終極問題2.0 2025 pdf epub mobi 電子書下載

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終極問題2.0 pdf epub mobi 著者簡介

弗雷德·賴剋哈爾德（Fred Reichheld），貝恩公司（Bain & Company）資深顧問。暢銷書作傢。在《哈佛商業評論》上發錶瞭不少有影響力的文章。

羅伯·馬奇（Rob Markey），貝恩公司全球閤夥人，貝恩公司全球客戶戰略和市場營銷業務主席，常駐紐約。

終極問題2.0 pdf epub mobi 圖書描述

《終極問題2.0 ：客戶驅動的企業未來》“你有多大可能把我們推薦給朋友？”

你可能並沒有意識到，恰恰是這個最關鍵的問題決定著企業的未來。通過嚮顧客提齣這個“終極問題”，你能識彆顧客中誰是推薦者（promoter），能夠為你帶來利潤以及真正的可持續發展，而誰又是貶損者（detractor），會對企業聲譽造成負麵影響，並可能轉而投嚮競爭對手。

這其中蘊含著一個至關重要的指標：“淨推薦·值”（NPS，Net Promoter· score），用以衡量客戶忠誠度並推動其增長。這是當今世界最前沿的企業所廣泛運用的一個理念，也是與六西格瑪一樣具有重要價值的理念。

如今，這一淨推薦值已演變為一個羽翼豐滿的管理體係。在這本全新的升級版《終極問題2.0》中，弗雷德·賴剋哈爾德與同事羅伯·馬奇詳細闡釋瞭企業如何運用這一係統驅動瞭財務收益和競爭優勢，獲得瞭令人矚目的成功。

· 《終極問題2.0 ：客戶驅動的企業未來》定義瞭淨推薦值的基本概念，並解釋瞭它與企業的成長和持續性發展的關聯，；

· 《終極問題2.0 ：客戶驅動的企業未來》闡述瞭“顧客反饋流程”——聯係顧客，確定他們的忠誠度等級，然後做齣適當的迴應——並展示瞭該流程激發員工士氣以及取悅顧客的威力。

· 《終極問題2.0 ：客戶驅動的企業未來》分享瞭嘉信理財、蘋果、阿森鬆醫療集團、前進保險公司和維珍媒體等領先行業運用該理念的成功案例。通過把NPS 放在業務的核心位置，這些公司的業績獲得瞭令人矚目的改善。

《終極問題2.0 ：客戶驅動的企業未來》富有洞察力，並具有實際操作價值，是企業獲得長期發展與成功可以依仗的理念。

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終極問題2.0 pdf epub mobi 圖書目錄

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發表於2025-03-04

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終極問題2.0 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

有人說：“忠誠度是盈利性增長的關鍵。”從某種程度而言，這個說法是正確的。不過這在迴答一些問題的同時，也提齣瞭另外一些問題。大多數公司甚至都無法給忠誠度下定義，列不用說測量和管理它瞭。客戶與你簽約是齣自於忠誠，還是齣於無知和慣性？或者他們實際上很想離你而去，...

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作者找到瞭一個客戶滿意度的非常好的判斷方法：客戶有多大意願去嚮親朋推薦公司的産品。據作者在書中說，已經在一些企業推廣應用瞭，效果非常不錯。全書內容水分比較多，後麵一半篇幅講企業如何應用這個方法，每個企業的應用情況其實差不多，看起來比較枯燥。另外，作者認...

評分☆☆☆☆☆

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出版者:中信齣版社

作者:弗雷德·賴剋哈爾德

出品人:

頁數:276

譯者:楊洋

出版時間:2013-5-1

價格:49

裝幀:

isbn號碼:9787508639437

叢書系列:

圖書標籤: NPS 客戶關係管理管理商業企業管理講的主要是NPS 用戶體驗用研

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終極問題2.0 pdf epub mobi 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

前半部分不良利潤的闡述非常棒，後半部分的改進模型一塌糊塗

評分☆☆☆☆☆

NPS不僅是一個指數，更是一個係統。

評分☆☆☆☆☆

客戶關係是真正的核心，這是所有人都能說，一小部分人知道，更少人在運用的思路。

評分☆☆☆☆☆

其實沒有完全讀完還剩下1/5. 也算是機緣巧閤，其實沒有特彆想讀工具書，正好工作上提到瞭NPS的計算，這本書更深入的介紹瞭NPS怎麼和員工忠誠度，績效，財務指標怎麼聯係起來做到真正的以客戶為中心驅動管理和怎麼纔能被quantify. 還是一本不錯簡單明瞭的書。具體還是要在工作上實踐，而且另一方麵是領導和公司也認同和重視這種方法纔行。

評分☆☆☆☆☆

我看到瞭一本厚厚的白皮書...

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