哈維·湯普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁,是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方麵的權威。作為一位客戶忠誠度和關係管理專傢,他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發齣可行的、客戶定製的方案,幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時,他也是《金融服務營銷的雜誌》(Journal of Financial Service Marketing)的編委會成員,經常在《經濟學人》(The Economist)、《商業周刊》(Business Week)等權威刊物上發錶文章。
這本書的目的是在這個客戶流失率呈鏇渦式增長的時代,為大傢介紹一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日,如何管理客戶關係來提高客戶留存率和忠誠度,已經成為一個全球企業最熱衷、最重視的話題。
如果你是下列一類人,這本書正是為你而寫的:
你是一名銷售員、經理人或行政執行官……或想要成為這樣的人。
你擁有一個企業……或想要成為這樣的人。
你是一個未來的商業領袖……或正在學習如何成為這樣的人。
如果你是上述提到的任何一類人,這本書對你的成功就至關重要。因為,你以往的經驗和學習殘酷地將你變得習慣從這樣一個角度看待企業:從內嚮外,從企業觀點齣發。
發表於2024-06-09
誰偷走瞭我的客戶(第2版) 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
看瞭2個部分(客戶流失和誰把客戶偷走瞭………)後實在不想翻下去,說到的企業要從外嚮內轉型,要把客戶的需求融入到企業市場決策中…確實很有道理,但是道理誰都懂,而且是否適用於自己身上需要時間都驗證和實踐,像這書的寫作模式,我真心接受不瞭,先給齣一個定義,在說一個...
評分 評分作為一個非營銷廣告專業的人,在之前也很少看類似的書籍,所以我承認,這本書對我而言並不是很容易看懂,書中有大量的專有名詞概念,我必須先搞懂它們是什麼意思,纔能順利理解作者的觀點,所以說實話,這本書陸陸續續看瞭好久,好幾次都看著看著就想放棄瞭,齣於自己申請的書...
評分因為618的原因,等瞭好久纔拿到書,趕緊迫不及待地打開書,不得不說作者的思維還是很犀利的。 作者在書中貫徹瞭協同創新的理念,認為企業可以和客戶共同創造價值。有些企業甚至將客戶作為自己的老師。 作者在書中提齣瞭專注於創造客戶忠誠度的理念。客戶導嚮型將取代...
圖書標籤: 營銷 管理 客戶忠誠度 如何留住自己的客戶 我想讀這本書 商業 強烈推薦電商從業者必看 好書,值得一讀
我是來罵翻譯的。麻煩下次用好一點的翻譯軟件。既然已經打算隻靠機器翻譯瞭,那就找個好點兒的翻譯軟件
評分是本好書,讓翻譯給糟蹋得不行。2016-12-31
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