铃木敏文,世界级企业家,日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”,美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国,营业额约等同日本GDP的1.25%,富可敌国。
发表于2024-12-27
零售心理战 2024 pdf epub mobi 电子书
1. 消费者不是理性经济人,揣摩消费者的心理是零售的关键。顾客感觉“买对了”,才是成功的零售。 2. 未来的消费升级,不是产品变得有多好,而是产品的附加属性的增值,即提升顾客心目中产品的价值。零售商应当思考如何为顾客创造价值与共鸣。 3. 零售最大的挑战是顾客瞬息万变...
评分本书跟作者前一本书《零售的哲学》内容有不少重合之处。不过上一本侧重在711大事记,这一本则侧重711的运营经验。 个人感觉711的这些运营经验中,非常重要的一点是:找到市场中的蓝海。 以下是书中一些重要的观点的摘抄: 1:卖方和买方的观点总是截然相反。以“售罄”为例...
评分1.用用户角度去开发产品,为用户提供价值 2.便宜化和优质化的模型 3.行业的护城河 4.长尾理论 5.铅笔头产品曲线 6.打造品牌形象,提高用户忠诚度 7.机会损失和成本损失 8.出现爆品的第一反应是继续创新,以持续超出客户预期,避免被成功复仇 9.为客户提供附加值 10.将思维白纸...
评分读《零售心理战》有感兼学习笔记 这应该是今年以来专业书籍阅读最仔细的一本了。 读完该书,我在尾页写了“负责非油业务销售以来,阅读的第一本洞悉客户心理的图书,内容不错,值得借鉴”。顾客消费心理研究虽是微观亦是宏观,确实是一门学问。 心理总不是那么...
评分第一章 创造「新兴事物」的秘诀 7-Eleven坚持:主动寻找新的「泥鳅」;在向日葵大热之时播撒蒲公英的种子;摒弃A+,专注于开发B和C。 2009年,7-Eleven便利店的顾客年龄结构较之过去10年出现了巨大的变化。1999年,便利店的顾客年龄层主要以20至30岁的年轻人为首,占据全体的35...
图书标签: 零售 营销 商业 销售 管理 日本 铃木敏文 7-11
全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文,结合40多年的零售经验,为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀:
·
一、不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考
虽然这两个概念看似大同小异,但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场,脱离了普通消费者的生活;而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架,更易找到消费者的真实需求。
·
二、购买需要理由
顾客并非不愿意购买,他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时,就必然会购买。
·
三、持续给予顾客“附加值”
顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方,我们必须持续给予顾客附加值,以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力,不再拓展产品或服务价值的广度时,顾客的忠诚度也会随之一落千丈。
·
四、任何人离开工作,都是一名普通的消费者
在工作时,人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实,任何人离开工作,都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活,就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时,也藏在“自己”的心中。
·
通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例,铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。
很薄,也很啰嗦。
评分其实跟他其他的差别不大,不过有几页写过一些定价案例,或者产品定位的思考,略微比另外一本详细。
评分出于对711的怀恋,铃木笔下的都在工作中切实体会到了啊
评分跟第一本零售的哲学其实差不多,只是进一步阐述其中的关键点,可以感受到日本人踏实的做事态度、风气,以及铃木本人不断学习,积极进取的职业精神。尽信书不如无书,客观环境不一样策略也不同,要独立思考,因势而变,顺势而为。
评分对当下零售业依然有借鉴意义,无论网络多么繁盛,也只占15%。更何况书中的内容和原则从人性基本出发。两本书有点接近,就当预习和复习,kindle看书买书缺少罪恶感。主要房价贵。
零售心理战 2024 pdf epub mobi 电子书