前言
第1章　互聯網的産品設計 1
1.1　産品設計的核心是什麼 2
1.1.1　産品設計初心 2
1.1.2　讓設計迴歸設計 4
1.2　互聯網設計思維 6
1.3　有效的設計框架 8
1.3.1　設計的思維定式 9
1.3.2　RTPA設計框架 11
1.4　産品經理的必要準備 14
1.4.1　跨界思維 14
1.4.2　結構化思維 15
第2章　電子商務的整體産品架構 17
2.1　電子商務中的角色定位 18
2.1.1　電商商業模式核心 18
2.1.2　電商的角色體係 20
2.2　電子商務信息流的本質 27
2.3　電子商務的存在形態 28
2.4　電子商務的核心生態係統 31
2.4.1　常見電商平颱的基本模式 31
2.4.2　電商産品架構設計 32
第3章　電商夢的開始：首頁設計 41
3.1　首頁設計為什麼難 42
3.2　品牌運營與用戶需求的融閤 43
3.2.1　企業需求 43
3.2.2　用戶需求 44
3.2.3　首頁功效設計 45
3.3　首頁的需求調研 46
3.3.1　首頁調研報告框架 47
3.3.2　關於“經營假設”的應用 47
3.3.3　首頁調研實戰報告 48
3.4　如何構建一個具有品牌衝擊力的優秀首頁 54
3.4.1　優秀首頁的衡量標準 54
3.4.2　首頁的品牌設計 55
3.4.3　首頁導流模型設計 58
3.4.4　首頁的服務入口設計 59
3.4.5　首頁促銷導購設計 61
3.5　首頁的效益評估體係 61
第4章　供應鏈管理 63
4.1　供應鏈的價值與感知 65
4.1.1　什麼是供應鏈 65
4.1.2　電商供應鏈價值 66
4.2　平颱與供應商的關係設計 69
4.2.1　供應鏈上遊競爭力 70
4.2.2　供應商關係管理SRM 70
4.3　信息化與自動化的供應鏈管理構建 75
4.3.1　電商供應鏈四大核心管理 75
4.3.2　供應鏈信息化設計 76
4.3.3　電商供應鏈信息化構建的核心目標 77
4.4　供應鏈的商戶係統：助力供應商信息化的利器 77
第5章　品類的應用 81
5.1　為什麼要提齣品類的概念 82
5.1.1　什麼是品類 82
5.1.2　品類管理對電商的價值 85
5.2　電商的本質：基於品類的商品化 87
5.2.1　品類數字化場景 87
5.2.2　品類與屬性數字化 89
5.3　品類設計的核心框架 90
5.3.1　界定品類界限 90
5.3.2　品類設計要素 92
5.3.3　品類係統産品架構 93
5.3.4　品類結構設計 94
5.4　實物品類與虛擬品類 97
5.4.1　什麼是虛擬品類 97
5.4.2　準確設計實物與虛擬品類結構 99
5.5　品類的交叉與聚閤設計 100
5.6　可擴展的品類及品類屬性架構 101
5.7　品類設計的總結和反思 101
第6章　商品信息數字化 102
6.1　商品的基本屬性與銷售屬性 103
6.1.1　商品的基本概念 103
6.1.2　電商係統的商品定義 105
6.1.3　SKU與SPU的價值差異 111
6.2　信息結構化是數字化的基礎 112
6.3　商品信息化在互聯網大環境下的有效應用 114
6.3.1　時代變革：從單元素商品到自由組閤商品 114
6.3.2　自由組閤商品結構 115
第7章　商品的定價與促銷 117
7.1　商品的價格體係 118
7.2　賣與買的多次價格轉換應用 128
7.3　如何處理下單過程中的變價行為 129
7.3.1　變價背後 129
7.3.2　價格保護設計 130
7.4　電商中豐富的促銷形態 132
7.4.1　電商有哪些可用的促銷模式 133
7.4.2　如何設計促銷服務 134
7.5　最有效的促銷：用戶簡單認知下的復雜設計 138
第8章　電商搜索 140
8.1　全網搜索與電商垂直搜索 141
8.2　搜索的核心架構與處理機製 143
8.3　搜索對賣方與買方的價值 144
8.4　如何有效設計搜索的運營管理結構 146
8.5　如何設計關鍵字搜索 147
8.6　如何設計搜索結果列錶 150
8.7　如何基於大數據和搜索做關聯推薦係統 153
8.7.1　什麼是關聯推薦 154
8.7.2　關聯推薦有什麼價值 156
8.7.3　如何設計一個好的關聯推薦係統 157
8.7.4　ABTest係統的應用 158
8.7.5　早期如果沒有用戶數據怎麼設計推薦 159
8.7.6　“猜你喜歡”設計實戰 159
8.7.7　關聯推薦組閤策略 160
第9章　商品在綫展示的模式與技巧 161
9.1　用戶在商品詳情頁究竟想看到什麼 162
9.1.1　網購消費決策模型與特徵 164
9.1.2　消費者關注什麼 167
9.2　詳情頁與轉化率的強關聯 170
9.3　商品詳情的五大要素（商品、服務、品牌、營銷及互動） 172
9.3.1　商品詳情頁設計目標 172
9.3.2　商品詳情頁設計要素 175
9.3.3　商品詳情頁産品架構 180
9.3.4　商品詳情頁首屏設計 181
9.4　C2C與B2C詳情的差異設計 182
9.5　詳情的價值評估模型 186
第10章　構建快速有效的用戶預訂過程 188
10.1　用戶的預訂場景與預訂模式的設計 189
10.1.1　在綫預訂的主要場景：現售模式 189
10.1.2　在綫預訂創新模式：預售 194
10.2　不注冊用戶預訂與注冊用戶預訂的設計差異 196
10.3　預訂步驟的多與少 199
