自序/Ⅲ
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CHAPER
章 運營的本質
一、什麼是運營 /006
（一）運營的定義 /006
（二）開闊的職場通道 /009
二、做運營，質疑是步 /010
三、運營人能掌控自己的未來嗎 /012
四、找到運營的驅動力 /013
五、培養創新意識 /016
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CHAPER
第二章 用戶思維正在發生哪些變化
一、中産階級的崛起 /019
二、社群經濟的崛起 /021
三、用戶體驗為王的時代 /025
四、消費升級讓零售店巨變 /026
五、我們需要更多的客戶經理 /029
六、品牌運營的策略 /030
（一）品牌運營比想象中復雜 /031
（二）用戶纔是品牌的真正擁有者 /034
（三）如何清晰地定位品牌 /036
（四）時間窗口的重要性 /038
（五）品牌比流量重要 /039
七、品牌如何講故事 /041
（一）什麼是品牌故事 /041
（二）好故事讓運營事半功倍 /042
（三）幾種常見的品牌故事塑造方式 /043
（四）關鍵的引爆點和助推器 /044
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CHAPER
第三章 有穿透力的內容
一、什麼是內容運營 /047
二、內容運營實施細則 /050
（一）內容的定位 /050
（二）如何對內容定位 /052
三、內容欄目化 /057
（一）內容二次加工 /057
（二）好標題賺足眼球 /058
（三）自媒體人離不開好內容 /063
（四）文案策劃要深諳用戶心理 /065
（五）越來越多的內容源 /067
（六）內容的PR（Public Relations，媒體公關）輸齣 /074
（七）內容互動傳播 /075
（八）內容整閤傳播 /075
四、內容運營和品牌贊助為何失效 /083
五、眾創文化的崛起 /084



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CHAPER
第四章 如何從零搭建和運營社群
一、什麼是社群 /086
二、社群的進化 /086
（一）從人性的角度看社群進化 /086
（二）從市場主體的維度來看社群發展 /088
（三）從互聯網技術發展的維度看社群未來 /089
（四）從産業升級的維度看社群本質 /091
（五）從社會發展的維度來看社群屬性 /092
（六）從企業轉型升級的維度來看社群功能 /094
三、設計社群 /096
（一）明確社群使命 /096
（二）設計社群儀式 /098
（三）提供反饋機製 /101
（四）群友緊密互動 /102

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CHAPER
第五章 新媒體成運營主陣地
一、一般的新媒體平颱隻能間接盈利 /111
二、新媒體營銷是運營中的重要尾部/113
三、從後颱到文字介紹，不要忽視每個細節/116
四、必須思考如何利用分享功能 /118
五、切中人們基礎的情感/121
六、新媒體不光隻有微信、微博/123
七、找一些備選的新媒體平颱/126
八、利用多個平颱保持活躍度/128
（一）後微信時代的新媒體生存方式 /130
（二）構築好新媒體平颱網絡 /133


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CHAPER
第六章 活動運營的常規化
一、量化活動目標/136
二、策劃方案韆錘百煉 /137
（一）關聯度 /137
（二）吸引力 /138
（三）執行力 /140
（四）傳播力 /140
三、執行過程緊盯效果/141
四、復盤總結活動得失/143
五、八個有用的活動藉勢技巧/144
（一）活動藉勢節假日 /144
（二）活動藉勢熱門事件 /151
（三）生成一份活動運營數據報告 /155

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CHAPER
第七章 數據運營落地開花
一、實時分析需要關注的三大指標/163
（一）從異常的流量峰值中發現問題 /164
二、為什麼要對用戶進行情感需求分析/167
（一）情感是用戶深層的需求 /168
（二）從微博上獲取用戶情感需求的初始信息 /170
（三）如何從用戶的標簽信息中獲得情感洞察：
運用“心理投射”分析方法 /175
（四）讓用戶情感需求洞察成為可能：
Censydiam用戶動機分析模型 /176
（五）結語 /204
三、為什麼你的短信轉化率總是那麼低/205
（一）發送前準備 /206
（二）如何發送營銷短信 /207
（三）發送後to do /208
四、用數據分析搞定新媒體運營的定位和內容初始化/211
（一）賬號設定背景：做一個青春文學類的微信公眾賬號 /212
（二）獲取目標人群的基本信息 /213
（三）目標人群的“畫像”信息提取 /217
（四）獲取粉絲的閱讀偏好信息 /221
（五）公眾號定位及內容規劃的校準 /241
（六）一些容易被忽略的公眾號數據 /242
（七）總結 /250
五、數據分析幫助用戶流失挽迴一綫生機/250
（一）流失的分類 /250
（二）關於流失的定義 /251
（三）關於流失的分析 /251
· · · · · · (收起)