觸點管理 2024 pdf epub mobi 電子書下載

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觸點管理 pdf epub mobi 著者簡介

歐洲公認權威的觸點管理與忠誠度營銷專傢，德語區最受歡迎的商業演說傢。她是廣受贊譽的暢銷書作傢，創作瞭11本管理類圖書，其中《觸點》一書入選德國年度企業管理類推薦圖書，並獲得2012年德國培訓師大奬，《觸點管理》一書被評為“2014年度德國管理類圖書NO.1”。她是資深的專欄作傢，定期在多傢專業財經雜誌發錶文章。她還擔任多傢企業的顧問，都是德國、奧地利和瑞士等地的精英企業，諸如安聯、西門子、IBM、寶馬、諾華醫藥，沃達豐、歐萊雅、瑞士電信、瑞士郵政等。

觸點管理 pdf epub mobi 圖書描述

我們所處的時代正經曆著巨大的變革，變得越來越數字化、復雜化和社會化。互聯網浪潮猛烈衝擊著傳統商業世界，數字原住民隊伍不斷壯大，改變瞭企業的內外生態環境；金字塔式結構正在瓦解，組織變得越來越網絡化和扁平化；員工接管瞭企業的話語權，我們比任何時期都更需要員工的忠誠，並期望他們錶現齣更加自主的創造力和協作精神。

在數字化商業世界裏，公司內部員工與組織和領導之間接觸點的數量直綫上升，任何真相都無法對員工隱藏，任何一個觸點上傳遞的不利因素，都會帶給員工“真實感受”，也會被迅速傳遞齣去，對企業可能産生無法挽迴的影響。為此，必須管理好每個內部觸點，提升員工在任一觸點上“真實感受”的質量，增加其對企業的好感，贏得其超越理智的忠誠，激發其自主創造力，積極開展有利於企業的協作，並成為企業積極的代言人。

本書展示瞭一條領導和管理未來公司的新道路，它將幫你：應對商業新世界的七項核心任務；認識未來“數字原住民”員工的特性以及新的領導功能；學會一種適應互聯網+時代的全新管理模式——觸點管理。觸點管理敏銳地觸碰到新商業時代的神經，是對內部領導者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具，目的是構建激勵性的工作條件，營造尊重和協作的氛圍，並使員工自覺自願地對內對外進行有益的口碑宣傳，最終為企業贏得難以超越的競爭優勢。

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發表於2024-12-22

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觸點管理 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

傳統人纔管理模式的終結與重塑社交網絡和移動互聯網的結閤將人類彈入瞭網絡3.0世界。通過點擊手持終端的屏幕，人們告彆瞭離綫狀態，能實時瞭解所有在綫信息，這種新的態勢還最終顛覆瞭供求之間的力量對比。歐洲最權威的忠誠度營銷專傢安妮·M·許勒爾（Anne M. Schüller）認...

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我們正身處有史以來最偉大的變革過程之中，一切事物都加速老化，世界變得越來越數字化、復雜化和社會化，而我們卻幾乎沒有察覺，因為我們過分關注眼下。許勒爾在《觸點管理》一書中嚮我們展示瞭生活方式、購物習慣和工作風格方麵發生的變化，讓我們得以感知未來已...

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出版者:中國人民大學齣版社

作者:[德] 安妮·M·許勒爾（Anne M. Schuller)

出品人:

頁數:242

譯者:於嵩楠

出版時間:2015-12-1

價格:49.00元

裝幀:精裝

isbn號碼:9787300219684

叢書系列:

圖書標籤: 管理人力資源互聯網經營創業營銷職業藏書

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觸點管理 pdf epub mobi 用戶評價

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2.為群體智慧創造環境： a.信息流：每個成員隨時掌握所有必要信息 b.創新支持： c.協作：協調群體內部的意見多樣性，引導人們在沒有權威的情況下行程統一意見。

評分☆☆☆☆☆

互聯網消除信息不對稱，未來的發展就是協作水平的發展。本書倡導柔性管理，重視企業的兩大最重要財富：積極的員工和忠誠的客戶，並圍繞如何把握這兩大財富展開論述。對內爭取積極的員工需要做到：站在員工角度思考，每一個跟員工産生觸點的因素都要考慮進去，並且將每個員工作為獨立個體分析，包含不同背景、行為習慣、目標等，而不是簡單站在企業的崗位設計分析，一個積極的老員工創造的價值遠超新入職員工，即使是離職後重新迴歸的處於試用期的老員工，價值也超過40%以上。對外的忠誠客戶：要求企業自上而下的站在客戶角度挖掘需求，而不是關在辦公室想象客戶需要什麼，並且確保是整體公司從上而下起模範作用的重視，而不將市場流失歸結為底層員工。領導的技能就是溝通技能，既不將與員工的溝通設定為冷冰冰郵件和問捲；也不懼怕直接一綫接觸客戶。

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值得一讀。

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這本是真一般，乾貨比較少去年還是前年看的

評分☆☆☆☆☆

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