终极问题2.0 2025 pdf epub mobi 电子书

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终极问题2.0 2025 pdf epub mobi 电子书著者简介

弗雷德·赖克哈尔德（Fred Reichheld），贝恩公司（Bain & Company）资深顾问。畅销书作家。在《哈佛商业评论》上发表了不少有影响力的文章。

罗伯·马奇（Rob Markey），贝恩公司全球合伙人，贝恩公司全球客户战略和市场营销业务主席，常驻纽约。

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发表于2025-01-22

终极问题2.0 2025 pdf epub mobi 电子书

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终极问题2.0 电子书读后感

评分☆☆☆☆☆

有人说：“忠诚度是盈利性增长的关键。”从某种程度而言，这个说法是正确的。不过这在回答一些问题的同时，也提出了另外一些问题。大多数公司甚至都无法给忠诚度下定义，列不用说测量和管理它了。客户与你签约是出自于忠诚，还是出于无知和惯性？或者他们实际上很想离你而去，...

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德鲁克说：“企业的目的只有一种适当的定义，就是创造顾客”。营销大师科特勒也认为，市场营销的目的，是通过与重要的顾客建立有特定价值倾向的关系，可盈利地创造顾客满意。由此可见，创造顾客是企业经营的重心，大多数企业也竭尽全力地往这个方向发展，但遗憾的是，一些企业...

评分☆☆☆☆☆

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出版者:中信出版社

作者:弗雷德·赖克哈尔德

出品人:

页数:276

译者:杨洋

出版时间:2013-5-1

价格:49

装帧:

isbn号码:9787508639437

丛书系列:

图书标签: NPS 客户关系管理管理商业企业管理讲的主要是NPS 用户体验用研

终极问题2.0 2025 pdf epub mobi 电子书图书描述

《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来》“你有多大可能把我们推荐给朋友？”

你可能并没有意识到，恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”，你能识别顾客中谁是推荐者（promoter），能够为你带来利润以及真正的可持续发展，而谁又是贬损者（detractor），会对企业声誉造成负面影响，并可能转而投向竞争对手。

这其中蕴含着一个至关重要的指标：“净推荐·值”（NPS，Net Promoter· score），用以衡量客户忠诚度并推动其增长。这是当今世界最前沿的企业所广泛运用的一个理念，也是与六西格玛一样具有重要价值的理念。

如今，这一净推荐值已演变为一个羽翼丰满的管理体系。在这本全新的升级版《终极问题2.0》中，弗雷德·赖克哈尔德与同事罗伯·马奇详细阐释了企业如何运用这一系统驱动了财务收益和竞争优势，获得了令人瞩目的成功。

· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来》定义了净推荐值的基本概念，并解释了它与企业的成长和持续性发展的关联，；

· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来》阐述了“顾客反馈流程”——联系顾客，确定他们的忠诚度等级，然后做出适当的回应——并展示了该流程激发员工士气以及取悦顾客的威力。

· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来》分享了嘉信理财、苹果、阿森松医疗集团、前进保险公司和维珍媒体等领先行业运用该理念的成功案例。通过把NPS 放在业务的核心位置，这些公司的业绩获得了令人瞩目的改善。

《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来》富有洞察力，并具有实际操作价值，是企业获得长期发展与成功可以依仗的理念。

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终极问题2.0 2025 pdf epub mobi 用户评价

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互联网时代，注重用户体验的大背景下，更需要nps的理念来研究用户的真实表达以及高价值的传播点，不断地帮助企业提高良性利润。

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其实没有完全读完还剩下1/5. 也算是机缘巧合，其实没有特别想读工具书，正好工作上提到了NPS的计算，这本书更深入的介绍了NPS怎么和员工忠诚度，绩效，财务指标怎么联系起来做到真正的以客户为中心驱动管理和怎么才能被quantify. 还是一本不错简单明了的书。具体还是要在工作上实践，而且另一方面是领导和公司也认同和重视这种方法才行。

评分☆☆☆☆☆

NPS的详细介绍，有很多实例，可以作为客户满意度调查的指导书

评分☆☆☆☆☆

讲了NPS系统如何用来提高企业的经营健康度个人认为NPS仅仅是指标而已，至于每个业务的健康度如何，还是要放在具体场景中来研究，另外国外和国内的环境也有差异性，比如国内还需要考虑政策，不同代际的人性，以及竞争激烈程度等等。

评分☆☆☆☆☆

多年前读的，很好的书，当时看了就用了。搞笑的是只记得内容忘记了名字。今天大会上著名投资人推荐，我和团队说去买一本，人家说，我们不是你读了这本书六年前开始做nps的吗？我这记性，哈哈。

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