层层递进的侦探小说，每读完一个部分，你都忍不住想立刻翻到下一章看看主角（也就是我们读者自己）将如何破解下一个难题。最让我惊喜的是它对“沉默的艺术”的探讨。在信息爆炸的今天，很多人都倾向于“多说点总没错”的误区，结果越描越黑。这本书却以非常坚定的口吻指出，在某些关键时刻，如何管理信息流、何时选择暂停发声，比仓促的回应要重要得多。作者运用了大量对比鲜明的案例，一边是因过度解释而导致信任崩塌的组织，另一边是通过精准、克制的发言稳住阵地的典范。这种对人性弱点和公众心理的精准把握，展现了作者深厚的实战功力。它不是教你如何华丽辞藻堆砌，而是如何用最少的词语，撬动最大的信任杠杆。对于长期在舆论前沿工作的同事们来说，这本书无疑是提供了一套既有理论支撑又有实战指导的“心理武器库”。
评分翻开这本书，首先感受到的是一种沉稳的力量，它不像市面上那些哗众取宠的“成功学”书籍，而是非常内敛且极具穿透力。我特别欣赏作者对于“组织文化与危机韧性”这一交叉点的分析。很多人把危机公关看作是“灭火队”的临时任务，但这本书则清晰地论证了，一个组织在危机来临时表现出的反应速度和效果，其实是其日常运营文化和价值观的集中体现。如果平时内部沟通就充满壁垒、信息不透明，那么一旦外部风暴来临，内部必然先于外部崩溃。作者提供了一套自检清单，让我能够对照我们公司内部的沟通机制进行评估，哪些环节是潜在的“定时炸弹”。这种从“外部应对”向“内部建设”的视角转移，是本书最深刻的洞察之一。它不是教你如何做表面文章，而是要求你从根基上重塑组织的“免疫系统”。这种由内而外的构建思路，让这本书的价值远远超出了单一的危机管理范畴，更像是一本关于组织效能提升的权威参考。
评分这本书的语言风格有一种独特的冷静和犀利，读起来非常过瘾。它没有过多的煽情或渲染，但字里行间透露出的那种对人性和商业现实的洞察力，让人不寒而栗，同时也感到无比踏实。其中关于“负面信息的主动管理与叙事权争夺”的论述，尤其具有时代意义。作者强调，在当下的社交媒体环境中，如果一个组织不主动去塑造自己的叙事框架，那么这个框架就会被外界自动填补，而且通常是以最不利于组织的方式。这本书展示了如何通过精准的内容植入、差异化的信息释放，来悄然地引导舆论的走向，而不是被动地跟随热点。它不像有些书籍那样只是教你如何“道歉”和“灭火”，而是更侧重于“防御”和“构建长期信誉壁垒”。读完后，我感觉自己像是一个刚刚学会了使用精密光学仪器的工程师，看待信息世界的复杂性，不再是盲人摸象，而是有了一套可以量化、可以计算的工具箱来应对未来的不确定性。
评分我以前总是觉得，危机处理就是CEO或者公关总监的事情，跟我们这些中层管理者关系不大。这本书彻底打破了我的这种“事不关己”的心态。它细致地描绘了危机发生时，跨部门协作的复杂性和潜在的冲突点，并给出了非常实用的、基于层级的授权和沟通建议。特别是关于“一线员工赋权”的部分，我深有感触。当危机降临时，那些最先接触到问题的一线人员，往往因为缺乏明确的指导或害怕担责而反应迟缓，从而贻误战机。作者提出了一套非常巧妙的“分级信息上报与初步响应机制”，这套机制的精髓在于，既保证了信息传递的准确性，又给了基层员工在特定框架内快速采取行动的勇气和权限。这套方法论的实用性太强了，我立刻就尝试在自己的团队中进行微调和测试，发现团队的响应速度和信心确实有了显著提升。这本书真正做到了将高层战略与基层操作完美地结合起来，避免了纸上谈兵的弊病。
评分这本书简直是为现代职场人量身打造的生存指南！我本来以为危机公关听起来很像那种高高在上的理论，但这本书的叙述方式非常接地气，简直像有个经验丰富的老前辈在你耳边娓娓道来。它没有过多地堆砌那些晦涩难懂的术语，而是通过大量真实案例，把一个危机从萌芽到爆发，再到平稳过渡的每一个细节都剖析得淋漓尽致。尤其让我印象深刻的是关于“预案制定”的部分，作者强调的不是那种僵硬的流程图，而是如何建立一个富有弹性和适应性的“思维框架”。这让我意识到，真正的危机应对，往往是智慧和应变的结合，而不是死板地照本宣科。读完这部分，我感觉自己看待以往处理过的那些“小麻烦”的方式都变得不一样了，多了一层更深远的思考。它教会我的不是如何“扑灭”火灾，而是如何设计防火墙，甚至在火灾发生时，如何将损失降到最低，并且还能从中汲取教训，实现“浴火重生”。对于任何身处信息时代，需要处理复杂人际关系和公众舆论的专业人士来说，这本书提供的视角是革命性的。它真的提升了我对“风险管理”这个概念的理解深度，从战略层面彻底重塑了我的认知模型。
评分原则：主动，将他心比他心，表达真诚的措辞，对人的关心。
评分原则：主动，将他心比他心，表达真诚的措辞，对人的关心。
评分蛮实用的，要是能加点案例分析就好了。
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评分原则：主动，将他心比他心，表达真诚的措辞，对人的关心。
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