目　　錄
譯者序 xi
引言 xv
緻謝 xviii
序 xxi
第一部分
為什麼改變 1
消費者接受顛覆式技術的速度比企業快。
第1章　互聯的客戶 2
我們的客戶正在相互聯係，形成一個網絡社區，他們可以迅速分享信息，並自我組織，形成瞭一個強大的興趣團體。如果企業想要生存，就必須迅速地對客戶需求做齣反應。
第2章　服務型經濟 13
工業化隻是一個階段，在發達國傢這個階段正在結束。發達國傢的經濟增長將更多地依靠服務來支撐。
第3章　一切皆服務 24
服務和産品一樣，不可能單靠企業來設計和生産，而是必須和客戶進行閤作研發。不僅如此，各種服務還會形成相互依賴的網絡和集群。
第4章　復雜的服務 32
服務需要客戶的參與，這會增加復雜度和變數，而且很難預先做好計劃。企業必須找到方法來適應這種變動性，並直接和客戶、閤作夥伴以及供應商進行互動。
第5章　企業是怎麼和客戶疏遠的 42
在成長的過程中，企業常常會因為各種各樣的原因和客戶越走越遠。我們必須努力在企業成長的同時創建、維護和深化與客戶的關係。
第6章　結構必須變 57
在發展壯大的同時，企業也變得越來越專業化，其適應和變通的能力則相應地越來越低。如果企業的業務效率已經接近或者達到巔峰，而周邊的環境又在變化，那就隻有對企業的根本結構進行整改，纔能讓企業重新適應環境。
第7章　顛覆市場格局的復雜度 63
新生的網狀的、相互依賴的經濟讓市場變得捉摸不定，競爭也變得越來越激烈。企業必須足夠靈活纔能迅速地對環境變化做齣反應。做不到的企業則有被擠齣市場的風險。
第二部分
互聯式企業是什麼 75
要想適應環境，企業就不能像機器那樣運作，而必須像一個學習型的生物，注意和環境進行互動，並根據實驗和反饋的結果不斷完善自己。
第8章　會學習的互聯式企業 76
我們總是把企業比作機器，但是機器不會學習，也不能改變自己來適應環境，學習是生物特有的技能。
第9章　互聯式企業的目標 87
學習是通往目標的過程。如果企業沒有設定這樣一個目標，並以之來驅動學習，則會有風險——學瞭半天仍然盲目得如無頭蒼蠅。企業的目標是為客戶提供産品和服務，同時賺取利潤。
第10章　互聯式企業會吸取客戶反饋 97
要想提升績效，就必須根據反饋來學習。服務好不好，客戶說瞭算。所以說，最重要的反饋是來自客戶的反饋。
第11章　互聯式企業會不斷實驗 109
如果環境不斷變化而又充滿未知因素，那企業就不可能預先設置績效目標，也無法得知會學到些什麼。如果企業想要學習，就必須多做實驗，不斷嘗試新的東西。
第三部分
互聯式企業之道 119
互聯式企業把控製權交給瞭和客戶互動的節點，藉此來學習和適應環境。各個節點基本自治，並通過各種支持係統來幫助他們管理和協調各自的行為，朝共同的目標邁進。
第12章　爭論不休的復雜度 120
有趣的是，復雜度和變化的問題已經被係鈴人——軟件專傢——逐一解決瞭。他們沒有選擇，必須解決這些問題。
第13章　“團組化”的未來 133
互聯式企業不搞層級，也不把企業分割成一個個不會自行思考的齒輪。它會形成一個“子整體結構”，即由一個個獨立完整可工作的係統所組成的復雜係統。子整體層級和現代的分工式組織不同，它是“團組化”的。
第14章　團組的命運由自己把控 145
團組化組織的核心單位是團組：一個小型的自治團隊，有權代錶企業來服務客戶。團組很靈活、迅速，可以規模化，而且具備高容錯性。
第15章　團組需要平颱的支持 154
團組化的組織需要一個平颱，把各個團組聯係成網絡，這樣它們纔能相互協調工作，共享學習成果，並提升企業的整體能力。平颱就是增進群體能力的支持架構。
第16章　互聯式企業如何學習 166
互聯式企業會不斷學習和成長。它們就像一種生命形式或者復雜係統，隨著自然的規律和模式來成長。個體和團隊纍積得越來越多，所以他們必須找到方法來嚮更大的社區分享知識。如果社區學習瞭，成長瞭，那平颱也必須跟著學習，纔能繼續支持它們。
第17章　網絡中的權力和控製 182
互聯式企業是網絡中的網絡。要想在網絡世界中變得強大，就需要有不同的思維和行為模式。重點不是可預測性和控製，而是對環境的感知，影響力以及兼容並包的特性。
第四部分
如何領導互聯式企業 193
互聯式企業是有生命的學習型網絡。它存在於更大的網絡之中。網絡中的權力來自於對環境的瞭解和影響，而不是控製。企業領導必須建立明確、互信的環境，並設立共同目標，而管理的重點則在於如何設計和調整整個體係，以幫助學習，提高效率。
第18章　用實驗來做戰略 194
一說到戰略，人們通常會覺得是高層的事。不過，從某種意義上說，高層是最不能預測未來的人，因為他們對過去投入最多，而且長期留在企業的可能性最小。在互聯式企業裏，每個層麵都有戰略。不同的團隊，在各個時間點，都會做各種實驗。這些實驗形成瞭一個戰略庫存，供高層領導選用。
第19章　領導互聯式企業 206
互聯式企業就像是一個網絡，它把半自治的團隊鬆散地聯係起來。那麼，領導者的職責是什麼呢？領導者應該創建一個公開、信任的環境，並設立共同的目標，這樣員工就知道企業的目標是什麼，以及企業如何兌現自己對客戶的承諾。然後，領導者就可以退場瞭。
第20章　管理互聯式企業 221
管理的職責是設計一套體係來支持企業達成目標，並運營這套體係。管理者必須仔細地平衡個人的自由和群體的利益，並對體係做齣調整，維持企業的新陳代謝溫度：太冷的話企業就會陷入刻闆的官僚主義，太熱的話企業又會陷入無政府主義的混亂之中。
第五部分
轉型成互聯式企業 239
任何形式的企業都有風險，也都可能會失敗，互聯式企業也不例外。不過，在變革和不確定的時代，互聯式企業可以比競爭對手更快地學習和自適應，這是它們的優勢。如果想轉型成互聯式企業，現在就應該行動瞭。
第21章　互聯的風險 240
和步伐緩慢的對手相比，互聯式企業的速度和靈活性給瞭它們優勢。不過，任何優勢都有其風險。互聯式企業可能會犯什麼樣的錯誤呢？有三種：團組級彆的失敗，平颱級彆的失敗以及目標的失敗。
第22章　開啓這段旅程 249
現在，互聯式企業還隻是少數，不是主流。不過，隻要環境持續變化，不確定性持續保持，那麼互聯式企業就會占有優勢。要想朝互聯式企業邁進，有四個辦法：自然增長；從上至下，由領導人驅動變革；先驗團組；編織網絡。你明天上班可以邁齣第一步。
參考文獻 267
人名索引 271
討論題 274
· · · · · · (收起)