卓越服務，非凡利潤 2025 pdf epub mobi 電子書下載

☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁

卓越服務，非凡利潤 pdf epub mobi 著者簡介

萊昂納多•因基萊裏（Leonardo Inghilleri），西培思酒店集團旗下西培思谘詢公司的執行副總裁和管理閤夥人。因基萊裏是一名公認的卓越服務專傢，他創建瞭麗思卡爾頓領導力培訓中心和進修學院。他在麗思卡爾頓酒店公司、寶格麗酒店、華特迪士尼公司以及他和他的團隊運營的新度假酒店品牌嘉佩樂和索利斯的經營中發揮著重要作用。

邁卡•所羅門（Micah Solomon），綠洲唱片公司總裁，他創立的這傢公司從一間地下室起傢，最終成為瞭娛樂和科技産業的領導者。他的經營之道和輝煌成就曾登上《成功》雜誌、賽斯•高汀的全球暢銷書《紫牛》，其他商業齣版物也以他的公司為案例。所羅門是“客戶學院”網站的創始人，也是一位著名的商業顧問和演講者。

卓越服務，非凡利潤 pdf epub mobi 圖書描述

如果你能一勞永逸地保護你的企業不受競爭者的侵襲會怎麼樣？如果不論經濟形勢好與壞，你都能為你的企業帶來前所未有的戰略地位和經濟價值又會怎樣？備受贊譽的企業傢萊昂納多•因基萊裏和邁卡•所羅門解釋說，一旦你掌握瞭客戶忠誠度的秘訣，你就完全能夠做到這一點。

在《卓越服務，非凡利潤》一書中，深諳此道的業內人士會與你分享全世界最成功的服務業領袖所開創的建立客戶忠誠度的獨門絕技，這些業界領袖既有從事實體經營的明星企業如麗思卡爾頓酒店和雷剋薩斯汽車，也有互聯網上的成功企業，如在綫影片租賃公司Netflixt和CD Baby唱片發行公司。他們會一步步地嚮你細細講述如何將這些絕招運用到你的公司，不論規模大小、從事哪種行業，都可以應用。

“很少有企業能夠意識到客戶忠誠度是多麼可貴，”作者們說。“企業的很多方麵你是無法掌控的，但有一個最重要的過程，即建立客戶忠誠度，卻遵循著可以預見的、穩定的規律，這些規律隻需要一次就能掌握。之後就可以成功地運用終生。”

本書的另一個獨特之處就是，作者所講述的是經過實戰檢驗的技巧，能夠立刻應用到任何企業背景。麗思卡爾頓酒店公司的創始人兼總裁霍斯特•舒爾茨如此評價《卓越服務，非凡利潤》一書的價值：“你在此所讀到的精彩內容將使你重新定位自己的企業，使你真正去瞭解你的客戶，讓他們成為你的迴頭客。”

..............................................................................

• CEO進修網年度十佳商業圖書

• 800-CEO-READ網年度商業圖書奬

•《費城公報》“必讀”商業圖書

•《上海日報英文版》美國商業圖書第一名

............................................................................

《卓越服務，非凡利潤》這本書正閤我意。萊昂納多和邁卡的理念、原則和卓越服務的成功案例讓你恨不得馬上將他們的建議用於你自己的公司。這纔是以客戶為中心的公司的經營之道！

——肯•布蘭查德，美國著名商業領袖、當代管理大師

你在此所讀到的精彩內容將使你重新定位自己的企業——不論規模大小——使你真正去瞭解你的客戶，讓他們成為你的迴頭客。

——霍斯特•舒爾茨，西培思酒店集團主席兼首席執行官

一本關於如何將五星級服務技巧應用於每個行業和每個價位的必讀指南。

——坦普爾•斯隆三世，通用汽車零部件公司主席兼首席執行官

這本優秀的客戶服務戰略入門書是經理人和任何有誌於轉變客戶關係的讀者的必讀書。萊昂納多和邁卡涵蓋的主題十分廣泛——從問候客戶、給客戶指引方嚮的具體細節到培訓員工、維護在綫客戶信任的更大戰略。《卓越服務，非凡利潤》是一本真正能夠啓迪智慧和贏得客戶忠誠度的實用手冊。

——丹尼爾•平剋，《全新思維》、《自由工作者的國度》和《驅動力》作者

建立以客戶為中心的企業的絕佳路綫圖。萊昂納多和邁卡巧妙地展現瞭將會為你的企業創造巨大價值、為你的客戶帶來非凡體驗的一係列很容易實施的戰略。

——馬西莫•菲拉格慕，菲拉格慕美國公司董事長

在經濟睏難時期，客戶忠誠度是決定誰能夠繼續生存、誰將以破産告終的關鍵因素。萊昂納多和邁卡寫的這本內容精彩而實用的書，深入探討瞭建立客戶忠誠度的活動。任何想創辦新公司的人都應該讀一讀這本書；對於思考如何度過難關的商業領袖，這本書也值得一讀。

——弗蘭剋•菲爾波特，喬治梅森大學管理學院教授

卓越服務，非凡利潤 2025 pdf epub mobi 電子書下載

卓越服務，非凡利潤 pdf epub mobi 圖書目錄

下載链接在页面底部

下載連結1
下載連結2
下載連結3

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製鏈接

想要找書就要到本本書屋

onlinetoolsland.com

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

發表於2025-02-08

卓越服務，非凡利潤 2025 pdf epub mobi 電子書下載

喜欢卓越服務，非凡利潤電子書的读者还喜欢

卓越服務，非凡利潤 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

（采訪者：韋恩•赫爾伯特）您寫作本書有何背景？邁卡•所羅門：《卓越服務，非凡利潤》的誕生非常有趣。它是一些理念的升華，這些理念讓我的綠洲唱片公司從一間地下室起傢，發展到現在，已經成為娛樂産業的領導者。綠洲的發展成為可能是因為我創建瞭一套機製，不管我...

評分☆☆☆☆☆

英文原版是2010年齣版的。書中主要內容是酒店服務人員在服務細節上如何讓客戶更滿意。本書副標題“智能時代提升客戶黏性的服務細節”有誤導的嫌疑，改為這個更閤適：智能時代以前提升酒店客戶黏性的服務細節。總體評價2星。酒店業從業人員可以參考，其他行業我認為價值不大。...

評分☆☆☆☆☆

1 提高客戶的粘性，就是要提高用戶體驗。這是一本很實用的技術手冊。書名翻譯得比較差，人傢本來叫exceptional service，exceptional profit。齣色的服務，齣色的利潤。有點雙一流的意思。它的細節推薦：建立一緻的語言風格。創建推薦用語和詞匯錶。選擇語言，是讓客戶覺得自...

評分☆☆☆☆☆

類似圖書點擊查看全場最低價

出版者:世界圖書齣版公司·後浪齣版公司

作者:（美）萊昂納多·因基萊裏

出品人:

頁數:152

譯者:楊波

出版時間:2012-11

價格:26.00元

裝幀:平裝

isbn號碼:9787510048593

叢書系列: