鈴木敏文,世界級企業傢,日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”,美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的最佳典範”。他領導的日本最大的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國,營業額約等同日本GDP的1.25%,富可敵國。
全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文,結閤40多年的零售經驗,為您講述洞察顧客心理的成功秘訣:
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一、不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考
雖然這兩個概念看似大同小異,但“為顧客著想”終究是站在賣方的立場,脫離瞭普通消費者的生活;而“站在顧客立場”思考則跳齣瞭“業內人士”的思維定勢和經驗框架,更易找到消費者的真實需求。
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二、購買需要理由
顧客並非不願意購買,他們隻是在為自己的購買行為尋找一個閤理理由。當顧客從一個産品中看到瞭能滿足自己需求的購買理由時,就必然會購買。
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三、持續給予顧客“附加值”
顧客總是在追求有附加價值的産品。因此作為賣方,我們必須持續給予顧客附加值,以滿足顧客不斷改變的需求。當賣方放棄思考與努力,不再拓展産品或服務價值的廣度時,顧客的忠誠度也會隨之一落韆丈。
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四、任何人離開工作,都是一名普通的消費者
在工作時,人們往往會不自覺地從公司或某些冠冕堂皇的角度看待問題。但其實,任何人離開工作,都是一名普通的消費者。隻要迴歸平常的生活,就不難領會消費者的內心。答案在顧客內心的同時,也藏在“自己”的心中。
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通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例,鈴木敏文將為您獻上一係列最經典、最全麵、最實用、最通俗易懂的零售心理戰策略。
發表於2024-06-08
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7-Eleven 創業史可謂是老鼠反殺大象的典型案例。 1927 年,7-Eleven 在美國創立,控股公司為美國南方公司。1974 年,第一傢日本授權經營店開業,控股公司為日本伊藤洋華堂公司。1991 年,伊藤洋華堂公司收購美國南方公司,7-Eleven 成為日資公司。 短短十幾年,日本 7-Eleven ...
評分通過訪談對不同行業的零售技能進行整閤,卻發現幾乎所有成功的品牌都有自己可復製的經驗,值得人記住的包括不僅限於不要與同行競爭而要去爭取顧客的注意力、損失比收益更容易影響決定以及機會損失也是損失等。這讓人不由自主想起當年可口可樂為瞭推廣可樂並占據百事可樂的市場...
評分第一章 創造「新興事物」的秘訣 7-Eleven堅持:主動尋找新的「泥鰍」;在嚮日葵大熱之時播撒蒲公英的種子;摒棄A+,專注於開發B和C。 2009年,7-Eleven便利店的顧客年齡結構較之過去10年齣現瞭巨大的變化。1999年,便利店的顧客年齡層主要以20至30歲的年輕人為首,占據全體的35...
評分京東有劉強東,蘋果有喬布斯,特斯拉有埃隆馬斯剋,一傢企業的成功和文化,永遠會留下創始人的烙印。711也不例外,711的成功很多要歸於其創始人鈴木敏文的經營智慧與堅持,要知道,所有的成功都是從默默無聞開始,所有成功的故事或許在一開始都受到非議與質疑。 雖然自己所處的...
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圖書標籤: 零售 營銷 商業 銷售 管理 日本 鈴木敏文 7-11
齣於對711的懷戀,鈴木筆下的都在工作中切實體會到瞭啊
評分近乎偏執的態度纔是成功的關鍵吧,基本上是當作一本故事書看的,雖然並沒有什麼情節。
評分跟《零售的哲學》基本重復,內容編排也比較零散。2.5星。
評分這種書寫一本就夠瞭。。。。一樣的想法一樣的案例,稍微變一下再來一本有意思麼。
評分很薄,也很囉嗦。
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