序
第一章 電子商務本質
一、電子商務與互聯網時代
（一）什麼是電子商務運營
（二）互聯網網站運營vs.電子商務運營
（三）傳統企業運營vs.電子商務運營
（四）電子商務運營vs.互聯網運營vs.傳統企業運營
二、電子商務是互聯網流量變現的正確方式
(一)互聯網流量變現的3種方式
(二)電商營業收入更具想象力
(三)電商運營是用戶體驗提升的直接發起者
三、電子商務的拐點
第二章 電子商務運營的內在邏輯
一、電子商務為什麼要靠運營
二、電商運營要圍繞電商的本質——零售
三、電商運營要做零售分析
(一)“零售流”的構成
(二)“零售流”的內容
(三)電商運營怎樣做好零售分析——人、貨、場
四、電商運營成功的標準
五、電子商務運營場景分解
六、電商運營分場景工作重點解析
(一)品牌商運營工作重點解析
(二)電商平颱運營工作重點解析
(三)網上店鋪運營工作重點解析
七、優秀電商運營經理的一天
(一)優秀品牌商電商運營經理的一天
(二)優秀電商平颱運營經理的一天（以天貓平颱為例）
(三)優秀網店運營經理的一天
第三章 電子商務數據化運營實戰
一、電商運營的核心——數據化運營
二、數據化運營的經典思路
(一)分解思路
(二)追蹤思路
(三)結閤思路
(四)對比思路
(五)節點思路
(六)錨點思路
(七)行為標記思路
三、數據化運營全景圖——為瞭最後的成交額
四、數據化運營實戰1：怎樣提升優先級最高的數據因子——轉化率
(一)轉化率是什麼？為什麼優先級最高？
(二)提升轉化率實戰第一部分——提升靜默轉化率
(三)提升轉化率實戰第二部分——提升詢單轉化率
五、數據化運營實戰2：怎樣有效提升流量
(一)什麼是流量
(二)流量的數據化分解——四象限分解法
(三)站內免費流量——網店運營最重要的流量來源
(四)站內付費流量
(五)站外流量引導
六、數據化運營實戰3：客單價——零售産品最後的品牌升華
(一)定價策略
(二)搭配套餐
(三)導購員引導
七、決定流量引導效率關鍵——廣告圖片設計技巧
(一)營銷角度看高點擊率廣告圖片的3要素
(二)設計的三要素：版式，配色，文案
第四章 電商運營經典案例——雙11如何成功
一、雙11成功因素分析——人、貨、場
（一)人
（二)貨
（三)場
二、雙11奇跡背後的努力——天貓運營團隊如何籌備及原版方案
(一)天貓運營團隊籌備雙11的過程
(二)雙11原版策劃方案分享
三、雙11商傢運營環節籌備實操
(一)品牌商運營雙11籌備工作解析
(二)跟上節奏——雙11分時間節點工作重點
四、怎樣打一場漂亮的雙11戰役——雙11全時段工作分解
第五章 電商總監晉級之路——完全知識結構和組織管理實踐
一、熟悉規則，走遍天下
二、數據指標，看懂會用
三、勤於記錄，善於總結
四、崗位輪換，深入一綫
五、減少情緒，解決問題
六、製度管理，共同成長
(一)統一思想
(二)層級管理
(三)建立工作標準化流程
(四)運營管理組織實踐
七、阿裏巴巴的運營管理
(一)關於KPI
(二)關於帶人
(三)關於職業素養
(四)關於處事態度
· · · · · · (收起)