卓越服务，非凡利润 2025 pdf epub mobi 电子书

☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页

卓越服务，非凡利润 2025 pdf epub mobi 电子书著者简介

莱昂纳多•因基莱里（Leonardo Inghilleri），西培思酒店集团旗下西培思咨询公司的执行副总裁和管理合伙人。因基莱里是一名公认的卓越服务专家，他创建了丽思卡尔顿领导力培训中心和进修学院。他在丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司以及他和他的团队运营的新度假酒店品牌嘉佩乐和索利斯的经营中发挥着重要作用。

迈卡•所罗门（Micah Solomon），绿洲唱片公司总裁，他创立的这家公司从一间地下室起家，最终成为了娱乐和科技产业的领导者。他的经营之道和辉煌成就曾登上《成功》杂志、赛斯•高汀的全球畅销书《紫牛》，其他商业出版物也以他的公司为案例。所罗门是“客户学院”网站的创始人，也是一位著名的商业顾问和演讲者。

卓越服务，非凡利润电子书图书目录

下载链接在页面底部

下载链接1
下载链接2
下载链接3

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到本本书屋

onlinetoolsland.com

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

发表于2025-03-22

卓越服务，非凡利润 2025 pdf epub mobi 电子书

喜欢卓越服务，非凡利润电子书的读者还喜欢

卓越服务，非凡利润电子书读后感

评分☆☆☆☆☆

这本书不是简单地鼓吹如何树立客户至上的信念——这个很多人都意识到了。而是通过什么途径可以做到这一点。比中国人搞的《海底捞你学不会》这种故弄玄虚的玩意儿好多了。有时候我觉得我国培训及咨询行业的寒碜之处就在于此，本来应该好好谈方法论，谈术，谈如何持续提升人的素...

评分☆☆☆☆☆

线下零售工作数年，一直在学习并提升各种服务水平。从奢侈品到化妆品，对所有员工的细节培训探索，最近也会陷入瓶颈，直到遇到这本《超预期，智能时代提升客户黏性的服务细节》。本书的两位作者Leonardo Inghilleri和Micah Solomon,前者是丽思卡尔顿领导力培训中...

评分☆☆☆☆☆

英文原版是2010年出版的。书中主要内容是酒店服务人员在服务细节上如何让客户更满意。本书副标题“智能时代提升客户黏性的服务细节”有误导的嫌疑，改为这个更合适：智能时代以前提升酒店客户黏性的服务细节。总体评价2星。酒店业从业人员可以参考，其他行业我认为价值不大。...

评分☆☆☆☆☆

（采访者：韦恩•赫尔伯特）您写作本书有何背景？迈卡•所罗门：《卓越服务，非凡利润》的诞生非常有趣。它是一些理念的升华，这些理念让我的绿洲唱片公司从一间地下室起家，发展到现在，已经成为娱乐产业的领导者。绿洲的发展成为可能是因为我创建了一套机制，不管我...

评分☆☆☆☆☆

类似图书点击查看全场最低价

出版者:世界图书出版公司·后浪出版公司

作者:（美）莱昂纳多·因基莱里

出品人:

页数:152

译者:杨波

出版时间:2012-11

价格:26.00元

装帧:平装

isbn号码:9787510048593

丛书系列:

图书标签: 服务管理营销商业客户忠诚度客户体验卓越服务，非凡利润经营分析

卓越服务，非凡利润 2025 pdf epub mobi 电子书图书描述

如果你能一劳永逸地保护你的企业不受竞争者的侵袭会怎么样？如果不论经济形势好与坏，你都能为你的企业带来前所未有的战略地位和经济价值又会怎样？备受赞誉的企业家莱昂纳多•因基莱里和迈卡•所罗门解释说，一旦你掌握了客户忠诚度的秘诀，你就完全能够做到这一点。

在《卓越服务，非凡利润》一书中，深谙此道的业内人士会与你分享全世界最成功的服务业领袖所开创的建立客户忠诚度的独门绝技，这些业界领袖既有从事实体经营的明星企业如丽思卡尔顿酒店和雷克萨斯汽车，也有互联网上的成功企业，如在线影片租赁公司Netflixt和CD Baby唱片发行公司。他们会一步步地向你细细讲述如何将这些绝招运用到你的公司，不论规模大小、从事哪种行业，都可以应用。

