用户的本质

史蒂文·范·贝莱格姆（Steven Van Belleghem）全球用户关系和精准化运营先驱，比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级，他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构，并通过图书和演讲等方式，使更多人理解用户的本质，实现精准运营。为表彰他的贡献，比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。

出版者:中信出版社

作者:[比]史蒂文·范·贝莱格姆

页数:264

译者:田士毅

出版时间:2018-7-15

价格:49.00元

装帧:精装

isbn号码:9787508688442

图书标签:运营商业营销用户互联网人工智能新经济史蒂文·范·贝莱格姆

数字化时代，人的重要性在提升，而不是降低！用户至上的目标如何实现？

能否与用户建立“强关联”，提供“精准化、个性化”服务，将成为未来企业成败的生死线！

用“量身定做”激发强关联性，引导用户主动传播产品！

用“情感共鸣”持续引导用户心智，大幅降低用户决策成本！

让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案！

通过对前端市场的分析和案例研究，《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则：用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性，企业才能洞察用户的本质，做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营：通过个性化的产品，让企业快速与用户建立强连接；运用有情感的服务真正打动用户，降低用户的决策成本；运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户。

读后感

一个公司里最重要的是什么？特别是对于教育公司来说，是师资，是市场还是管理团队？我想每个人都会说都重要，但是往往现实面前我们总是很难免顾此失彼，在广州实习的时候有一家公司，非常得注重师资，每一个老师老板都会严格挑选，这使得这家公司即使在员工变动很大的情况下，...  

看到书名及目录还是觉得挺吻合现在运营人的口味的，都是我们关系的课题。但整本书看完，有点失望。观念没有太新颖，有些案例也是常见的及常见的解读，比如大数据驱动的纸牌屋、超市精准匹配16岁女孩的商品推荐等。另外，实操也不是特别具体。 对精准营运、大数据分析小白职业人...  

《用户的本质》是比利时作家史蒂文·范·贝莱格姆的所著，作者是全球用户关系和精准化运营先驱，同时也是比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究已有超过二十年的历史。作者对于推动欧洲企业实现运营升级起到了积极的作用，作者通过图书和演讲等方式，使...

用户评价

【藏书阁打卡】这本是2015年的书，有些例子已经过时并被打脸了，比如IBM已经跌落神坛的智能医疗Watson。另外书名翻译和封面有误导，本以为是分析用户profile的产品用书，但其实是讲客户关系的商业书。但基于用户关系要建立在理性的数字化完善，与感性的人性化情感纽带的基础上的阐述，数字化变革中涉及到的个性化、群体化、隐私问题的探讨，开阔思路，看了不亏。

作者主张将数字化与人性化结合起来打造服务与品牌，全书框架比较清晰，但是内容和案例比较陈旧。企业如果仅仅是完成数字化转型，那就会陷入效率的泥潭和比价陷阱中，可以说数字化是基础，但并不能创造额外的竞争（差异化）优势。真正能创造价值的还是要加入人性化因素，是人的洞见、创意、积极的情感投入让商业变得与众不同，让企业能够不断为客户创造惊喜。这本书核心一点就是指出数字化和人性化并非截然对立，而是必须有效融合。总的来说，是一本比较一般的商业经管类读物，可以随便翻翻，让人眼前一亮的内容并不多。

我到底在读什么？？？！！！

一个核心观点，那个4象限图还是有一点点道理的，其他都是一些围绕核心观点的老故事。

都是案例，水的一比