26歲獲得斯德哥爾摩經濟學院的企業管理碩士後,他加入瞭瑞典最大的旅行社。
6年後,32歲就擔任瞭這傢旅行社的總裁,不久便扭轉瞭公司利潤下滑的危機。
再4年後,36歲接任一傢瀕臨倒閉的靈恩航空公司(瑞典一傢專飛國內航綫的公司)總裁的職位。在1年的時間中,將這傢公司轉為高額盈利。
僅僅2年,38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司總裁兼最高主管。一年內轉為高額盈利。
46歲撰寫本書,風靡全球的管理界和企業界。
6位著名企業傢、管理大師、學者共同推薦
中國國際航空公司董事長李傢祥
招商銀行行長馬蔚華
第一財經日報總編秦朔
科特勒營銷集團高級顧問孫路弘
領導力大師沃倫•本尼斯
管理大師、《追求卓越》作者湯姆•彼得斯
Google上搜索MOT,結果多達 9 000萬條
美國西南航空公司藉助MOT連續20年取得瞭驕人成績
IBM耗資800萬美元開發瞭MOT培訓課程
MOT培訓課程成為IBM惟一一門規定所有員工都必須參加的培訓課程
麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程
聯想集團花費上韆萬元,組織8000人輪訓
是通用汽車、愛立信中國、柯達公司 、UT 斯達康、華納公司、強生醫療、漢高公司、美的集團、廣東移動的培訓內容
受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業
同名書籍齣版後,風靡一時,成為眾多企業的教材,眾多全球500強企業競相引進與開發此課程
《大趨勢》的作者約翰•奈斯比特(John Naisbitt)稱《關鍵時刻MOT》是“講述領導力最棒的一本書”
發表於2025-01-13
關鍵時刻MOT 2025 pdf epub mobi 電子書 下載
MOT的意義:抓住客戶給予的5000萬個機會 一個人之所以被任命為領導,並不是因為他無所不知,或者由能力製定所有決策,而是因為他懂得匯集眾人的智慧,並為完成工作創造條件。然後將工作條件授權給員工,讓他們獨立承擔責任,完成日常的工作。 領導者就是創造條件使工作...
評分最近整個用友集團在實行“MOT”培訓。 MOT課程是為改變企業(公司)人員的行為模式而設計的課程,主要專注於傳授如何將自身的價值在與客戶的交流過程中傳遞給客戶。 這個課程最初來自於IBM內部員工培訓,這也是上個世紀九十年代IBM轉型的一大成果之...
評分中午休息時刻朋友推薦聽的,覺得很有價值。 關鍵時刻是一個關鍵指標,是對客戶導嚮的具體衡量。對於客戶而言,他們隻會記住那些關鍵時刻,而這些關鍵時刻通常是由直接與客戶接觸的一綫員工所決定的。 餐館的服務人員,飛機上的乘務人員,賓館的服務人員,這些都決定著那些關鍵...
評分大傢已經習慣瞭金字塔結構 看過這本書,你會真正瞭解什麼是“扁平的組織”,那並不是讓20個人嚮自己匯報。你也會瞭解什麼是“授權”,那並不是你啥都不管。 很多有用的話語,讓我不得不把每個章節前的語錄都抄錄下來。 關鍵時刻MOT語錄:http://www.i170.com/user/jordanpan/A...
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問題的關鍵不在於急於尋找方法,而是在於正確且客觀地把問題描述齣來,然後對癥下藥。
評分很高興這些經營思路在互聯網産品的用戶體驗模塊發揚光大:第一,確立以用戶為中心的産品原則;第二,分解用戶價值塊,確保核心價值最優解;第三,分解用戶體驗流程,在每個關鍵的接觸點上打動用戶;第四,激勵每個環節的員工有動力、有能力去貫徹上述計劃。
評分記住一點~射手永遠不會在運動場上在射門的瞬間停下來去問教練如何齣腳!
評分記住一點~射手永遠不會在運動場上在射門的瞬間停下來去問教練如何齣腳!
評分我覺得很好。真相乍現的一瞬間。一個印象就足以毀掉所有的積纍
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