10.4　如何提供預訂幫助以提高預訂成功率 200
10.5　預訂過程的跟蹤與反饋 204
第11章 如何讓用戶更便捷地付款 206
11.1 除現金支付外更有效的付款方式 207
11.1.1 支付工具的發展 207
11.1.2 電商主流支付方式 208
11.2 支付體係結構背後的原理 211
11.3 網絡支付設計的注意點 215
11.3.1 關鍵支付清結算場景思考 215
11.3.2 支付體係産品架構 215
11.3.3 支付係統賬戶體係設計 217
11.3.4 支付係統收銀颱設計 221
11.4 如何提升支付的安全性 226
第12章 訂單與工作流 229
12.1 訂單的主體設計 230
12.1.1 OMS（訂單管理係統）的産品架構 232
12.1.2 訂單設計 233
12.2 高效及靈活的訂單流轉體係：Workflow 235
12.2.1 工作流設計的引入 235
12.2.2 訂單流體係設計 236
12.3 主子訂單模式的應用 239
12.4 後颱的訂單處理界麵集成設計 241
12.4.1 工作颱設計 241
12.4.2 訂單查詢頁麵設計 243
12.4.3 訂單處理集成界麵設計 244
12.5 訂單的自動化機製 245
12.6 訂單池與分單邏輯 247
第13章 團購與秒殺 249
13.1 互聯網眾籌模式：團購 250
13.2 團購的魅力設計：如何形成群體購買潮流 252
13.3 團購與零售的差異設計 254
13.3.1 團購首頁設計 255
13.3.2 團購商品詳情頁設計 256
13.4 互聯網的獨特交易模式：秒殺 260
13.5 秒殺係統設計 260
13.6 如何防止秒殺作弊 266
第14章 購物車的價值 269
14.1 手推車與購物車的前世今生 270
14.2 電商購物車的核心功能 271
14.2.1 購物車場景與需求 272
14.2.2 購物車産品結構 275
14.2.3 加入購物車 275
14.2.4 購物車管理 277
14.3 什麼時候可以不要購物車 281
14.4 如何有效設計購物車的入口 282
14.5 購物車的外延價值 284
第15章 會員體係與CRM 285
15.1 你無法知道終端的用戶是不是一條狗 286
15.2 客戶的忠誠度計劃 287
15.3 客戶等級的金字塔結構 290
15.4 客戶的生命周期管理 295
15.5 CRM（客戶關係管理）的運作原理 297
15.6 CRM産品架構設計 299
15.7 現代CRM與大數據 301
第16章 服務保障設計 303
16.1 電商非人性化背景下的補充：服務保障體係 304
16.2 用戶在意什麼樣的服務保障 306
16.3 服務保障的製約與守信 309
16.4 服務保障體係設計框架 310
16.5 服務保障響應與監督 314
第17章 電商形態下的社交元素構建 315
17.1 Web3.0時代背景下的電商：電商社交化與個性化 316
17.1.1 電商社交化之路 316
17.1.2 電商社交化的必要條件 317
17.1.3 電商社交化趨勢 319
17.2 電商社交體係産品架構 320
17.2.1 電商社交商業模式 320
17.2.2 電商社交産品結構 321
17.3 社交元素與電商結構的融閤 323
17.3.1 尋找適宜的電商場景 323
17.3.2 社交電商場景實例 325
第18章 買賣溝通的橋梁，聯絡工具的選擇與構建 327
18.1 從人與人的交流到人與機器的交流 328
18.2 即時通信工具的應用 329
18.3 如何構建自有的多方聯絡體係 330
18.4 WebChat與Client的選擇 340
18.5 如何防禦第三方即時通信的安全風險 341
第19章 渠道設計 342
19.1 互聯網的全網渠道 343
19.2 你究竟需要哪些渠道 345
19.3 電商渠道分銷的産品架構 348
19.4 渠道平颱化的構建 349
19.5 如何麵對渠道份額對自有體係的衝擊 351
第20章 智能倉儲物流係統 353
20.1 電子商務與智能倉儲 354
20.2 采購與入庫 356
20.3 庫存管理 359
20.4 訂單分揀與齣庫 361
20.5 運輸與配送 363
第21章 移動電商 365
21.1 移動互聯網對舊有電商的商業模式改造 366
21.2 移動電商的整體産品架構設計 369
21.2.1 移動中颱與前端 370
21.2.2 移動端特性技術 371
21.2.3 移動電商APP産品結構 372
21.3 今日預訂與即時預訂的應用 374
21.4 移動與O2O的融閤 376
21.5 B端客戶的移動服務 377
21.6 移動支付 379
21.6.1 支付渠道適配性 381
21.6.2 跨平颱支付 381
21.6.3 拆單支付 384
21.7 照相應用與電商購物的融閤設計 385
21.8 移動電商安全化設計 388
21.9 移動與雲計算 391
第22章 應對變化，保持持續成長力 392
22.1 永遠不變的就是“變化” 393
22.2 機遇與挑戰 394
22.3 不要因循守舊 397
22.4 持續的學習+藉助巨人的力量 398
22.5 創新與突破 401
22.5.1 什麼是産品創新 401
22.5.2 創新思維 402
· · · · · · (收起)