第一章 公共關係與公共關係學 第一節 眾說紛紜的“公共關係” 第二節 組織生態係統與公共關係 第三節 公共關係的基本特徵 第四節 公共關係與其他相關活動的聯係和區彆 第五節 公共關係學第二章 公共關係發展的曆史沿革 第一節 公共關係活動的緣起 第二節 公共關係事業的萌芽 第三節 近代公共關係事業産生的曆史原因 第四節 近代公共關係事業的誕生 第五節 第二次世界大戰後公共關係事業的蓬勃發展 第六節 中國公共關係事業的崛起第三章 公關管理的基本功能、觀念和工作原則 第一節 公共關係的基本功能 第二節 公共關係的基本觀念和工作原則第四章 公關活動規律與公關策劃 第一節 公關活動模式與公關策劃類型 第二節 公關問題確定 第三節 公關策略方案製定 第四節 公共關係的預算編製與成本一收益分析 第五節 公關實施與效果評估第五章 公關調研與效果評估 第一節 研究設計 第二節 問捲設計 第三節 確定研究樣本的方法 第四節 采集信息的方法 第五節 實施訪問、資料處理和調研報告 第六節 效果評估方法第六章 公關溝通管理 第一節 傳播、傳播方式、傳播過程與要素 第二節 公關傳播中的溝通障礙與改善溝通的方法 第三節 態度、態度形成與說服模式 第四節 公共關係的說服方法與技巧 第五節 整閤傳播管理第七章 公關形象管理 第一節 組織形象 第二節 企業形象識彆係統的內涵 第三節 組織形象的分析診斷 第四節 組織形象視覺識彆係統的設計與開發第八章 公關輿論管理 第一節 輿論與輿論的形成 第二節 公共關係與輿論 第三節 公共關係應如何引導輿論第九章 公關議題管理 第一節 議題管理産生的社會背景及其基本概念 第二節 議題管理的程序、方法 第三節 議題管理的模式 第四節 院外遊說第十章 公關危機管理 第一節 危機與危機管理 第二節 預防——危機管理的最明智策略 第三節 危機處理 第四節 危機溝通管理第十一章 公關新聞傳播管理 第一節 公關新聞傳播的特點、內容和類型 第二節 公關新聞報道管理 第三節 公關新聞稿、新聞資料和圖片 第四節 新聞采訪的接待和處理 第五節 新聞發布會的策劃和組織 第六節 新聞發言人第十二章 活動與媒介事件管理 第一節 開放、展覽和贊助活動 第二節 媒介事件 第三節 媒介事件策劃的原則 第四節 媒介事件策劃與實施第十三章 公關網絡傳播管理 第一節 網絡時代公關管理的新課題 第二節 網絡公眾溝通管理 第三節 網絡企業形象管理 第四節 網絡危機管理第十四章 公關口語傳播管理 第一節 交往中的口語藝術 第二節 公眾溝通中非語言傳播 第三節 公關演講管理第十五章 公關大眾傳播管理 第一節 組織內部的大眾傳播媒介 第二節 組織外部的大眾傳播媒介 第三節 公共關係廣告第十六章 備類組織的公關管理 第一節 營利組織的公共關係管理 第二節 企業的職工關係 第三節 企業的股東關係 第四節 企業消費者關係 第五節 企業的社區、媒介、政府公眾關係 第六節 政府組織的公共關係管理 第七節 非營利組織的公共關係管理第十七章 公關機構、人員與倫理 第一節 組織內部的公關機構 第二節 公共關係專業公司 第三節 公共關係人員 第四節 公共關係倫理參考文獻後記
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