前言
關於第6版
緻謝
第一部分 自我意識
第一章 技能：介紹/
人際溝通技巧和有效的管理行為/
行為/
動機/
技能/
技能訓練的必要性/
明確關鍵人際溝通技巧/
第二章 自我認知：一個起點/
自我測評：評估你的自我認知/
得分與解析/
技能概念/
為什麼要提升自我認知？/
如何提升你的自我/
第三章 自我管理：闡明價值、製定目標及實施計劃/
自我測評：我製訂計劃和目標的水平如何？/
得分與解析/
技能概念/
什麼是自我管理？/
你的價值觀是什麼？/
個人任務陳述/
個人目標設定/
有效製定目標的策略/
製訂實施計劃/
第四章 運用情商/
自我測評：你的情商如何？/
得分與解析/
技能概念/
什麼是情商？/
情緒勝任力/
情商的自我維度和他人維度/
關於情商的研究結果/
怎樣運用情商？/
第二部分 溝通
第五章 人際溝通信息的傳遞/
自我測評：我傳遞信息的習慣是什麼？/
得分與解析/
技能概念/
人們如何溝通？/
有效地傳遞信息需要哪些技能？/
第六章 傾聽和非語言信息解讀 /
自我測評：我的傾聽習慣/
得分與解析/
技能概念/
主動傾聽被動傾聽/
我們所知道的有效傾聽/
讀取非語言的信息/
視覺溝通/
觸覺溝通/
聽覺溝通/
時間所傳遞的信息/
人際距離學/
形像溝通/
第七章 提供反饋/
自我測評：我的反饋方式/
得分與解析/
技能概念/
反饋的價值/
積極反饋與消極反饋/
何為提供反饋/
第八章 跨文化的溝通交流/
自我測評：我與不同文化背景的人交流得如何/
得分與解析/
技能概念/
全球文化差異/
在不同文化中解讀、行動和互動有所不同/
同樣的話對不同文化背景的人意思不同/
同樣的非語言行為對不同文化背景的人意思不同/
固有印象會導緻誤解/
性彆差異/
跨文化交流的提高指南/
在一緻性被證明之前，假設是不一緻的/
強調描述，而非解讀或評判/
移情換位思考/
在真正確認之前，一切隻是猜測/
第三部分 激勵
第九章 為他人製定目標/
自我測評：為他人製定目標/
得分與解析/
技能概念/
有效目標的基本原則/
如何製定目標/
獲得目標認同/
第十章 輔導、建設和指導/
自我測評：訓導員工/
得分與解析/
技能概念/
幫助下屬/
鎖定問題來源/
展開主動關懷/
提供有意義的反饋/
通過訓練提升錶現/
谘詢並解決個人問題/
協助認識問題並予以解決/
保護隱私/
整理感受和想法/
提供支持和寬慰/
指導長期規劃/
第十一章 授權/
自我測評：我是如何授權他人的？/
得分與解析/
技能概念/
什麼是授權？/
授權不是讓位/
為什麼要授權？/
授權的決定因素/
授權的技巧/
第四部分 領導力
第十二章 政治活動/
自我測評：我對政治活動的態度/
得分與解析/
技能概念/
什麼是政治活動？/
為什麼組織中存在政治？/
政治診斷分析/
政治行為指南/
具體的政治策略/
考慮成本收益/
第十三章 說服/
自我測評：我是怎麼勸說的/
得分與解析/
技能概念/
什麼是勸說？/
勸說的策略/
勸說技巧/
提高你的勸說技巧/
在正式發言中運用勸說技巧/
第十四章 領導的風格/
自我測評：我是一個什麼類型的領導/
得分與解析/
技能概念/
領導者的行為和類型/
下屬/
環境變量/
第十五章 變革管理/
自我測評：你是一個變革領導者嗎？/
得分與解析/
技能概念/
計劃變革的三個階段/
促進變革的技巧/
剋服抵製變革的技能/
變革阻力的來源/
剋服抵製組織變革的策略/
何時抵製變革是有益的/
第五部分 團隊
第十六章 團隊建設/
自我測評：我的團隊閤作風格是什麼？/
得分與解析/
技能概念/
高績效團隊的特徵/
規模小/
互補的技能/
共同的長遠目標/
具體的目標/
共同的途徑/
共同的責任/
有效團隊閤作的障礙/
方嚮感差/
內訌/
逃避責任/
缺乏信任/
缺乏關鍵技能/
缺少外部支持/
剋服睏難，實現有效的團隊協作/
建立清晰的目標/
鼓勵團隊為小的成就而努力/
建立相互信任/
評估團隊錶現和個人錶現/
提供必要的外部支持/
提供團隊技能培訓/
調整團隊成員/
推進團隊協作/
角色行為/
溝通模式/
決策機製/
過程乾預/
團隊發展的階段/
第十七章 重視多樣性團隊發展的階段/
自我測評：我對工作場所中齣現的多樣性的看法是什麼？/
得分與解析/
技能概念/
什麼是多樣性？/
如何提升組織的多樣性？/
麵對不同的個體，如何更好地工作？/
第六部分 解決問題
第十八章 倫理道德決策製定/
自我測評：我的倫理道德等級如何？/
得分與解析/
技能概念/
為什麼倫理道德如此重要？/
讓倫理作為決策的指嚮標/
倫理篩選/
倫理道德決策製定的原則/
在國際環境中製定符閤倫理道德的決策/
鼓勵他人的倫理道德行為/
第十九章 創造性地解決問題/
自我測評：你的創造性如何？/
得分與解析/
技能概念/
人際關係問題的解決的步驟/
問題認知/
問題界定/
決策製定/
執行行動計劃/
跟進/
如何激發創造力/
第二十章 解決衝突/
自我測評：我的衝突管理風格是什麼？/
得分與解析/
技能概念/
解決衝突依賴於其他人際溝通技能/
關鍵衝突管理技能/
第二十一章 談判/
自我測評：我是怎麼進行談判的？/
得分與解析/
技能概念/
交涉策略/
有效談判的指導原則/
· · · · · · (收起)