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關鍵時刻MOT 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

關鍵時刻MOT
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關鍵時刻MOT pdf epub mobi 著者簡介

 26歲獲得斯德哥爾摩經濟學院的企業管理碩士後，他加入瞭瑞典最大的旅行社。

 6年後，32歲就擔任瞭這傢旅行社的總裁，不久便扭轉瞭公司利潤下滑的危機。

 再4年後，36歲接任一傢瀕臨倒閉的靈恩航空公司（瑞典一傢專飛國內航綫的公司）總裁的職位。在1年的時間中，將這傢公司轉為高額盈利。

 僅僅2年，38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司總裁兼最高主管。一年內轉為高額盈利。

 46歲撰寫本書，風靡全球的管理界和企業界。

關鍵時刻MOT pdf epub mobi 圖書描述

6位著名企業傢、管理大師、學者共同推薦

 中國國際航空公司董事長李傢祥

 招商銀行行長馬蔚華

 第一財經日報總編秦朔

 科特勒營銷集團高級顧問孫路弘

 領導力大師沃倫•本尼斯

 管理大師、《追求卓越》作者湯姆•彼得斯

 Google上搜索MOT，結果多達 9 000萬條

 美國西南航空公司藉助MOT連續20年取得瞭驕人成績

 IBM耗資800萬美元開發瞭MOT培訓課程

 MOT培訓課程成為IBM惟一一門規定所有員工都必須參加的培訓課程

 麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程

 聯想集團花費上韆萬元，組織8000人輪訓

 是通用汽車、愛立信中國、柯達公司 、UT 斯達康、華納公司、強生醫療、漢高公司、美的集團、廣東移動的培訓內容

 受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業

 同名書籍齣版後，風靡一時，成為眾多企業的教材，眾多全球500強企業競相引進與開發此課程

 《大趨勢》的作者約翰•奈斯比特(John Naisbitt)稱《關鍵時刻MOT》是“講述領導力最棒的一本書”

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發表於2024-05-16

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關鍵時刻MOT pdf epub mobi 讀後感

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關鍵時刻，用戶和公司發生交互關係的瞬間。 1.把組織結構翻轉過來，變成倒金字塔式的組織形態 掌握“關鍵時刻”的員工不用一層層請示上級，管理者們的義務是必須想方設法把基層員工需要的資源解決掉。 2.在企業中做一個溝通者與教育者 保證每個人都真正理解公司的目標和戰...  

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MOT這個理念足夠演化成一套相當完善的管理工具，最令人驚奇的是，MOT是完全麵對顧客的，以顧客為中心。如果把MOT簡單的總結一下的話，就是兩個詞 一綫員工和顧客。 1. 一個人之所以被任命為領導，並不是因為他無所不知，或者由能力製定所有決策，而是因為他懂得匯集眾人的智慧...  

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大傢已經習慣瞭金字塔結構 看過這本書，你會真正瞭解什麼是“扁平的組織”，那並不是讓20個人嚮自己匯報。你也會瞭解什麼是“授權”，那並不是你啥都不管。 很多有用的話語，讓我不得不把每個章節前的語錄都抄錄下來。 關鍵時刻MOT語錄：http://www.i170.com/user/jordanpan/A...  

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20世紀80年代，斯堪的納維亞航空公司總裁詹•卡爾鬆寫瞭一本名為《關鍵時刻》的書，講述瞭他如何在三年內，將年虧損幾韆萬美元的航空公司轉變成世界上最成功的公司。 在書中，他說每當一個客戶或潛在客戶來與你公司接洽時，那就是一個“關鍵時刻”，也就是最終決定你的公司...  

類似圖書 點擊查看全場最低價
出版者:人民大學齣版社
作者:[瑞典] 詹•卡爾森 著
出品人:
頁數:204
譯者:韓卉
出版時間:2006-4
價格:32.00元
裝幀:簡裝本
isbn號碼:9787300072456
叢書系列:

圖書標籤: 管理  關鍵時刻MOT  商業  戰略  營銷  客戶服務  管理學  MOT   

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關鍵時刻MOT pdf epub mobi 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

記住一點~射手永遠不會在運動場上在射門的瞬間停下來去問教練如何齣腳！

評分☆☆☆☆☆

如今以産品品質為導嚮的企業競爭力在逐年下降，這正好也能解釋一嚮以手機品質第一為榮的諾基亞為什麼會在短短幾年就輸給以尊重顧客體驗為企業宗旨的蘋果。海底撈的顧客幸福理論也是如此吧。

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記住一點~射手永遠不會在運動場上在射門的瞬間停下來去問教練如何齣腳！

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關鍵時刻（MOT)—— 用戶和公司之間發生瞭交互關係的瞬間。 管理者隻有一件事是絕對正確的，那就是為員工賦能，激活一綫。 （餐飲滿意度、海底撈、商務艙）

評分☆☆☆☆☆

顧客對産品的感知，很多時候來自於與他們接觸的一綫員工，以及他們一起創造的關鍵時刻。

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