自序/Ⅲ
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CHAPER
章 运营的本质
一、什么是运营 /006
（一）运营的定义 /006
（二）开阔的职场通道 /009
二、做运营，质疑是步 /010
三、运营人能掌控自己的未来吗 /012
四、找到运营的驱动力 /013
五、培养创新意识 /016
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CHAPER
第二章 用户思维正在发生哪些变化
一、中产阶级的崛起 /019
二、社群经济的崛起 /021
三、用户体验为王的时代 /025
四、消费升级让零售店巨变 /026
五、我们需要更多的客户经理 /029
六、品牌运营的策略 /030
（一）品牌运营比想象中复杂 /031
（二）用户才是品牌的真正拥有者 /034
（三）如何清晰地定位品牌 /036
（四）时间窗口的重要性 /038
（五）品牌比流量重要 /039
七、品牌如何讲故事 /041
（一）什么是品牌故事 /041
（二）好故事让运营事半功倍 /042
（三）几种常见的品牌故事塑造方式 /043
（四）关键的引爆点和助推器 /044
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CHAPER
第三章 有穿透力的内容
一、什么是内容运营 /047
二、内容运营实施细则 /050
（一）内容的定位 /050
（二）如何对内容定位 /052
三、内容栏目化 /057
（一）内容二次加工 /057
（二）好标题赚足眼球 /058
（三）自媒体人离不开好内容 /063
（四）文案策划要深谙用户心理 /065
（五）越来越多的内容源 /067
（六）内容的PR（Public Relations，媒体公关）输出 /074
（七）内容互动传播 /075
（八）内容整合传播 /075
四、内容运营和品牌赞助为何失效 /083
五、众创文化的崛起 /084



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CHAPER
第四章 如何从零搭建和运营社群
一、什么是社群 /086
二、社群的进化 /086
（一）从人性的角度看社群进化 /086
（二）从市场主体的维度来看社群发展 /088
（三）从互联网技术发展的维度看社群未来 /089
（四）从产业升级的维度看社群本质 /091
（五）从社会发展的维度来看社群属性 /092
（六）从企业转型升级的维度来看社群功能 /094
三、设计社群 /096
（一）明确社群使命 /096
（二）设计社群仪式 /098
（三）提供反馈机制 /101
（四）群友紧密互动 /102

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CHAPER
第五章 新媒体成运营主阵地
一、一般的新媒体平台只能间接盈利 /111
二、新媒体营销是运营中的重要尾部/113
三、从后台到文字介绍，不要忽视每个细节/116
四、必须思考如何利用分享功能 /118
五、切中人们基础的情感/121
六、新媒体不光只有微信、微博/123
七、找一些备选的新媒体平台/126
八、利用多个平台保持活跃度/128
（一）后微信时代的新媒体生存方式 /130
（二）构筑好新媒体平台网络 /133


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CHAPER
第六章 活动运营的常规化
一、量化活动目标/136
二、策划方案千锤百炼 /137
（一）关联度 /137
（二）吸引力 /138
（三）执行力 /140
（四）传播力 /140
三、执行过程紧盯效果/141
四、复盘总结活动得失/143
五、八个有用的活动借势技巧/144
（一）活动借势节假日 /144
（二）活动借势热门事件 /151
（三）生成一份活动运营数据报告 /155

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CHAPER
第七章 数据运营落地开花
一、实时分析需要关注的三大指标/163
（一）从异常的流量峰值中发现问题 /164
二、为什么要对用户进行情感需求分析/167
（一）情感是用户深层的需求 /168
（二）从微博上获取用户情感需求的初始信息 /170
（三）如何从用户的标签信息中获得情感洞察：
运用“心理投射”分析方法 /175
（四）让用户情感需求洞察成为可能：
Censydiam用户动机分析模型 /176
（五）结语 /204
三、为什么你的短信转化率总是那么低/205
（一）发送前准备 /206
（二）如何发送营销短信 /207
（三）发送后to do /208
四、用数据分析搞定新媒体运营的定位和内容初始化/211
（一）账号设定背景：做一个青春文学类的微信公众账号 /212
（二）获取目标人群的基本信息 /213
（三）目标人群的“画像”信息提取 /217
（四）获取粉丝的阅读偏好信息 /221
（五）公众号定位及内容规划的校准 /241
（六）一些容易被忽略的公众号数据 /242
（七）总结 /250
五、数据分析帮助用户流失挽回一线生机/250
（一）流失的分类 /250
（二）关于流失的定义 /251
（三）关于流失的分析 /251
· · · · · · (收起)