用户的本质

出版者:中信出版社

作者:[比]史蒂文·范·贝莱格姆

页数:264

译者:田士毅

出版时间:2018-7-15

价格:49.00元

装帧:精装

isbn号码:9787508688442

具体描述

数字化时代，人的重要性在提升，而不是降低！用户至上的目标如何实现？

能否与用户建立“强关联”，提供“精准化、个性化”服务，将成为未来企业成败的生死线！

用“量身定做”激发强关联性，引导用户主动传播产品！

用“情感共鸣”持续引导用户心智，大幅降低用户决策成本！

让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案！

通过对前端市场的分析和案例研究，《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则：用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性，企业才能洞察用户的本质，做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营：通过个性化的产品，让企业快速与用户建立强连接；运用有情感的服务真正打动用户，降低用户的决策成本；运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户。

作者简介

史蒂文·范·贝莱格姆（Steven Van Belleghem）

全球用户关系和精准化运营先驱，比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级，他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构，并通过图书和演讲等方式，使更多人理解用户的本质，实现精准运营。为表彰他的贡献，比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。

目录信息

前 言
第一部分 关系变革
第一章 未来的用户关系
● 技术改变用户与公司之间的关系
● 更短的接受创新曲线
● 用户爱上新技术比原来快了很多
● 科技扮演着人类的第六感
● 出类拔萃的公司依然错过良机
● 新的市场？还是新的用户关系？
● 用户关系没有永远的赢家
● 影响全人类的五大公司
● 界面是未来用户关系的基础
● 数字化成为一种商品
● 人性化的变革是数字化变革的结果
● 个性化变革是数字化变革的结果
● 双重变革
第二部分 数字化变革
第二章 数字化至上＝用户至上
● 技术进步拉高用户期望
● 电子商务的成功始于极端用户导向
● 最重要的是用户体验，而不是媒体报道
● 成功的“数字化至上”关系，首先是“用户至上” 关系
● “用户至上”模型
第三章 精准生态系统
● MyMagic+ 的魔力
● 用户对有缺陷的体验采取零容忍态度
● 用户是中心，内部组织不是
● 数字化的用户关系是线上与线下的混合物
● 远方的灯塔——beacon 技术
● 从用户至上策略到数字化的生态系统
第四章 从自助服务到精准服务
● 自助服务的兴起
● 用更低的成本获得更高的用户满意度
● 购买前、购买中和购买后的自助服务
● 传感器彻底改变了未来公司与用户的关系
● 在问题产生前解决问题
● 向着精准服务进发
第五章 从“大数据”到“大相关”
● 《全民公敌》
● 一切都能生成数据
● 用大数据做成大生意
● 大相关
● 可预测的用户
● 更精准的市场决策
● 利用大数据主动帮助用户
● 利用小数据提供个性化内容
● 每家公司都是信息公司
● 数据的阴暗面
● 隐私受到侵犯的现实
● 信任是用户体验的基础
● 系统性的数字化变革
第三部分 人性化变革
第六章 当技术人性化
● 从科幻到科学
● 第二个机器时代
● 沃森比人更聪明
● 机器逐渐取代人类
● 创造人类品质的计算机
● 数字正在成为人类
● 奇点：2015—2032—2045
● “别让那个人靠近我，我需要机器人给我做手术！”
● 仍有大量简单的工作是计算机做不来的
● 技术 + 人：1+1=3
● 克鲁拉克定律
● 对于用户，情感比理性更有影响力
● 数字化界面与人性化接触的博弈
第七章 真心营销
● 我们放弃了 20 亿美元
● 打动用户的内心，而不是盯着他们的钱包
● 用户，员工和社会的现代化领导
● 没有快乐的员工就没有快乐的用户
● 用户喜欢积极的企业
● 积极的社会贡献必不可少
● 每个公司都能思考如何造福数十亿人
● 新技术带来新诚信关系
第八章 人性化接触
● 让用户体验到员工的创造性和幽默感
● 让企业和品牌变得更有“人味儿”
● 用户还是更喜欢和人打交道
● 让用户获得触手可得的人性化支持
● 向数字化系统中加入人性化交互
● 人的三种独特品质：创造力、同理心、激情
● 让你的员工出彩
● 人性化接触 = 情感联系
第九章 群体经济
● 回到起点
● 民众的力量
● 群体经济正以难以置信的速度发展壮大
● 提供服务比销售产品更重要
● 群体经济是一个机遇
● 让用户成为产品的一部分
● 人与人之间的联系，是用户关系中的终极要素
● 人性化的变革：最重要的成分
● 当数字化成为人性化
● 用户的本质是人性化
致 谢
· · · · · · (收起)

读后感

《用户的本质》是比利时作家史蒂文·范·贝莱格姆的所著，作者是全球用户关系和精准化运营先驱，同时也是比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究已有超过二十年的历史。作者对于推动欧洲企业实现运营升级起到了积极的作用，作者通过图书和演讲等方式，使...

