全日空工作法

出版者:北京时代华文书局有限公司

作者:日本ANA商务咨询

页数:176

出版时间:2015-10-1

价格:CNY 35.00

装帧:平装

isbn号码:9787569904420

图书标签:管理全日空日本企业航空日本文化飞行2016

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读后感

缘起： 一直以来，我都不太敢写书单，原因当然不是写不了，而是不敢写。因为我一直相信读书是一件非常主观的事情，且每人因自身水平的不同，对同一本书的感受也差异巨大。同一本书，有人读来索然无味，如观天书，有人看的津津有味，一读再读。比如同样是讲唐诗的书，对于一个几...

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用户评价

35条工作口诀，体现了日式服务的经典元素，包括，多管闲事，重视理所当然的事。值得一读。日本人的细节把控，结合航空公司的高压管理，双管齐下。借鉴价值很足。排版不错，了解明了。

闲聊的内容日积月累，就成了诀窍。好事要在大家面前说，建议要私下提。即便是错觉，也要报告。检查时，重要的不是双重检查或三重检查，而是亲自检查。成员关系好的团队不是好团队。越是小事越要仔细，越是理所当然的事越要认真。

35条工作口诀，体现了日式服务的经典元素，包括，多管闲事，重视理所当然的事。值得一读。日本人的细节把控，结合航空公司的高压管理，双管齐下。借鉴价值很足。排版不错，了解明了。

精神上觉得航空事故和网站宕机很像，看标题有写ANA就买了这本，然而书中并未提及太多飞行安全的细节，主要讲ANA的空乘和地勤是如何提供高质量服务的，看完发现上架类别是企业管理。（大雾

因为ANA的客人大多数是本国人，素质高啊。要是运行印度航线，不就疯了