25%的回头客创造75%的利润 2024 pdf epub mobi 电子书

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25%的回头客创造75%的利润 2024 pdf epub mobi 电子书著者简介

【日】高田靖久

现为“客户服务管理师”事务所3×3JUKE董事长，从事客户战略支持服务长达20年。

入职之初迅速发现企业管理的秘诀。为了向全国推广秘诀而自主创业。以饮食店和理发店为中心，为大小企业提供“客户战略支持”和“促销服务”。

作为日本唯一的“客户服务管理师”，著作颇丰，除了本书外《三周实现门庭若市的办法》《打造顾客“不减”的名店》《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》都在日本亚马逊上销量惊人。

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发表于2024-12-22

25%的回头客创造75%的利润 2024 pdf epub mobi 电子书

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25%的回头客创造75%的利润电子书读后感

评分☆☆☆☆☆

日文原版是2016年出的，不过内容说的大概是再往前至少10年的日本。面向的读者主要是单体小饭店、小理发店之类的服务业小微企业主。主要内容就是二八法则，告诫小微企业主，不要光注重拉新客户，要重视老客户，最好给老客户特殊待遇。实际案例以个人经历为主。也有一些逻辑上...

评分☆☆☆☆☆

第一次知道这本书是公司部门会议，Kevin老大总经理要求层层下来看，经过了上司的上司的上司的上司的上司的上司，拿到的这本书，觉得还是有一读的必要，的确跟目前的工作能相挂钩上。下面摘抄内容，后续找起来方便： 1、如果频频光顾，许多人就会理所当然地认为: “多少应该记...

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出版者:中国友谊出版公司

作者:【日】高田靖久著孙律译时代华语出品

出品人:时代华语国际

页数:194

译者:孙律

出版时间:2019-4-1

价格:39.8元

装帧:平装-胶订

isbn号码:9787505745995

丛书系列:

图书标签: 商业零售销售经管会员管理门店经营管理线下

25%的回头客创造75%的利润 2024 pdf epub mobi 电子书图书描述

对于任何一个企业来说，25%的回头客能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客，滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在。

现在社会有一种奇怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时，赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得大利润，如何找到有价值的顾客，如何让顾客群体优化，以及如何树立公司的口碑，本书都做了详细的介绍。

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25%的回头客创造75%的利润 2024 pdf epub mobi 用户评价

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看来很多人和我想法相同，作者的范例没有说服力，很多信息都以偏概全，除了标题外，内容没有实操指引，虽然是一本差数，但是看了觉得有自己想法，说明我清楚该怎么做

评分☆☆☆☆☆

书还可以，提供了一些思路，但来来回回地讲同一件事，显得有点啰嗦，翻译也有点生硬。一两个小时翻完，一直感觉这个话题其实可以写得更深入。第六章是核心：对于所有的客户，首先都要提供无差别的最高级服务。但是，对于贡献较大的客户，需要表示感谢，最好能额外提供一些服务。日本原书出版在三年前，封面写的“霸占日本Amazon销售榜十年”有点言过其实了。

评分☆☆☆☆☆

2C业务

评分☆☆☆☆☆

看完想看《丽思卡尔顿的20个秘密》了

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全书都是对标题的扩写，甚至还有再扩写的参考书目……，中心内容很少，例子很糙，五分钟的内容写了一本书，也是本事。

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