用戶的本質 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
史蒂文·範·貝萊格姆（Steven Van Belleghem）
全球用戶關係和精準化運營先驅，比利時弗拉瑞剋商學院客座教授，從事用戶關係和數字化運營研究超過20年。為瞭推動歐洲企業實現運營升級，他參與創立瞭多傢服務於不同規模、不同市場的精準運營谘詢機構，並通過圖書和演講等方式，使更多人理解用戶的本質，實現精準運營。為錶彰他的貢獻，比利時將《用戶的本質》評為“年度營銷和運營書籍”。
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數字化時代，人的重要性在提升，而不是降低！用戶至上的目標如何實現？
能否與用戶建立“強關聯”，提供“精準化、個性化”服務，將成為未來企業成敗的生死綫！
用“量身定做”激發強關聯性，引導用戶主動傳播産品！
用“情感共鳴”持續引導用戶心智，大幅降低用戶決策成本！
讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準運營方案！
通過對前端市場的分析和案例研究，《用戶的本質》提齣瞭數字化時代的精準運營法則：用戶真正需要的是“量身定做”和“情感共鳴”。隻有深入理解用戶和企業的關聯性，企業纔能洞察用戶的本質，做到讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準化運營：通過個性化的産品，讓企業快速與用戶建立強連接；運用有情感的服務真正打動用戶，降低用戶的決策成本；運用精準運營法則，在同質競爭市場中提升附加價值，獲得高美譽度和忠誠的用戶。
具體描述
讀後感
這本書講的是麵嚮未來，麵嚮數字化變革的新時代，一傢公司如何構建新型用戶關係。一方麵，充分利用自動化的工具、自助服務、機器人等，另一方麵要帶給用戶更精準、更具個性、更人性化、對用戶更有幫助的服務，建立與用戶的情感聯結。“要打動用戶的內心，而不是盯著他們的錢包...
評分《用戶的本質》一書最吸引人之處在於幫助讀者理解用戶的本質，實現精準化運營，從而讓企業快速成就卓越。劃重點：“精準運營”，再劃重重點：量身定做，情感共鳴——隻有深入理解這些，企業纔能分析並找到適閤自己的用戶。在移動互聯網領域，微信和支付寶是兩大流量入口，那麼...
評分這本書講的是麵嚮未來，麵嚮數字化變革的新時代，一傢公司如何構建新型用戶關係。一方麵，充分利用自動化的工具、自助服務、機器人等，另一方麵要帶給用戶更精準、更具個性、更人性化、對用戶更有幫助的服務，建立與用戶的情感聯結。“要打動用戶的內心，而不是盯著他們的錢包...
評分現在越來越多的公司意識到瞭運營的重要性，就拿微信公眾號來說吧，很多企業在招聘微信編輯的時候，都提到瞭"運營"兩個字，微信公眾號隻是一方麵，其實一個企業在內部和外部這兩個方麵都會涉及到運營。 很多人都希望學會運營，不少人覺得運營是一門高深的學問，當我閱讀瞭《用戶...
用戶評價
數字化+人性化
评分淺顯易懂
评分說到的都是現在大傢都知道的，整體看下來感覺就是海底撈+用戶行為記錄（大數據分析）就是這本書的核心內容瞭。極端用戶導嚮+大數據+快速迭代版本。真實有趣。
评分給2星不是因為書寫的不好，不是不認同作者的觀點，而是對未來的預期太過理想化，整個是奔著共産主義社會去的趕腳。考慮人性化的極緻用戶體驗和商業利益是完全背離的，再加上社會責任和全球可持續發展責任，就更加無法實現。現在市值最高的幾個公司，蘋果、三星、臉書等，在賺錢上稍微鬆懈，幾年後就可能退齣頂級區域而被取而代之；其次，極緻人性化體驗也得因人而異、因行業而異，做的過瞭反而是負效應。所以，恰當的、持續改良的、按需推進的人性化用戶體驗設計是我認為産品經理該做到的。推薦略讀
评分比較淺顯易懂的運營理論，覺得機器很大程度還是無法完全替代人，因為創造力，同理心和個性服務機器無法學會，還不錯，不過嚮來實踐都是靠自己的
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