终极问题2.0 2024 pdf epub mobi 电子书

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终极问题2.0 2024 pdf epub mobi 电子书著者简介

弗雷德·赖克哈尔德（Fred Reichheld），贝恩公司（Bain & Company）资深顾问。畅销书作家。在《哈佛商业评论》上发表了不少有影响力的文章。

罗伯·马奇（Rob Markey），贝恩公司全球合伙人，贝恩公司全球客户战略和市场营销业务主席，常驻纽约。

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发表于2024-11-21

终极问题2.0 2024 pdf epub mobi 电子书

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终极问题2.0 电子书读后感

评分☆☆☆☆☆

作者找到了一个客户满意度的非常好的判断方法：客户有多大意愿去向亲朋推荐公司的产品。据作者在书中说，已经在一些企业推广应用了，效果非常不错。全书内容水分比较多，后面一半篇幅讲企业如何应用这个方法，每个企业的应用情况其实差不多，看起来比较枯燥。另外，作者认...

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德鲁克说：“企业的目的只有一种适当的定义，就是创造顾客”。营销大师科特勒也认为，市场营销的目的，是通过与重要的顾客建立有特定价值倾向的关系，可盈利地创造顾客满意。由此可见，创造顾客是企业经营的重心，大多数企业也竭尽全力地往这个方向发展，但遗憾的是，一些企业...

评分☆☆☆☆☆

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出版者:中信出版社

作者:弗雷德·赖克哈尔德

出品人:

页数:276

译者:杨洋

出版时间:2013-5-1

价格:49

装帧:

isbn号码:9787508639437

丛书系列:

图书标签: NPS 客户关系管理管理商业企业管理讲的主要是NPS 用户体验用研

终极问题2.0 2024 pdf epub mobi 电子书图书描述

《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来》“你有多大可能把我们推荐给朋友？”

你可能并没有意识到，恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”，你能识别顾客中谁是推荐者（promoter），能够为你带来利润以及真正的可持续发展，而谁又是贬损者（detractor），会对企业声誉造成负面影响，并可能转而投向竞争对手。

这其中蕴含着一个至关重要的指标：“净推荐·值”（NPS，Net Promoter· score），用以衡量客户忠诚度并推动其增长。这是当今世界最前沿的企业所广泛运用的一个理念，也是与六西格玛一样具有重要价值的理念。

如今，这一净推荐值已演变为一个羽翼丰满的管理体系。在这本全新的升级版《终极问题2.0》中，弗雷德·赖克哈尔德与同事罗伯·马奇详细阐释了企业如何运用这一系统驱动了财务收益和竞争优势，获得了令人瞩目的成功。

· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来》定义了净推荐值的基本概念，并解释了它与企业的成长和持续性发展的关联，；

· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来》阐述了“顾客反馈流程”——联系顾客，确定他们的忠诚度等级，然后做出适当的回应——并展示了该流程激发员工士气以及取悦顾客的威力。

· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来》分享了嘉信理财、苹果、阿森松医疗集团、前进保险公司和维珍媒体等领先行业运用该理念的成功案例。通过把NPS 放在业务的核心位置，这些公司的业绩获得了令人瞩目的改善。

《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来》富有洞察力，并具有实际操作价值，是企业获得长期发展与成功可以依仗的理念。

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终极问题2.0 2024 pdf epub mobi 用户评价

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想要较全面地剖析一下nps的优劣，于是找到了这本书。发起人自己写的，主要是各种推崇啦，倒是也有很多启发，特别是口碑经济量化的方法那部分。我再去看看批判的论文哈哈

评分☆☆☆☆☆

其实没有完全读完还剩下1/5. 也算是机缘巧合，其实没有特别想读工具书，正好工作上提到了NPS的计算，这本书更深入的介绍了NPS怎么和员工忠诚度，绩效，财务指标怎么联系起来做到真正的以客户为中心驱动管理和怎么才能被quantify. 还是一本不错简单明了的书。具体还是要在工作上实践，而且另一方面是领导和公司也认同和重视这种方法才行。

评分☆☆☆☆☆

NPS创立者撰写的系统介绍NPS的专注，比较详细的阐述了NPS的由来，价值以及应用的关键流程和注意事项，并且提供了大量案例，是系统了解NPS的不二参考资料。但具体实施细节可能需要结合具体公司和业务情况去探索。

评分☆☆☆☆☆

nps-你会把我推进给你周围的人吗。。

评分☆☆☆☆☆

NPS原作者的书，较为系统的介绍了NPS的起源，计算和分类原因，应用注意事项，价值等。并将NPS从一个指标上升到系统，从了分值和用户分类，更重要的是以用户为中心的文化和从上到下长期推行的改善行动。

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