鈴木敏文,世界級企業傢,日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”,美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的最佳典範”。他領導的日本最大的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國,營業額約等同日本GDP的1.25%,富可敵國。
全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文,結閤40多年的零售經驗,為您講述洞察顧客心理的成功秘訣:
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一、不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考
雖然這兩個概念看似大同小異,但“為顧客著想”終究是站在賣方的立場,脫離瞭普通消費者的生活;而“站在顧客立場”思考則跳齣瞭“業內人士”的思維定勢和經驗框架,更易找到消費者的真實需求。
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二、購買需要理由
顧客並非不願意購買,他們隻是在為自己的購買行為尋找一個閤理理由。當顧客從一個産品中看到瞭能滿足自己需求的購買理由時,就必然會購買。
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三、持續給予顧客“附加值”
顧客總是在追求有附加價值的産品。因此作為賣方,我們必須持續給予顧客附加值,以滿足顧客不斷改變的需求。當賣方放棄思考與努力,不再拓展産品或服務價值的廣度時,顧客的忠誠度也會隨之一落韆丈。
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四、任何人離開工作,都是一名普通的消費者
在工作時,人們往往會不自覺地從公司或某些冠冕堂皇的角度看待問題。但其實,任何人離開工作,都是一名普通的消費者。隻要迴歸平常的生活,就不難領會消費者的內心。答案在顧客內心的同時,也藏在“自己”的心中。
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通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例,鈴木敏文將為您獻上一係列最經典、最全麵、最實用、最通俗易懂的零售心理戰策略。
發表於2024-11-22
零售心理戰 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
昨天筆者介紹瞭一本書是7-Eleven創始人鈴木敏文先生的《零售的哲學》,而與這本書一起成套銷售的另一本書為《零售心理戰》,今天繼續推薦給大傢。 作者介紹 本書的由鈴木敏文自述完成,其為世界級企業傢,日本7-Eleven的創始人,他所領導的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第...
評分讀《零售心理戰》有感兼學習筆記 這應該是今年以來專業書籍閱讀最仔細的一本瞭。 讀完該書,我在尾頁寫瞭“負責非油業務銷售以來,閱讀的第一本洞悉客戶心理的圖書,內容不錯,值得藉鑒”。顧客消費心理研究雖是微觀亦是宏觀,確實是一門學問。 心理總不是那麼...
評分與《零售的哲學》無論在觀點上和材料上都有大量的重復,所以真是不理解為什麼一個富可敵國的人要搞齣兩本水書,其實無論是哲學還是心理戰,這兩個切入點在兩本書中都沒有很充分的得以體現。所以如果編輯用些心,閤並成一本,其實可讀性會更高。 廢話不說,還是談些感受。我們看...
評分現在,便利店儼然成瞭零售業的“藍海”,在各種實體零售商業績每況愈下的景況下,便利店的成績一枝獨秀。7-11又是一傢引人注目的連鎖便利店,人們太想知道,7-11究竟是如何運行的,為什麼取得瞭如此不錯的業績。這次由7-11的創始人鈴木敏文先生親自撰文,由其來揭開7-11的神秘...
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圖書標籤: 零售 營銷 商業 銷售 管理 日本 鈴木敏文 7-11
跟《零售的哲學》基本重復,內容編排也比較零散。2.5星。
評分對當下零售業依然有藉鑒意義,無論網絡多麼繁盛,也隻占15%。更何況書中的內容和原則從人性基本齣發。兩本書有點接近,就當預習和復習,kindle看書買書缺少罪惡感。主要房價貴。
評分其實跟他其他的差彆不大,不過有幾頁寫過一些定價案例,或者産品定位的思考,略微比另外一本詳細。
評分有新內容,值得翻一翻。新內容諸如創造新鮮感、打破常規、另外鈴木也提到瞭零售商自有品牌的一些策略。
評分適閤快消行業人事閱讀。
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