这本书讲的是面向未来，面向数字化变革的新时代，一家公司如何构建新型用户关系。一方面，充分利用自动化的工具、自助服务、机器人等，另一方面要带给用户更精准、更具个性、更人性化、对用户更有帮助的服务，建立与用户的情感联结。“要打动用户的内心，而不是盯着他们的钱包...  

一个公司里最重要的是什么？特别是对于教育公司来说，是师资，是市场还是管理团队？我想每个人都会说都重要，但是往往现实面前我们总是很难免顾此失彼，在广州实习的时候有一家公司，非常得注重师资，每一个老师老板都会严格挑选，这使得这家公司即使在员工变动很大的情况下，...  

《用户的本质》是一本集中探讨“用户关系”的书，无论对于传统的制造业，还是对于现代的服务业，以用户为中心的口号，我们提了很多年，但是大家只是将眼光聚集于中心二字，却对真正的关键词——客户没有丝毫的认知。 我们每个人来到世间都是独一无二的，潜台词告诉我们必须与他...  

人会将新型商业模式归功于新技术的出现，但事实上它们更多的是基于一种与用户之间的新型关系。 新型用户关系都有一个共同点：用户从始至终主导整个过程。 他们一次一次地享受着简单快捷的操作。维系这种关系的是服务的优化。 技术的作用主要是将用户的体验提升到了一个新的高度...  

用户评价

《用户的本质》这本书，与其说是一本书，不如说是一次深入人心的探索之旅。我一直对那些隐藏在行为背后的驱动力感到好奇，那些让我们做出某些决定，产生某些情感的原因。这本书就像一位经验丰富的心理学家，用一种极为细腻且富有洞察力的方式，带领我一步步剥开层层迷雾，去探寻那些最根本的“本质”。我特别欣赏作者在描述个体心理时所展现出的同理心，他并没有站在高处批判，而是用一种理解和接纳的态度，去解读我们内心的矛盾与挣扎。书中的某些章节，读起来简直像是在照镜子，我看到了自己曾经的影子，也看到了自己正在经历的困惑。它让我明白，很多时候，我们所谓的“问题”，并非是个人能力的不足，而是对自身“本质”理解的偏差。作者的语言风格非常具有感染力，他善于运用比喻和类比，将抽象的概念变得鲜活生动。每一次阅读，都仿佛是一次与自己的深度对话，一次对生命意义的重新审视。这本书的价值，不在于它告诉你答案，而在于它教会你如何去提问，如何去发现。

老实说，我拿到《用户的本质》这本书的时候，并没有抱太高的期望，因为“本质”这个词听起来就有点玄乎。但读进去之后，我才发现这本书的真正魅力所在。它没有长篇大论地去定义“本质”，而是通过大量的案例分析，将“本质”这个概念具象化了。我印象最深刻的是关于“需求”的演变部分，它展示了人类需求是如何从最基本的生存需求，一步步发展到精神层面的追求，并且这种发展并非是线性的，而是充满了曲折和意外。作者的逻辑非常严谨，但他又不会让你觉得枯燥，反而像是在听一个精彩的故事，故事里的人物，无论是历史上的伟人，还是我们身边平凡的人，都因为这本书的剖析而变得更加立体和真实。我特别喜欢书中关于“选择”的讨论，它让我意识到，我们做出的每一个选择，背后都牵扯着无数看不见的“本质”因素。这本书的写作方式非常独特，它仿佛是一个巨大的拼图，作者将各种碎片化的信息和观点巧妙地组合在一起，最终呈现出一个完整而令人信服的图景。读完之后，我感觉自己的思考能力得到了极大的锻炼，也对很多曾经无法理解的社会现象有了新的认识。

