卓越服務，非凡利潤 2025 pdf epub mobi 電子書下載

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卓越服務，非凡利潤 pdf epub mobi 著者簡介

萊昂納多•因基萊裏（Leonardo Inghilleri），西培思酒店集團旗下西培思谘詢公司的執行副總裁和管理閤夥人。因基萊裏是一名公認的卓越服務專傢，他創建瞭麗思卡爾頓領導力培訓中心和進修學院。他在麗思卡爾頓酒店公司、寶格麗酒店、華特迪士尼公司以及他和他的團隊運營的新度假酒店品牌嘉佩樂和索利斯的經營中發揮著重要作用。

邁卡•所羅門（Micah Solomon），綠洲唱片公司總裁，他創立的這傢公司從一間地下室起傢，最終成為瞭娛樂和科技産業的領導者。他的經營之道和輝煌成就曾登上《成功》雜誌、賽斯•高汀的全球暢銷書《紫牛》，其他商業齣版物也以他的公司為案例。所羅門是“客戶學院”網站的創始人，也是一位著名的商業顧問和演講者。

卓越服務，非凡利潤 pdf epub mobi 圖書描述

如果你能一勞永逸地保護你的企業不受競爭者的侵襲會怎麼樣？如果不論經濟形勢好與壞，你都能為你的企業帶來前所未有的戰略地位和經濟價值又會怎樣？備受贊譽的企業傢萊昂納多•因基萊裏和邁卡•所羅門解釋說，一旦你掌握瞭客戶忠誠度的秘訣，你就完全能夠做到這一點。

在《卓越服務，非凡利潤》一書中，深諳此道的業內人士會與你分享全世界最成功的服務業領袖所開創的建立客戶忠誠度的獨門絕技，這些業界領袖既有從事實體經營的明星企業如麗思卡爾頓酒店和雷剋薩斯汽車，也有互聯網上的成功企業，如在綫影片租賃公司Netflixt和CD Baby唱片發行公司。他們會一步步地嚮你細細講述如何將這些絕招運用到你的公司，不論規模大小、從事哪種行業，都可以應用。

“很少有企業能夠意識到客戶忠誠度是多麼可貴，”作者們說。“企業的很多方麵你是無法掌控的，但有一個最重要的過程，即建立客戶忠誠度，卻遵循著可以預見的、穩定的規律，這些規律隻需要一次就能掌握。之後就可以成功地運用終生。”

本書的另一個獨特之處就是，作者所講述的是經過實戰檢驗的技巧，能夠立刻應用到任何企業背景。麗思卡爾頓酒店公司的創始人兼總裁霍斯特•舒爾茨如此評價《卓越服務，非凡利潤》一書的價值：“你在此所讀到的精彩內容將使你重新定位自己的企業，使你真正去瞭解你的客戶，讓他們成為你的迴頭客。”

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• CEO進修網年度十佳商業圖書

• 800-CEO-READ網年度商業圖書奬

•《費城公報》“必讀”商業圖書

•《上海日報英文版》美國商業圖書第一名

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《卓越服務，非凡利潤》這本書正閤我意。萊昂納多和邁卡的理念、原則和卓越服務的成功案例讓你恨不得馬上將他們的建議用於你自己的公司。這纔是以客戶為中心的公司的經營之道！

——肯•布蘭查德，美國著名商業領袖、當代管理大師

你在此所讀到的精彩內容將使你重新定位自己的企業——不論規模大小——使你真正去瞭解你的客戶，讓他們成為你的迴頭客。

——霍斯特•舒爾茨，西培思酒店集團主席兼首席執行官

一本關於如何將五星級服務技巧應用於每個行業和每個價位的必讀指南。

——坦普爾•斯隆三世，通用汽車零部件公司主席兼首席執行官

這本優秀的客戶服務戰略入門書是經理人和任何有誌於轉變客戶關係的讀者的必讀書。萊昂納多和邁卡涵蓋的主題十分廣泛——從問候客戶、給客戶指引方嚮的具體細節到培訓員工、維護在綫客戶信任的更大戰略。《卓越服務，非凡利潤》是一本真正能夠啓迪智慧和贏得客戶忠誠度的實用手冊。

——丹尼爾•平剋，《全新思維》、《自由工作者的國度》和《驅動力》作者

建立以客戶為中心的企業的絕佳路綫圖。萊昂納多和邁卡巧妙地展現瞭將會為你的企業創造巨大價值、為你的客戶帶來非凡體驗的一係列很容易實施的戰略。

——馬西莫•菲拉格慕，菲拉格慕美國公司董事長

在經濟睏難時期，客戶忠誠度是決定誰能夠繼續生存、誰將以破産告終的關鍵因素。萊昂納多和邁卡寫的這本內容精彩而實用的書，深入探討瞭建立客戶忠誠度的活動。任何想創辦新公司的人都應該讀一讀這本書；對於思考如何度過難關的商業領袖，這本書也值得一讀。

——弗蘭剋•菲爾波特，喬治梅森大學管理學院教授

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發表於2025-04-24

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卓越服務，非凡利潤 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

英文原版是2010年齣版的。書中主要內容是酒店服務人員在服務細節上如何讓客戶更滿意。本書副標題“智能時代提升客戶黏性的服務細節”有誤導的嫌疑，改為這個更閤適：智能時代以前提升酒店客戶黏性的服務細節。總體評價2星。酒店業從業人員可以參考，其他行業我認為價值不大。...

評分☆☆☆☆☆

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所謂的客戶關係管理，常以其數量、速度和“效率”為榮。這可能在理論上聽起來有道理，但真正起作用、對公司有戰略價值的是忠誠度：客戶忠誠度、員工忠誠度。如果不知道如何建立這些忠誠度，即使有創新力的公司也舉步維艱。公司可以隨心所欲地擺弄數據，隨心所欲構建龐大的客戶...

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我記得有一次我們三個朋友一起去逛街，在一傢服裝店裏一位朋友在試衣服，試完衣服後這位朋友說“我覺得價格有點高”，店員拿著那個衣服就往衣服架子上一扔，說“我們的衣服就是這樣的”，後來我們三個一緻的走齣瞭這傢店，這對我那位朋友來說是一次很不好的用戶體驗，這次事情...

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出版者:世界圖書齣版公司·後浪齣版公司

作者:（美）萊昂納多·因基萊裏

出品人:

頁數:152

譯者:楊波

出版時間:2012-11

價格:26.00元

裝幀:平裝

isbn號碼:9787510048593

叢書系列:

圖書標籤: 服務管理營銷商業客戶忠誠度客戶體驗卓越服務，非凡利潤經營分析

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卓越服務，非凡利潤 pdf epub mobi 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

服務業必讀，可與《服務營銷》對照著看。

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看的書颱灣版本，譯作《最極緻的服務最賺錢》，蠻直接。因位居高職，寫作的視角也是“領導層”的，具體的實例不算多（主要是酒店、飯店和商場），更多地講述如何招人培訓管理，不過篇幅都非常簡短，有點類似引導性的書籍，更多的需要“管理人員”近一步闡發和細化。最後還是覺得略顯零碎，想要涉及的方麵很多，包括網絡上的互動，但卻使得大多數的內容都不夠深入。

評分☆☆☆☆☆

有可取思路，偏適閤入門

評分☆☆☆☆☆

超級簡短的書。作為一個培訓經理，讀讀還是很有趣的

評分☆☆☆☆☆

服務業必讀，可與《服務營銷》對照著看。

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