25%的迴頭客創造75%的利潤 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
【日】高田靖久
現為“客戶服務管理師”事務所3×3JUKE董事長，從事客戶戰略支持服務長達20年。
入職之初迅速發現企業管理的秘訣。為瞭嚮全國推廣秘訣而自主創業。以飲食店和理發店為中心，為大小企業提供“客戶戰略支持”和“促銷服務”。
作為日本唯一的“客戶服務管理師”，著作頗豐，除瞭本書外《三周實現門庭若市的辦法》《打造顧客“不減”的名店》《把“隻來一次的稀客”變成“光臨百迴的常客”》都在日本亞馬遜上銷量驚人。
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對於任何一個企業來說，25%的迴頭客能創造企業75%的利潤，因此我們需要抓住25%的迴頭客，滾雪球一樣地增加企業的利潤，這纔是利潤能持續增加的核心所在。
現在社會有一種奇怪的現象，當經營者開始對顧客進行差彆化管理時，賺錢的店鋪就開始增多。如果隻是對一些特定的顧客做特彆的處理，那這些店鋪是如何獲取利潤的呢？本書通過大量的實際數據和案例，為我們講述瞭“偏袒顧客”以及“差彆化管理顧客”是如何提高銷量以及獲利的。為瞭讓公司獲得大利潤，如何找到有價值的顧客，如何讓顧客群體優化，以及如何樹立公司的口碑，本書都做瞭詳細的介紹。
具體描述
讀後感
日文原版是2016年齣的，不過內容說的大概是再往前至少10年的日本。麵嚮的讀者主要是單體小飯店、小理發店之類的服務業小微企業主。 主要內容就是二八法則，告誡小微企業主，不要光注重拉新客戶，要重視老客戶，最好給老客戶特殊待遇。 實際案例以個人經曆為主。也有一些邏輯上...
評分 評分直好奇書名25%迴頭客創造75%的利潤，這賬咋算的?作為一名專業財務人員，一直轉不過這個彎，懷疑自己難道我數學不好。哈哈 看完這本書終於明白啦！我們公司是TOB平颱公司，全國有將近兩百多傢加盟商，我們倡導的是公平公正對待每一個加盟商客戶，怕他們私下聊齣總部對他們服務的...
評分 評分用戶評價
促進客戶成長升級，待遇區彆對待 簡訊聯係客戶紐帶。
评分觀點可以一句話說清楚 並不適用於所有行業 實際操作上邊比較欠缺
评分日本服務行業的服務水平真的做到極緻，把客戶分成不同的等級去管理與服務。
评分書中對於大客戶的定義，以及為大客戶提供偏袒服務，傳遞我真的在乎你，這個理念價值韆金。 具體執行方法在當今中國已經過時，利用互聯網，很多事情可以做的更好更優秀，比如客戶係統，比如客戶關懷。 但針對大客戶的偏袒服務意識和係統，纔是關鍵。
评分缺乏可實操性且也太老瞭吧....
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