第一章 公共关系与公共关系学 第一节 众说纷纭的“公共关系” 第二节 组织生态系统与公共关系 第三节 公共关系的基本特征 第四节 公共关系与其他相关活动的联系和区别 第五节 公共关系学第二章 公共关系发展的历史沿革 第一节 公共关系活动的缘起 第二节 公共关系事业的萌芽 第三节 近代公共关系事业产生的历史原因 第四节 近代公共关系事业的诞生 第五节 第二次世界大战后公共关系事业的蓬勃发展 第六节 中国公共关系事业的崛起第三章 公关管理的基本功能、观念和工作原则 第一节 公共关系的基本功能 第二节 公共关系的基本观念和工作原则第四章 公关活动规律与公关策划 第一节 公关活动模式与公关策划类型 第二节 公关问题确定 第三节 公关策略方案制定 第四节 公共关系的预算编制与成本一收益分析 第五节 公关实施与效果评估第五章 公关调研与效果评估 第一节 研究设计 第二节 问卷设计 第三节 确定研究样本的方法 第四节 采集信息的方法 第五节 实施访问、资料处理和调研报告 第六节 效果评估方法第六章 公关沟通管理 第一节 传播、传播方式、传播过程与要素 第二节 公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法 第三节 态度、态度形成与说服模式 第四节 公共关系的说服方法与技巧 第五节 整合传播管理第七章 公关形象管理 第一节 组织形象 第二节 企业形象识别系统的内涵 第三节 组织形象的分析诊断 第四节 组织形象视觉识别系统的设计与开发第八章 公关舆论管理 第一节 舆论与舆论的形成 第二节 公共关系与舆论 第三节 公共关系应如何引导舆论第九章 公关议题管理 第一节 议题管理产生的社会背景及其基本概念 第二节 议题管理的程序、方法 第三节 议题管理的模式 第四节 院外游说第十章 公关危机管理 第一节 危机与危机管理 第二节 预防——危机管理的最明智策略 第三节 危机处理 第四节 危机沟通管理第十一章 公关新闻传播管理 第一节 公关新闻传播的特点、内容和类型 第二节 公关新闻报道管理 第三节 公关新闻稿、新闻资料和图片 第四节 新闻采访的接待和处理 第五节 新闻发布会的策划和组织 第六节 新闻发言人第十二章 活动与媒介事件管理 第一节 开放、展览和赞助活动 第二节 媒介事件 第三节 媒介事件策划的原则 第四节 媒介事件策划与实施第十三章 公关网络传播管理 第一节 网络时代公关管理的新课题 第二节 网络公众沟通管理 第三节 网络企业形象管理 第四节 网络危机管理第十四章 公关口语传播管理 第一节 交往中的口语艺术 第二节 公众沟通中非语言传播 第三节 公关演讲管理第十五章 公关大众传播管理 第一节 组织内部的大众传播媒介 第二节 组织外部的大众传播媒介 第三节 公共关系广告第十六章 备类组织的公关管理 第一节 营利组织的公共关系管理 第二节 企业的职工关系 第三节 企业的股东关系 第四节 企业消费者关系 第五节 企业的社区、媒介、政府公众关系 第六节 政府组织的公共关系管理 第七节 非营利组织的公共关系管理第十七章 公关机构、人员与伦理 第一节 组织内部的公关机构 第二节 公共关系专业公司 第三节 公共关系人员 第四节 公共关系伦理参考文献后记
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