哈维·汤普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁,是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家,他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案,帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时,他也是《金融服务营销的杂志》(Journal of Financial Service Marketing)的编委会成员,经常在《经济学人》(The Economist)、《商业周刊》(Business Week)等权威刊物上发表文章。
发表于2024-11-02
谁偷走了我的客户(第2版) 2024 pdf epub mobi 电子书
从“自内向外”转向”自外而内“: 互联网普及之前,企业设计、制造及销售大都采取”自内而外“的流程——制造产品——打电视广告——分销产品。而客户也处于被动接受的地位。随着互联网的普及,为客户提供了平台进行广泛的对比、评论及选择,传统的”我生产,你使用”的模式已...
评分现在行情整个社会都不好,如何在夹缝中求生存。如何提升自己在行业的地位。买了这本《谁偷走了我的客户?》。 锯用久了会变钝,只有重新磨后,才会锋利再现。做为一个销售人员,如果不懂得随时提升自已,有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知...
评分 评分朋友推荐购买此书 我们将去哪儿等等,以我们为中心的管理模式已经成为过去式,随着科技发展、互联网+进步影响下,市场变得更加自由化及多样化,更加复杂。 以前“商家强势”供不应求的模式早已产生变化,我们在此情形下,如果还抱着夜郎自大的心态发展,可能就会变成过去式。 ...
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图书标签: 营销 管理 客户忠诚度 如何留住自己的客户 我想读这本书 商业 强烈推荐电商从业者必看 好书,值得一读
这本书的目的是在这个客户流失率呈旋涡式增长的时代,为大家介绍一个吸引和留住你的客户的强大的新方法和新思路。今时今日,如何管理客户关系来提高客户留存率和忠诚度,已经成为一个全球企业最热衷、最重视的话题。
如果你是下列一类人,这本书正是为你而写的:
你是一名销售员、经理人或行政执行官……或想要成为这样的人。
你拥有一个企业……或想要成为这样的人。
你是一个未来的商业领袖……或正在学习如何成为这样的人。
如果你是上述提到的任何一类人,这本书对你的成功就至关重要。因为,你以往的经验和学习残酷地将你变得习惯从这样一个角度看待企业:从内向外,从企业观点出发。
粗略看了下,大而空。理论基于经验和假设,案例少,无引用。
评分战略高度是有的,很典型的咨询公司口吻,基本是一本咨询公司的软广,但还是有干货的,值得一读。 我要重点说的是这本书真的让我再一次意识到外语好到可以直接读原著多么重要,越到后面越明显感觉到翻译的不走心,我怀疑翻译自己懂不懂自己翻译出来的是个啥。因为翻译减一星。
评分一句话概括:以用户为中心、将用户分类后分别对待。这个过程中,需要明确企业到底是买产品、服务还是解决方案,同时辅以企业内部的变革,包括但不限于组织架构、企业文化等,满足用户需求。
评分过时了,内容松散,咨询公司ppt即视感
评分客户留存比拉新更重要 怎么能留住自己的客户?
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