“很少有企业能够意识到客户忠诚度是多么可贵，”作者们说。“企业的很多方面你是无法掌控的，但有一个最重要的过程，即建立客户忠诚度，却遵循着可以预见的、稳定的规律，这些规律只需要一次就能掌握。之后就可以成功地运用终生。”

本书的另一个独特之处就是，作者所讲述的是经过实战检验的技巧，能够立刻应用到任何企业背景。丽思卡尔顿酒店公司的创始人兼总裁霍斯特•舒尔茨如此评价《卓越服务，非凡利润》一书的价值：“你在此所读到的精彩内容将使你重新定位自己的企业，使你真正去了解你的客户，让他们成为你的回头客。”

..............................................................................

• CEO进修网年度十佳商业图书

• 800-CEO-READ网年度商业图书奖

•《费城公报》“必读”商业图书

•《上海日报英文版》美国商业图书第一名

............................................................................

《卓越服务，非凡利润》这本书正合我意。莱昂纳多和迈卡的理念、原则和卓越服务的成功案例让你恨不得马上将他们的建议用于你自己的公司。这才是以客户为中心的公司的经营之道！

——肯•布兰查德，美国著名商业领袖、当代管理大师

你在此所读到的精彩内容将使你重新定位自己的企业——不论规模大小——使你真正去了解你的客户，让他们成为你的回头客。

——霍斯特•舒尔茨，西培思酒店集团主席兼首席执行官

一本关于如何将五星级服务技巧应用于每个行业和每个价位的必读指南。

——坦普尔•斯隆三世，通用汽车零部件公司主席兼首席执行官

这本优秀的客户服务战略入门书是经理人和任何有志于转变客户关系的读者的必读书。莱昂纳多和迈卡涵盖的主题十分广泛——从问候客户、给客户指引方向的具体细节到培训员工、维护在线客户信任的更大战略。《卓越服务，非凡利润》是一本真正能够启迪智慧和赢得客户忠诚度的实用手册。

——丹尼尔•平克，《全新思维》、《自由工作者的国度》和《驱动力》作者

建立以客户为中心的企业的绝佳路线图。莱昂纳多和迈卡巧妙地展现了将会为你的企业创造巨大价值、为你的客户带来非凡体验的一系列很容易实施的战略。

——马西莫•菲拉格慕，菲拉格慕美国公司董事长

在经济困难时期，客户忠诚度是决定谁能够继续生存、谁将以破产告终的关键因素。莱昂纳多和迈卡写的这本内容精彩而实用的书，深入探讨了建立客户忠诚度的活动。任何想创办新公司的人都应该读一读这本书；对于思考如何度过难关的商业领袖，这本书也值得一读。

——弗兰克•菲尔波特，乔治梅森大学管理学院教授

卓越服务，非凡利润 2025 pdf epub mobi 电子书

想要找书就要到本本书屋

onlinetoolsland.com

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

卓越服务，非凡利润 2025 pdf epub mobi 用户评价

评分☆☆☆☆☆

为了做好事情给自己洗脑用的，感受就是做好事情真的需要一颗很宽广的心。

评分☆☆☆☆☆

看的书台湾版本，译作《最极致的服务最赚钱》，蛮直接。因位居高职，写作的视角也是“领导层”的，具体的实例不算多（主要是酒店、饭店和商场），更多地讲述如何招人培训管理，不过篇幅都非常简短，有点类似引导性的书籍，更多的需要“管理人员”近一步阐发和细化。最后还是觉得略显零碎，想要涉及的方面很多，包括网络上的互动，但却使得大多数的内容都不够深入。

评分☆☆☆☆☆

不错的书，正好好看着

评分☆☆☆☆☆

非常好的客户服务方面书籍，就是翻译得太差了。

评分☆☆☆☆☆

非常好的客户服务方面书籍，就是翻译得太差了。

卓越服务，非凡利润 2025 pdf epub mobi 电子书