这本书真的太触动我了，仿佛是作者穿越时空，直接与我的内心对话。我常常在想，我们究竟是谁？我们为什么会有这些想法，这些渴望，这些恐惧？《用户的本质》这本书，就像一盏明灯，照亮了我一直以来迷茫的角落。它没有用晦涩难懂的理论堆砌，而是用一种非常接地气、充满人文关怀的方式，去剖析我们之所以是我们，是因为什么。读着读着，我仿佛看到了自己小时候那个纯真懵懂的自己，也看到了那个在现实中挣扎、迷失的自己。书中的例子，或是生活中的点滴，或是历史上的片段，都仿佛为我打开了一扇扇窗，让我得以窥见“本质”的 अनेक面貌。它让我开始重新审视自己与他人的关系，也让我更加理解那些我曾经不理解的行为。不再是简单的评判，而是多了几分包容和洞察。我发现，原来我们所谓的“不同”，在更深的层面上，是如此的相似。这种深刻的共鸣，让我感到一种前所未有的慰藉。它不是一本告诉你“应该是什么样”的书，而是引导你去探索“为什么会这样”的书。读完之后，我感到自己仿佛经历了一场洗礼，内心变得更加澄澈，看待世界的角度也更加开阔。这是一本值得反复阅读、细细品味的著作，每次重读，都会有新的体会和感悟。

这是一本让我眼前一亮的书！《用户的本质》没有让我觉得是在被灌输什么理论，而是像一位博学的朋友，在与我分享他对世界和人性的深刻见解。我一直觉得，理解一个人，理解一个群体，最关键的是要抓住他们的“本质”，但“本质”又是个很难捉摸的东西。这本书就像一把钥匙，为我打开了通往理解之门。我尤其喜欢书中对“动机”的分析，它并没有把人的动机简单地分为好坏，而是从更深层的心理需求和环境影响去解读，让人觉得非常客观且具有说服力。书中的例子也非常丰富，从古代的帝王将相，到现代的普通人，作者都能从中提炼出与“本质”相关的共性。他的写作方式非常灵活，有时像一篇散文，有时又像一篇严谨的学术探讨，但无论哪种风格，都充满了智慧和趣味。我读这本书的时候，常常会停下来思考，结合自己的经历去验证书中的观点。这种主动的参与感，让阅读体验更加深刻。它让我对自己，对身边的人，对这个社会都有了更深刻的理解，也让我对未来的探索充满了期待。

《用户的本质》这本书，给我带来了一种全新的视角来看待我们所处的这个复杂世界。我一直对那些看似微不足道却又无比强大的集体行为感到好奇，比如潮流的兴起，群体的情绪爆发，甚至是社会价值观念的转变。这本书就深入浅出地解答了我的一些困惑。它没有直接给出答案，而是通过引人入胜的叙述，让我自己去思考，去发现。我尤其喜欢其中关于“共识”形成机制的探讨，那部分内容让我醍醐灌顶。原来，很多我们习以为常的规则和观念，并不是天然存在，而是经过无数次互动和博弈，最终被“普遍接受”的产物。这种“被接受”的过程，本身就充满了“本质”的痕迹。书中对个体与集体的互动逻辑的描绘，也让我恍然大悟，原来我们每个人都在不自觉地参与到这个巨大的“用户”构建过程中。我开始反思，自己的行为模式，自己的喜好，有多少是独立思考的结果，又有多少是被环境潜移默化塑造的。这种认识，让我对“自由意志”有了更深的敬畏，也对“群体归属感”有了更客观的理解。这本书的语言风格非常吸引人，它就像一位经验丰富的智者，娓娓道来，将深奥的道理化为易于理解的叙事，让人在不知不觉中，获得深刻的启迪。

案例已经out了

用户认同公司以及公司的其他顾客，情感纽带会更加牢固。快乐的员工，快乐的用户。

都是案例，水的一比

浅显易懂

给2星不是因为书写的不好，不是不认同作者的观点，而是对未来的预期太过理想化，整个是奔着共产主义社会去的赶脚。考虑人性化的极致用户体验和商业利益是完全背离的，再加上社会责任和全球可持续发展责任，就更加无法实现。现在市值最高的几个公司，苹果、三星、脸书等，在赚钱上稍微松懈，几年后就可能退出顶级区域而被取而代之；其次，极致人性化体验也得因人而异、因行业而异，做的过了反而是负效应。所以，恰当的、持续改良的、按需推进的人性化用户体验设计是我认为产品经理该做到的。推荐略读